Magius Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati a tempo indeterminato.

Ho presentato questo reclamo perché Magius Casino ha trattenuto i miei fondi e si è rifiutato di elaborare prelievi senza una valida giustificazione.

Nel corso del 2025, ho effettuato diversi depositi su Magius Casino utilizzando la mia carta di credito (Revolut). Ero un giocatore attivo e regolare, ed è importante notare che ho anche effettuato diversi prelievi con successo durante questo periodo, il che indica che il mio account era stato precedentemente considerato valido e verificato.

Dopo aver vinto il jackpot, il mio primo prelievo successivo alla vincita è stato elaborato con successo. Solo dopo questo primo pagamento positivo, il casinò ha improvvisamente smesso di elaborare ulteriori prelievi.

Da allora, tutte le richieste di prelievo successive sono state sospese a tempo indeterminato. Il casinò afferma ripetutamente che il mio account è sottoposto a "ulteriori verifiche" o "in corso di indagine", ma non specifica esattamente cosa sia in fase di indagine, quali documenti (se presenti) siano mancanti, né fornisce una tempistica chiara per la risoluzione del problema.

Non sono stato informato di alcuna specifica violazione dei termini e non sono state fornite motivazioni concrete per la sospensione del recesso. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema via e-mail, ricevo solo risposte generiche, copiate e incollate, prive di spiegazioni significative.

Inoltre, il casinò non rivela chiaramente la società operativa, la licenza di gioco valida, l'autorità di regolamentazione o qualsiasi organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Questo rende impossibile per me, in quanto giocatore, segnalare la questione tramite i canali di regolamentazione ufficiali.

Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per:

- Chiarire l'operatore legale dietro Magius Casino

- Verificare se il casinò possiede una licenza di gioco valida e applicabile

- Facilitare la comunicazione per garantire che i miei prelievi vengano elaborati senza ulteriori ritardi ingiustificati

Sono disposto a fornire screenshot, registri delle transazioni e corrispondenza via e-mail su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro SteveGreen, grazie mille per la tua risposta. Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti confermare i seguenti dettagli?

· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?

· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in ​​precedenza?

· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.

Per quanto riguarda le questioni relative ai licenziatari, purtroppo Casino.Guru non gestisce reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il suo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornire assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.

Grazie per la pazienza e la collaborazione

Distinti saluti,

Attila G.

Caro SteveGreen,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jean ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao SteveGreen,

Mi chiamo Jean e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Magius,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Jean

Carissimi,

Stiamo verificando con il dipartimento competente quali siano le necessità e ti contatteremo il prima possibile.

Magio

Caro Magius Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo la tua conferma che la questione è in fase di esame da parte del dipartimento competente.

Restiamo in attesa di un tuo riscontro.

Carissimi,

Vorremmo fornire alcuni chiarimenti in merito alla procedura di verifica dell'account. Si prega di notare che l'account del giocatore è attualmente in attesa di verifica, in conformità con i nostri Termini e Condizioni Generali:

5.1 - Dovrai fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire il tuo account, verificare la tua identità o l'origine dei fondi depositati sul tuo account. Ciò include (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) un documento d'identità debitamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e la cronologia delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito, ecc.

5.2 - Potremmo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riterremo opportuno per verificare la tua identità, età, residenza e altre circostanze (KYC), sia prima che dopo aver effettuato depositi sul tuo conto e/o un prelievo.

5.3 - È necessario fornire tali documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di sospendere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornirai i documenti e le informazioni richiesti e di chiuderlo definitivamente in caso di mancato rispetto di tali termini. Di norma, verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta; tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità del caso, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.

Stiamo attualmente aspettando che il giocatore fornisca la prova di proprietà del portafoglio crittografico utilizzato (uno screenshot in cui il nome del titolare è chiaramente visibile).

Vi assicuriamo che faremo il possibile per assistere il giocatore e finalizzare la procedura non appena riceveremo la documentazione richiesta. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Magius

Caro SteveGreen,

Grazie per la pronta risposta e per aver fornito così rapidamente la documentazione richiesta.

Caro Magius Casino,

Il giocatore ha ora fornito una prova completa della proprietà del portafoglio crittografico, inclusa una firma verificata tramite blockchain e una documentazione di supporto dettagliata. Ciò sembra soddisfare il requisito in sospeso indicato nella vostra precedente comunicazione.

Vi preghiamo di esaminare questa richiesta e di confermare se la verifica può ora essere finalizzata.

Dato che il ritiro delle vincite del jackpot del giocatore ha già richiesto parecchio tempo, gradiremmo un aggiornamento sui prossimi passi previsti e sulla tempistica per il completamento.

Grazie per la collaborazione.

Cari tutti,

Siamo lieti di fornirvi un aggiornamento riguardante l'account del giocatore.

Possiamo confermare che l'account del giocatore è ora completamente verificato. Tutti i controlli di sicurezza necessari sono stati completati e l'account è in regola. Il giocatore può ora richiedere prelievi come di consueto.

Apprezziamo la collaborazione del giocatore durante tutto il processo di verifica e ringraziamo la community per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Magius

Caro SteveGreen,

Sono lieto di sapere che la funzione di prelievo è stata ripristinata e che la tua prima richiesta è stata inviata correttamente.

Per aiutarci a mantenere una chiara supervisione del caso, potresti confermare quanto segue:

• importo totale delle tue vincite del jackpot
• quanto di quel saldo rimane disponibile sul tuo conto dopo i precedenti prelievi riusciti

Ciò ci consentirà di monitorare con precisione i progressi.

Gentile team del Magius Casino,

Grazie per aver confermato che l'account del giocatore è stato completamente verificato.

Poiché le vincite derivano da un jackpot , vorrei cortesemente chiedere conferma che al giocatore sia consentito prelevare l'intero importo delle sue vincite del jackpot , in conformità con i vostri termini e senza inutili limitazioni.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia i vostri chiarimenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Jean,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Per chiarezza, confermo di aver compreso e accettato la politica di prelievo di Magius Casino come stabilito nei suoi Termini e Condizioni (https://magius-8437.com/en/rules), in particolare:

Clausola 6.11 (i prelievi vengono elaborati in base ai limiti mensili, tenendo conto dello status VIP),

Clausola 6.12 (Lo stato VIP viene determinato in base all'attività recente dell'account e può cambiare di conseguenza),

Clausola 6.13 (è possibile avere un massimo di tre prelievi in ​​sospeso contemporaneamente).

Pertanto, non richiedo un pagamento forfettario e sono lieto di procedere rigorosamente entro i limiti standard applicabili al mio attuale livello VIP.

Da quando il casinò ha confermato che il mio account è ora completamente verificato e che i prelievi sono stati riattivati, ho già avviato dei prelievi entro il limite consentito e i primi due prelievi di 200.000 HUF sono stati accreditati con successo.

A questo punto, chiedo gentilmente a Magius Casino di confermare che i prelievi continueranno a essere elaborati normalmente in futuro (entro i limiti applicabili), senza interruzioni impreviste o ulteriori richieste di verifica.

Cordiali saluti,

SteveGreen

Carissimi,

Vorremmo ringraziarvi per la pazienza dimostrata in merito agli ultimi aggiornamenti.

In particolare, desideriamo far sapere al giocatore che apprezziamo molto la sua pazienza e la sua collaborazione durante questa procedura. Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la questione e che faremo del nostro meglio per effettuare i pagamenti il ​​prima possibile.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Magius

Gentile team del Magius Casino,

Il giocatore ci ha informato che attualmente i prelievi vengono elaborati circa una volta alla settimana.

Dato che il processo di prelievo ha già richiesto molto tempo, ti chiediamo gentilmente di dare priorità ai prelievi del giocatore e di elaborarli più rapidamente, in modo che rispettino il limite di prelievo giornaliero dichiarato di 200.000 HUF, come indicato nei termini e condizioni.

Caro Magius Casino,

Il prelievo del giocatore del 20 febbraio era ancora contrassegnato come in fase di revisione 3 giorni fa. I tempi di elaborazione sono superiori a 3 giorni lavorativi, come indicato nei Termini e Condizioni.

Se il processo non migliora, i limiti verranno impostati di conseguenza, il che potrebbe influenzare negativamente l'indice di sicurezza del tuo casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Jean,

Come richiesto, desidero fornire l'aggiornamento settimanale relativo alla procedura di prelievo.

Le richieste di prelievo presentate il 20 febbraio e il 5 marzo sono state accreditate con successo il 12 marzo.

Successivamente, ho presentato due nuove richieste di prelievo il 13 e il 14 marzo.

Continuerò a fornire aggiornamenti settimanali man mano che il processo procede.

Cordiali saluti,

SteveGreen

Caro SteveGreen ,

Siamo lieti di informarla che il suo recente prelievo in sospeso è stato elaborato con successo e i fondi sono stati inviati dal nostro sistema il 18 marzo 2026.

L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle tempistiche della tua banca.

Faremo tutto il possibile per assistervi con i vostri prelievi in ​​sospeso e vi forniremo un aggiornamento al più presto.

Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.

Distinti saluti,

Il team di Magius Casino .

Cara Jean,

Gentile team di Magius Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Posso confermare che la richiesta di prelievo più recente è stata elaborata e ricevuta con successo.

Desidero ringraziare sinceramente il team di Magius Casino per i pagamenti completati e per la collaborazione finora dimostrata.

Come richiesto, continuerò a fornire aggiornamenti settimanali in merito alla procedura di prelievo. Al momento, ci sono tre prelievi in ​​sospeso.

Cordiali saluti,

SteveGreen

Carissimi,

Grazie per i continui aggiornamenti. Chiediamo gentilmente al casinò di mantenere la coerenza nell'elaborazione dei prelievi rimanenti in conformità con le tempistiche e i limiti di prelievo dichiarati, per garantire il completamento agevole e tempestivo del processo di pagamento.

Cara Jean e team del Casinò Magius,

Come promesso, vorrei fornirvi il mio ultimo aggiornamento settimanale in merito alla procedura di prelievo.

Sono lieto di comunicarvi che tre delle mie richieste di prelievo in sospeso sono state accreditate con successo sul mio conto il 19 marzo. Successivamente, ho avviato tre nuove richieste di prelievo durante il fine settimana.

Desidero esprimere la mia gratitudine a Magius Casino per aver dato priorità ai miei pagamenti e per continuare a elaborarli. Apprezzo sinceramente la costante collaborazione e il miglioramento del processo.

Vi terrò aggiornati sugli sviluppi futuri.

Cordiali saluti,

SteveGreen

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Siamo lieti di apprendere che il giocatore è soddisfatto del nostro sistema di elaborazione dei pagamenti. Ci impegneremo a continuare a fornire il miglior servizio possibile.

Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.

Distinti saluti,

Il team di Magius Casino .

Cari membri del team di Magius Casino e Jean,

Grazie per il gentile messaggio e per la continua collaborazione.

Vorrei fornirvi un aggiornamento: ho ricevuto con successo gli ultimi 3 prelievi. In seguito a questo risultato positivo, avvierò 3 nuove richieste di prelievo entro la fine di questa settimana.

Grazie ancora per aver fatto sì che la procedura procedesse senza intoppi. Continuerò ad aggiornare questa discussione.

Cordiali saluti,

SteveGreen

Cari SteveGreen e team di Magius Casino,

Vi ringraziamo entrambi per la continua collaborazione e per gli aggiornamenti costanti durante tutto il processo. Siamo lieti di constatare che i prelievi vengono ora elaborati in modo tempestivo e coerente. La vostra pazienza, trasparenza e disponibilità alla comunicazione sono state fondamentali per raggiungere questo risultato positivo.

Vi preghiamo di continuare a tenerci informati sull'andamento delle restanti procedure di prelievo. Apprezziamo la collaborazione costruttiva di entrambe le parti.

Cari membri del team di Magius Casino e Jean,

Grazie per il gentile messaggio e per la continua collaborazione.

Vorrei fornirvi un aggiornamento: ho ricevuto con successo gli ultimi 5 prelievi. In seguito a questo risultato positivo, avvierò 3 nuove richieste di prelievo entro la fine di questa settimana.

Grazie ancora per aver fatto sì che la procedura procedesse senza intoppi. Continuerò ad aggiornare questa discussione.

Cordiali saluti,

SteveGreen

Caro SteveGreen,

Siamo lieti di apprendere dei progressi. Vi preghiamo di tenerci aggiornati.