Magius Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati a tempo indeterminato.

Ho presentato questo reclamo perché Magius Casino ha trattenuto i miei fondi e si è rifiutato di elaborare prelievi senza una valida giustificazione.

Nel corso del 2025, ho effettuato diversi depositi su Magius Casino utilizzando la mia carta di credito (Revolut). Ero un giocatore attivo e regolare, ed è importante notare che ho anche effettuato diversi prelievi con successo durante questo periodo, il che indica che il mio account era stato precedentemente considerato valido e verificato.

Dopo aver vinto il jackpot, il mio primo prelievo successivo alla vincita è stato elaborato con successo. Solo dopo questo primo pagamento positivo, il casinò ha improvvisamente smesso di elaborare ulteriori prelievi.

Da allora, tutte le richieste di prelievo successive sono state sospese a tempo indeterminato. Il casinò afferma ripetutamente che il mio account è sottoposto a "ulteriori verifiche" o "in corso di indagine", ma non specifica esattamente cosa sia in fase di indagine, quali documenti (se presenti) siano mancanti, né fornisce una tempistica chiara per la risoluzione del problema.

Non sono stato informato di alcuna specifica violazione dei termini e non sono state fornite motivazioni concrete per la sospensione del recesso. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema via e-mail, ricevo solo risposte generiche, copiate e incollate, prive di spiegazioni significative.

Inoltre, il casinò non rivela chiaramente la società operativa, la licenza di gioco valida, l'autorità di regolamentazione o qualsiasi organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Questo rende impossibile per me, in quanto giocatore, segnalare la questione tramite i canali di regolamentazione ufficiali.

Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per:

- Chiarire l'operatore legale dietro Magius Casino

- Verificare se il casinò possiede una licenza di gioco valida e applicabile

- Facilitare la comunicazione per garantire che i miei prelievi vengano elaborati senza ulteriori ritardi ingiustificati

Sono disposto a fornire screenshot, registri delle transazioni e corrispondenza via e-mail su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro SteveGreen, grazie mille per la tua risposta. Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti confermare i seguenti dettagli?

· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?

· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in ​​precedenza?

· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.

Per quanto riguarda le questioni relative ai licenziatari, purtroppo Casino.Guru non gestisce reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il suo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornire assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.

Grazie per la pazienza e la collaborazione

Distinti saluti,

Attila G.

Caro SteveGreen,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao SteveGreen,

Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Magius Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lala

Carissimi,

Stiamo verificando con il dipartimento competente quali siano le necessità e ti contatteremo il prima possibile.

Magio

Caro Magius Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo la tua conferma che la questione è in fase di esame da parte del dipartimento competente.

Restiamo in attesa di un tuo riscontro.

Carissimi,

Vorremmo fornire alcuni chiarimenti in merito alla procedura di verifica dell'account. Si prega di notare che l'account del giocatore è attualmente in attesa di verifica, in conformità con i nostri Termini e Condizioni Generali:

5.1 - Dovrai fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire il tuo account, verificare la tua identità o l'origine dei fondi depositati sul tuo account. Ciò include (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) un documento d'identità debitamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e la cronologia delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito, ecc.

5.2 - Potremmo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riterremo opportuno per verificare la tua identità, età, residenza e altre circostanze (KYC), sia prima che dopo aver effettuato depositi sul tuo conto e/o un prelievo.

5.3 - È necessario fornire tali documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di sospendere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornirai i documenti e le informazioni richiesti e di chiuderlo definitivamente in caso di mancato rispetto di tali termini. Di norma, verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta; tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità del caso, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.

Stiamo attualmente aspettando che il giocatore fornisca la prova di proprietà del portafoglio crittografico utilizzato (uno screenshot in cui il nome del titolare è chiaramente visibile).

Vi assicuriamo che faremo il possibile per assistere il giocatore e finalizzare la procedura non appena riceveremo la documentazione richiesta. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Magius

Caro SteveGreen,

Grazie per la pronta risposta e per aver fornito così rapidamente la documentazione richiesta.

Caro Magius Casino,

Il giocatore ha ora fornito una prova completa della proprietà del portafoglio crittografico, inclusa una firma verificata tramite blockchain e una documentazione di supporto dettagliata. Ciò sembra soddisfare il requisito in sospeso indicato nella vostra precedente comunicazione.

Vi preghiamo di esaminare questa richiesta e di confermare se la verifica può ora essere finalizzata.

Dato che il ritiro delle vincite del jackpot del giocatore ha già richiesto parecchio tempo, gradiremmo un aggiornamento sui prossimi passi previsti e sulla tempistica per il completamento.

Grazie per la collaborazione.

Cari tutti,

Siamo lieti di fornirvi un aggiornamento riguardante l'account del giocatore.

Possiamo confermare che l'account del giocatore è ora completamente verificato. Tutti i controlli di sicurezza necessari sono stati completati e l'account è in regola. Il giocatore può ora richiedere prelievi come di consueto.

Apprezziamo la collaborazione del giocatore durante tutto il processo di verifica e ringraziamo la community per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Magius

Caro István,

Sono lieto di sapere che la funzione di prelievo è stata ripristinata e che la tua prima richiesta è stata inviata correttamente.

Per aiutarci a mantenere una chiara supervisione del caso, potresti confermare quanto segue:

• importo totale delle tue vincite del jackpot
• quanto di quel saldo rimane disponibile sul tuo conto dopo i precedenti prelievi riusciti

Ciò ci consentirà di monitorare con precisione i progressi.

Gentile team del Magius Casino,

Grazie per aver confermato che l'account del giocatore è stato completamente verificato.

Poiché le vincite derivano da un jackpot , vorrei cortesemente chiedere conferma che al giocatore sia consentito prelevare l'intero importo delle sue vincite del jackpot , in conformità con i vostri termini e senza inutili limitazioni.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia i vostri chiarimenti.