Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami lo aveva informato che i ritardi erano comuni e gli aveva consigliato di pazientare nell'attesa che il prelievo venisse elaborato. Tuttavia, dopo il termine consigliato, il giocatore ha annullato il prelievo e ha perso i fondi giocando. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto, poiché il giocatore era responsabile della gestione dei fondi del suo conto.
Magius Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 500 €
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
TraduzioneHo davvero paura che il prelievo che ho effettuato non mi arrivi mai. Oggi è il terzo giorno lavorativo e non rispondono ai miei messaggi, davvero.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneBuonasera, perché non riuscivo a capirlo e continuavo a mandargli messaggi perché avevo paura per i soldi e, in base ai commenti che leggevo da altri giocatori, ho capito che non avrei mai ricevuto i miei soldi, quindi ho annullato il prelievo e ho giocato!!
Questo è successo dopo che ho inviato loro un messaggio in cui specificavo chiaramente solo quando avrei ricevuto i miei soldi, quando sarebbe avvenuto il prelievo, ovvero dopo cinque giorni lavorativi!! E la risposta che mi hanno dato era completamente infondata: poiché desideravo chiudere il mio conto, tutti gli importi presenti sul conto sarebbero andati persi. Da quel momento in poi ho capito che si trattava di una truffa e ci sono rimasto molto male. Avevo effettuato depositi per un totale di circa 400-500 € e, da quanto ho capito, erano semplicemente persi per sempre.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, mi dispiace molto per la tua esperienza. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che i giocatori sono responsabili della gestione dei fondi sui loro conti casinò. Poiché il prelievo è stato annullato da parte tua e i fondi sono andati persi durante il gioco, purtroppo non possiamo fare altro per aiutarti in questo caso.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Traduzione automatica:
