Il giocatore irlandese era in attesa di un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo il periodo di attesa raccomandato di 14 giorni, il giocatore ha segnalato che solo una parte dei suoi prelievi era stata elaborata e che uno era ancora in sospeso. Il reclamo è stato infine chiuso su richiesta del giocatore, che ha ammesso la sua insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò.
Magius Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.500 €
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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7 mesi fa
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3 prelievi in sospeso da 500 ciascuno, richiesti il 16/06, 17/06 e 18/06.
I molteplici tentativi di contattare il casinò via e-mail e chat non hanno prodotto alcun risultato, ma solo risposte standard che affermano che c'è un ritardo e che non ci sono ulteriori informazioni, nessuno disposto ad aiutare.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Smsmsmsm,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao,
Domani è il 14° giorno da quando è stata fatta la richiesta, il casinò sta citando ritardi nel reparto finanziario, sono ben oltre i 3 giorni pubblicizzati - l'immagine allegata mostra che l'account non richiede verifica.
Grazie
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Smsmsmsm,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
nessun aggiornamento, nessuna delle richieste di prelievo è stata elaborata.
Grazie
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Pubblico
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7 mesi fa
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Oggi il casinò ha elaborato 2/3 dei prelievi in sospeso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sono lieto di sapere che hai ricevuto almeno una parte delle tue vincite. Ho capito bene che al momento stai aspettando un altro prelievo richiesto il 18 giugno?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, è tutto. Nessun aggiornamento per oggi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Smsmsmsm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho chiuso l'account perché sono i peggiori con cui avere a che fare. Chiudi il reclamo, ma qualsiasi altro utente dovrebbe essere informato del suo comportamento.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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