Il giocatore dell'Alberta attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Avevamo informato il giocatore che i tempi di elaborazione dei prelievi potevano variare a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste e gli avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Nonostante i solleciti del giocatore e le sue richieste di intervento, il casinò aveva indicato che il prelievo era nelle fasi finali di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento. Poiché il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori richieste di informazioni necessarie per procedere, il reclamo è stato temporaneamente chiuso per mancanza di comunicazione.
Magius Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$600
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito a una richiesta di prelievo effettuata 11 giorni fa presso Magius Casino. Sebbene la politica del casinò preveda un tempo di elaborazione dei prelievi di 3 giorni lavorativi, la mia richiesta è rimasta in stato "in elaborazione" per oltre una settimana, ben oltre tale termine.
Sono un giocatore fedele di questo casinò da oltre due anni e ho già effettuato con successo due prelievi senza alcun problema. Il mio account è completamente verificato e non ho utilizzato alcun bonus attivo che potrebbe complicare questa transazione.
Ho contattato il servizio clienti quotidianamente negli ultimi 7 giorni. Ogni volta mi è stato detto che il pagamento è "in fase di elaborazione" e che i miei fondi sono al sicuro, ma il personale si rifiuta di fornire una tempistica precisa o una spiegazione per il ritardo. A questo punto, il casinò non sta rispettando i propri termini e condizioni relativi alle tempistiche di pagamento. Chiedo pertanto a Magius Casino di finalizzare immediatamente l'elaborazione dei miei fondi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao UnicornHunter,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao UnicornHunter,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneIl problema non è stato risolto. Questo è stato il mio messaggio di oggi e la loro risposta!
Assistenza clienti
Sto sollecitando lo stato della mia richiesta di prelievo inviata 14 giorni fa. Gli operatori dell'assistenza clienti mi hanno ripetutamente detto che la richiesta è nelle sue "fasi finali", eppure non c'è stato alcun aggiornamento per due settimane.
In qualità di cliente fedele da diversi anni con un account verificato, la spiegazione relativa ai "problemi in sospeso" non è più accettabile per una procedura che in genere richiede tre giorni. Vi prego di inoltrare immediatamente questa richiesta a un supervisore o al responsabile del reparto finanziario. Richiedo una data precisa per il bonifico e un ID di transazione una volta che sarà elaborato. Mi aspetto una risposta che non sia un messaggio predefinito.
Chat avviata
Sabrina si è unita alla chat
Sabrina
Ciao! Benvenuto nel Servizio di Assistenza Clienti!
Mi chiamo Sabrina e oggi sarò al tuo fianco.
Permettetemi di esaminare la vostra domanda. Vi prego di pazientare qualche minuto.
avatar
Grazie
Sabrina
Sembra che mi servano ancora un paio di minuti per verificare la situazione. Apprezzo la sua pazienza.
avatar
Np
Sabrina
Sto verificando la tua richiesta con il dipartimento competente, quindi ti prego di pazientare ancora un po' mentre aspetto un loro aggiornamento.
avatar
OK
Sabrina
Grazie per la pazienza, la apprezziamo molto.
Capisco la tua preoccupazione, Eric. So cosa si prova ad aspettare i fondi.
A volte, può essere necessario un po' più di tempo affinché il fornitore di servizi di pagamento elabori la transazione e la accrediti sul conto del beneficiario.
Vorrei rassicurarla sul fatto che non c'è nulla di cui preoccuparsi e che il suo prelievo è sicuro.
Il dipartimento ha già inoltrato la tua richiesta al fornitore di servizi di pagamento per la risoluzione del problema.
I fondi potrebbero impiegare dalle 24 alle 48 ore per essere accreditati sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dalle procedure del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Ti assicuro che l'importo sarà presto accreditato sul tuo conto. Ti chiedo solo di avere un po' di pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile UnicornHunter, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao UnicornHunter,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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