Magius Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato senza un motivo valido.

Dopo che il mio account è stato completamente verificato e ho utilizzato questo casinò per alcuni mesi, all'improvviso hanno bloccato i prelievi e mi hanno chiesto informazioni aggiuntive sul mio account.

Stanno trattenendo illegalmente i miei fondi e richiedendo i dati di una carta di credito non verificabile e non associata al mio conto. Al momento, stanno trattenendo 3.700 £ dei miei fondi e il mio conto è stato bloccato per prelievi senza un valido motivo o senza la dovuta procedura.

Ancora più allarmante, mi è stato chiesto più volte di fornire la verifica della carta Mastercard 5214 24XX XXXX 5495, una carta che non mi appartiene e che non è mai stata utilizzata sulla vostra piattaforma. Non ho mai effettuato depositi con questa carta e non posso fornire informazioni al riguardo perché non la possiedo e non l'ho mai posseduta. Se questa carta è stata associata al mio conto, si tratta di una grave violazione della sicurezza e solleva seri dubbi su frode e manipolazione dei dati da parte vostra.

La loro continua insistenza nel verificare una carta che non mi appartiene, in particolare una utilizzata tramite Apple Pay, è infondata. Come ha chiaramente spiegato la mia banca, le transazioni con Apple Pay non rivelano il numero effettivo della carta agli esercenti. Pertanto, la loro insistenza nel richiedere un numero di carta fisico è illogica e un campanello d'allarme per attività sospette. La mia banca mi ha consigliato di segnalare la questione come richiesta fraudolenta all'esercente.

Cara Lulule,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con i prelievi bloccati e l'insolita richiesta di verifica della carta.

Per comprendere e affrontare meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Quando esattamente il casinò ha richiesto per la prima volta la verifica della carta Mastercard con codice finale 5495?
• Hai mai utilizzato Apple Pay con questo casinò e, in tal caso, puoi fornirci una prova di tali transazioni (ad esempio estratti conto bancari che mostrano i depositi effettuati al casinò)?
• Il casinò ha fornito una spiegazione scritta del motivo per cui questa particolare carta è collegata al tuo account?
• Hai contattato la tua banca o l'emittente della tua carta in merito a questo problema? In caso affermativo, cosa ti hanno consigliato oltre a segnalare la questione a un altro livello?

Se hai altre email o screenshot della tua comunicazione con il casinò che potrebbero aiutarti a chiarire questo, non esitare a inoltrarli direttamente a me a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao, il mio account è stato attivato, evviva. Ora aspetto solo i prelievi.

Ciao, ho parlato troppo presto. Sembra che mi abbiano bloccato il conto e che non sia più possibile accedervi. Ora dice "è in fase di revisione". Ho un saldo residuo di £1900 a cui non riesco ad accedere.

Quindi hanno rimosso la richiesta di una carta di credito il 13/06. Non è stata fornita alcuna spiegazione sul perché mi fossero stati chiesti i dati della carta di credito o perché non fossero più necessari. Ho usato Apple Pay Mastercard in alcune occasioni, ma non con la carta che mi avevano chiesto.

da allora mi hanno effettuato due prelievi da £ 1500.

E oggi, 17/06, ho notato di nuovo che il mio conto è ora "in fase di revisione" e non riesco nemmeno ad accedervi. Stavo per accedere per controllare lo stato dei miei prelievi. Ho ancora un saldo di £ 1900 da restituire.

Ciao,

Grazie mille per tenerci aggiornati. Mi dispiace che tu stia riscontrando un altro problema con il tuo account sottoposto a revisione.

Solo per essere sicuro di aver capito bene, hai detto che dopo la rimozione della richiesta di verifica della carta di credito il 13/06, il casinò ha elaborato due prelievi per un totale di £3.000. Poi, il 17/06, hai notato che il tuo conto è stato nuovamente bloccato ed è ora in fase di revisione, e hai ancora £1.900 sul saldo a cui non riesci ad accedere.

• Potresti confermare se questo è corretto?

Grazie in anticipo per la risposta.

Sì, è corretto

Sembra che mi forniscano anche informazioni contrastanti. Ma alla fine il mio conto rimane chiuso e non ho accesso ai fondi.

Ciò è davvero preoccupante perché penso che abbiano rimosso il mio saldo manualmente?

L'account rimane bloccato, non si ha accesso ai fondi e non si riceve alcuna risposta dal casinò.

Grazie mille, Lulule, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Spero che questo reclamo venga presentato presto e che possa essere utile. Non ho ancora accesso al mio conto né ai miei fondi dal 17/06.

Ciao, Lulule,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione dell'utente?

Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e cosa è successo al saldo rimanente?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e una qualsiasi parte delle vincite/del saldo è stata confiscata, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro Branislav,

Stiamo raccogliendo le informazioni pertinenti e la documentazione di supporto per fornirti una risposta completa.

Apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere questa questione il più rapidamente possibile.

Distinti saluti,

Il team del Magius Casino.

Carissimi,

Ci scusiamo per il ritardo e vi informiamo che stiamo attualmente lavorando per raccogliere informazioni accurate in merito a questo caso. Vi assicuriamo che stiamo affrontando la questione con la massima diligenza.

Distinti saluti,

Il team del Magius Casino.

Grazie per le vostre risposte e gli aggiornamenti, Team Magius Casino .

Sto estendendo nuovamente il timer, in attesa della richiesta. Tuttavia, tieni presente che non posso tenere aperto il reclamo a tempo indeterminato.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Carissimi,

Ci scusiamo per il ritardo e vi informiamo che stiamo attualmente lavorando per raccogliere informazioni accurate in merito a questo caso. Vi assicuriamo che stiamo affrontando la questione con la massima diligenza.

Cordiali saluti,

Il team del Magius Casino.

Gentile team del Magius Casino ,

Si prega di notare che sono già trascorse 2 settimane senza che tu abbia fornito nulla di rilevante in merito alla questione.

Vi sto fornendo l'ultimo tempo (fino a venerdì della prossima settimana) per fornire quanto richiesto. Dopodiché, se il casinò non fornirà le informazioni/i dettagli/le eventuali prove a supporto, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che diminuirà l'indice di sicurezza del casinò su casino.guru.

Tuttavia, la chiusura del reclamo potrebbe essere temporanea. Se il reclamo viene chiuso perché irrisolto, puoi richiederne la riapertura in qualsiasi momento.

Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia il tuo riscontro.

Carissimi,

A seguito di un'indagine interna, desideriamo confermare che l'account del cliente è stato chiuso a causa di molteplici richieste di storno di addebito. Siamo attualmente in attesa che il reparto competente ci fornisca la prova di storno di addebito da parte del fornitore del servizio di pagamento. Si prega di notare che ciò costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni generali, che stabiliscono quanto segue:

Clausola 9.1: Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:

<...> intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati; <...>

Clausola 9.4: Qualora dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

• chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
• annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.

Cordiali saluti,

Il team del Magius Casino.

Grazie per la risposta e il chiarimento, Team Magius Casino.

Cara Lulule ,

Puoi confermare di aver richiesto gli storni di addebito per i depositi effettuati su Magius Casino?

Grazie.

Ciao Lulule,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, richiederemo la massima collaborazione e le informazioni richieste.

Grazie mille, Team di Magius Casino , per le informazioni e la collaborazione fornite!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru