Il giocatore olandese attendeva da tre settimane il suo prelievo di 1.500 € da Magius Casino, dopo aver vinto un totale di 4.000 €. Aveva prove di false promesse da parte degli operatori della live chat in merito all'elaborazione dei suoi prelievi. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto due pagamenti iniziali di 500 € ciascuno il 19 luglio. Tre ulteriori prelievi di 500 € ciascuno erano ancora in sospeso e il giocatore ha espresso preoccupazione per i continui ritardi. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver verificato la soddisfazione del giocatore per l'esito.
Magius Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Guru Casino,
Ho vinto un totale di 4.000 € al Magius Casino, ma purtroppo non ho controllato le recensioni prima di iniziare.
Sto ancora aspettando il prelievo di 1.500 €.
Ho molte prove e screenshot della chat in tempo reale che dimostrano che fanno false promesse e ti prendono in giro ogni volta.
I miei prelievi sono ancora in fase di elaborazione. Potete aiutarmi?
Ho ricevuto suggerimenti per contattarti!
Cordiali saluti, [nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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7 mesi fa
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Cara Veronika,
No, non ho mai ricevuto prelievi in precedenza.
Il mio account mostra che sono completamente verificato e non devo fare altro.
Non ho giocato con denaro bonus o giri gratuiti. Ho usato solo il mio deposito.
e ogni volta spiegano tramite live chat che il problema è dovuto a ritardi nei pagamenti e che l'importo sarà accreditato sul mio conto entro pochi giorni.
Saluti Michael
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao michaelvanderkieft97,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Magius Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro michaelvanderkieft97,
Vi informiamo che i primi due prelievi sono stati completati con successo il 19 luglio. Ci scusiamo sinceramente per i tempi di elaborazione più lunghi del solito e per qualsiasi inconveniente causato dal ritardo nei prelievi.
Tuttavia, la terza richiesta di prelievo è stata annullata dal giocatore il 19 luglio.
Ci sono 3 richieste di prelievo in sospeso, presentate rispettivamente il 19/7, il 20/7 e il 21/7. Si prega di notare che i prelievi richiedono circa 3 giorni lavorativi per essere completati. Tuttavia, si prega di notare che i bonifici bancari potrebbero richiedere diversi giorni lavorativi per essere visualizzati sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare i prelievi il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Magius
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Magius Casino!!
È curioso come continuiamo a ricevere le stesse scuse e, quando lo segnaliamo a Guru, finalmente ci offri un risarcimento!
Se non continuo così non otterrò nulla e tu continuerai a trovare scuse!
Basta risolvere la questione per la gente...
Pensi di realizzare abbastanza profitto?
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6 mesi fa
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Caro michaelvanderkieft97,
Potresti confermare se hai ricevuto tutti i prelievi?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila G.
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6 mesi fa
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Caro Attila, ho ricevuto due pagamenti da 500 € il 19 luglio, che sono stati effettuati come prelievi il 25 giugno. Ora ci sono altri tre prelievi aperti, ciascuno da 500 €, a partire dal 19 luglio. Ho contattato Magius immediatamente il terzo giorno lavorativo e ho promesso che non ci sarebbero stati più ritardi. Da allora in poi, mi hanno di nuovo fornito le stesse scuse per i ritardi nei pagamenti. 🫨 Quale potrebbe essere il motivo? Supponiamo che tu vinca una somma considerevole, come farai a riceverla? Ci vuole circa un anno per ricevere i tuoi soldi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao michaelvanderkieft97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao michaelvanderkieft97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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