Magius Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho avuto un grosso problema con Magius Casino circa un mese fa. Ho provato a fare il mio kyp per prelevare 4000€ che avevo fatto. Ho superato tutti i requisiti e da 20 giorni sono bloccato nella cronologia delle transazioni. All'inizio hanno detto che il file pdf che ho inviato loro non era originale. Dopo aver superato l'autenticazione del documento mi hanno detto che vogliono una cronologia delle transazioni da un altro conto bancario che non mi appartiene perché quel conto mi ha inviato denaro sul mio conto lo stesso giorno in cui ho effettuato un deposito nel loro casinò. Ho detto loro che il proprietario di questo conto non è un cliente del loro casinò e ho anche fornito loro il documento di autenticazione originale della mia banca per questa specifica transazione per confermare la sua identità. Mi hanno chiesto di fornire loro documenti che non mi appartengono ed è illegale per me chiederglieli e per questo motivo hanno sospeso il mio kyp. Dopo quella comunicazione non ho più sentito nulla da loro e da 3 giorni non rispondono alle mie e-mail.

Caro Gerasimos7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei capire meglio la situazione prima di procedere.

• Hai detto che il casinò sta richiedendo una cronologia delle transazioni dall'account di un'altra persona. Potresti chiarire quanto ti ha inviato questa persona e quanto hai depositato nel casinò?
• È stato il tuo primo deposito su Magius Casino o ci hai già giocato in precedenza?
• Sembra che il casinò stia mettendo in dubbio la provenienza dei tuoi fondi. Per chiarire, il casinò ha specificato perché ha bisogno di queste informazioni aggiuntive?
• Hanno fornito una ragione chiara per cui il documento di autenticazione della tua banca non è sufficiente?

Se hai ulteriori comunicazioni con loro in merito a questa questione, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarlo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao e grazie mille in anticipo per il tuo aiuto. Il mio amico mi ha inviato 60€ e io ho depositato 60€, ma il mio amico non ha nulla a che fare con quel casinò specifico.

questo è stato il mio primo deposito su Magius cazino.

No, non mi hanno detto nulla per chiarire il motivo per cui mi hanno chiesto informazioni aggiuntive.

Mi hanno detto più volte che il file pdf della mia banca che gli ho inviato era un documento modificato. Come puoi vedere, perché l'ho inviato anche a te, il documento è stato appena scaricato dall'applicazione della mia banca. Non ho fatto nulla sul file.

Cerco davvero di capire cosa significa "cercare la fonte dei miei fondi". Ho pagato con la mia carta, sono soldi miei. E anche solo per informarti che il mio amico non ha un conto nel suo casinò. Ho giocato per anni in 2 casinò stranieri e 3 greci. È la prima volta nella mia vita che un casinò mi chiede perché qualcuno mi manda, soprattutto quando non lo hanno come cliente. Perché sono interessati a cosa faccio nel mio conto in banca? Penso che questo non sia legale e posso denunciarli perché ho le prove che chiedono informazioni personali per il mio conto in banca.

Ciao di nuovo. Vorrei informarti di una e-mail che il casinò mi ha inviato questa mattina.

insistono per inviare loro la cronologia delle transazioni di un conto che non mi appartiene.

Ciao Gerasimos7,

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori informazioni.

Capisco perfettamente le tue preoccupazioni e concordo sul fatto che sia assolutamente inaccettabile che un casinò richieda un estratto conto bancario a una terza parte, soprattutto senza il suo consenso. I casinò dovrebbero chiedere solo documenti relativi al tuo account e non informazioni personali ad altri.

In questo caso, la richiesta del casinò potrebbe essere parte della loro politica antiriciclaggio (AML). Le normative AML richiedono ai casinò di verificare la fonte dei fondi per i giocatori per garantire che il denaro depositato e prelevato provenga da fonti legali e legittime. Queste normative aiutano a proteggere sia il casinò che i suoi giocatori da reati finanziari, come il riciclaggio di denaro o la frode. Tuttavia, questi controlli dovrebbero sempre essere pertinenti alle tue transazioni e non estendersi ad account di terze parti a meno che non ci sia una ragione specifica e legittima.

• Per aiutare a chiarire la situazione e andare avanti, potresti dirmi quante volte il tuo amico ti ha inviato denaro e qual era il motivo di questi trasferimenti? Queste informazioni ci aiuteranno a capire perché il casinò potrebbe aver fatto una richiesta del genere, anche se sembra irragionevole.

Non esitate a inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione con il casinò alla mia email ( [email protected] ), poiché ci aiuterà ad analizzare la questione in modo più approfondito.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Ciao. È la prima volta che il mio amico mi manda dei soldi. Mi ha mandato i soldi perché prima quel giorno siamo andati a cena fuori con le nostre famiglie e ho pagato in contanti 120€, quindi me ne ha mandati la metà.

non posso credere che stiamo parlando di una politica AML per un importo di 60€. Capisci che l'importo è uno scherzo.

Inoltre vorrei dire cosa devo rispondere al casinò che insiste nell'inviare loro il documento di un'altra persona altrimenti non completano il KYP.

Grazie mille, Gerasimos7, per avermi fornito tutte le informazioni necessarie e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che ti assisterà ulteriormente. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile.

Ciao,

Grazie Gerasimos7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Magius Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera con una licenza che non offre un modo per inoltrare un reclamo, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Magius Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Carissimi,

Si prega di notare che l'account è stato verificato con successo e i prelievi richiesti sono stati completati e pagati al cliente.

Grazie per la pazienza e buona giornata.

Distinti saluti,

Team MagiusCasino

Caro Gerasimos7 , facci sapere se il tuo problema è stato risolto. Grazie in anticipo!

Sì, il problema è stato risolto, ma in realtà ha attraversato molte difficoltà senza motivo.

Caro Gerasimos7,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro