Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due settimane prima e aveva ricevuto conferma il 14 febbraio dell'avvenuta elaborazione della richiesta, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò tramite e-mail e chat dal vivo, ha ricevuto solo ripetute scuse senza ottenere una soluzione. Ha confermato di aver completato la verifica KYC, di aver effettuato prelievi precedenti con successo e che le vincite non erano legate a un bonus. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste di informazioni e alla documentazione necessaria per proseguire con l'indagine. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Magius Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £180
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ricevuto conferma il 14 febbraio che il prelievo era stato elaborato e che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi. 14 giorni dopo, ancora nessun denaro. Ignorate tutte le email e la chat live, chiedete scusa e riceverete un'email. Non hanno intenzione di pagare.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Swalescaff,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao, ho già effettuato un prelievo. Ho superato la documentazione KYC e questo non fa parte di un bonus.
TraduzioneCaro Swalescaff,
Grazie per la sua risposta.
Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Inoltre, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
