Magius Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e bloccato.

Caro Guru del Casinò,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Magius Casino in merito a un prelievo di 6025 € che è stato ritardato per quasi due mesi senza risoluzione, trasparenza o supporto significativo.

Cronologia degli eventi:

Il 3 dicembre 2025 ho vinto un totale di 6025 € al Magius Casino.

Poco dopo, mi è stato chiesto di verificare il mio account prima che il prelievo potesse essere elaborato.

Ho inviato tutti i documenti richiesti via e-mail, poiché in quel momento il portale di caricamento del casinò non funzionava correttamente sul mio dispositivo.

Ci è voluto molto tempo senza vedere progressi visibili, ma alla fine ho contattato la chat live e mi è stato detto che il mio account era stato verificato con successo.

Ho quindi inviato una nuova richiesta di prelievo, ma non è successo nulla. Sono passate settimane senza alcun aggiornamento, nonostante le ripetute rassicurazioni degli operatori della chat che il prelievo era "in corso" o che sarebbe stato gestito "a breve".

In seguito, quando il portale di caricamento del sito ha iniziato a funzionare, ho deciso di ricaricare i documenti anche lì. Questi documenti risultano ora "in fase di revisione" da molto tempo, nonostante mi fosse stato detto che il mio account era già stato verificato prima di caricarli.

Oggi, 22 gennaio 2026, ho deciso di provare ad annullare e ripresentare la richiesta di prelievo per vedere se avrebbe fatto qualche differenza. Tuttavia, con mia grande sorpresa, ho scoperto che i prelievi sono stati completamente disabilitati sul mio conto.

Ora, quando provo a prelevare, ricevo un messaggio che dice:

"I prelievi sono stati bloccati dall'operatore."

Non ho ricevuto alcuna spiegazione, nessuna e-mail, nessun aggiornamento della chat o alcun tipo di comunicazione da Magius Casino in merito a questa azione.

Ora la chat live ignora le mie richieste e non fornisce alcun chiarimento sulla questione.

Riepilogo:

Vincite: 6025 € vinti il ​​3 dicembre 2025

Tutti i documenti inviati (due volte: prima via e-mail, poi tramite portale)

Account verificato e confermato dall'assistenza, ma i prelievi rimangono bloccati

Nessuna comunicazione o spiegazione adeguata per il ritardo o il blocco

Stato attuale: Prelievi completamente disabilitati sul mio account, senza alcuna giustificazione fornita

Questa situazione è estremamente frustrante e ingiusta. Ho ottemperato pienamente a tutte le richieste di verifica e ho fatto tutto il possibile per risolvere la situazione in modo adeguato. Mi rivolgo a Casino Guru nella speranza di trovare finalmente una soluzione a questo problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Magius Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente i tuoi pagamenti sono stati bloccati?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas