Magius Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e bloccato.

Caro Guru del Casinò,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Magius Casino in merito a un prelievo di 6025 € che è stato ritardato per quasi due mesi senza risoluzione, trasparenza o supporto significativo.

Cronologia degli eventi:

Il 3 dicembre 2025 ho vinto un totale di 6025 € al Magius Casino.

Poco dopo, mi è stato chiesto di verificare il mio account prima che il prelievo potesse essere elaborato.

Ho inviato tutti i documenti richiesti via e-mail, poiché in quel momento il portale di caricamento del casinò non funzionava correttamente sul mio dispositivo.

Ci è voluto molto tempo senza vedere progressi visibili, ma alla fine ho contattato la chat live e mi è stato detto che il mio account era stato verificato con successo.

Ho quindi inviato una nuova richiesta di prelievo, ma non è successo nulla. Sono passate settimane senza alcun aggiornamento, nonostante le ripetute rassicurazioni degli operatori della chat che il prelievo era "in corso" o che sarebbe stato gestito "a breve".

In seguito, quando il portale di caricamento del sito ha iniziato a funzionare, ho deciso di ricaricare i documenti anche lì. Questi documenti risultano ora "in fase di revisione" da molto tempo, nonostante mi fosse stato detto che il mio account era già stato verificato prima di caricarli.

Oggi, 22 gennaio 2026, ho deciso di provare ad annullare e ripresentare la richiesta di prelievo per vedere se avrebbe fatto qualche differenza. Tuttavia, con mia grande sorpresa, ho scoperto che i prelievi sono stati completamente disabilitati sul mio conto.

Ora, quando provo a prelevare, ricevo un messaggio che dice:

"I prelievi sono stati bloccati dall'operatore."

Non ho ricevuto alcuna spiegazione, nessuna e-mail, nessun aggiornamento della chat o alcun tipo di comunicazione da Magius Casino in merito a questa azione.

Ora la chat live ignora le mie richieste e non fornisce alcun chiarimento sulla questione.

Riepilogo:

Vincite: 6025 € vinti il ​​3 dicembre 2025

Tutti i documenti inviati (due volte: prima via e-mail, poi tramite portale)

Account verificato e confermato dall'assistenza, ma i prelievi rimangono bloccati

Nessuna comunicazione o spiegazione adeguata per il ritardo o il blocco

Stato attuale: Prelievi completamente disabilitati sul mio account, senza alcuna giustificazione fornita

Questa situazione è estremamente frustrante e ingiusta. Ho ottemperato pienamente a tutte le richieste di verifica e ho fatto tutto il possibile per risolvere la situazione in modo adeguato. Mi rivolgo a Casino Guru nella speranza di trovare finalmente una soluzione a questo problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Magius Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente i tuoi pagamenti sono stati bloccati?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

La prima e-mail da loro è del 2.12.2025, quindi immagino sia di quest'ora.

Ho giocato alle slot più specificatamente Kluster Krystals Megaclusters di Relax Gaming e sì, ho giocato un bonus.

Non ho registri delle chat perché non condividono queste cose.

Grazie per la risposta.

Si prega di condividere qualsiasi altra prova dell'incidente riguardante il blocco dell'opzione di pagamento o, in alternativa, di contattare nuovamente l'assistenza del casinò e salvare la comunicazione come screenshot.

Condividi le prove con me su [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao hembailal,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao e scusa per il ritardo,

Sono stato impegnato con altre cose e in qualche modo non me ne sono accorto. Cercherò di consegnare le richieste oggi.

Ciao di nuovo,

Ti ho inviato gli screenshot della live chat al tuo indirizzo email. Oggi ho contattato nuovamente la live chat di Magius e la risposta è stata un po' confusa. Mi hanno detto che l'account richiede una verifica completa, che ho già effettuato due volte, una via email e una tramite la sezione di verifica del sito web.

I pagamenti sono ancora bloccati per decisione dell'amministrazione del casinò, ma dopo aver chiarito la situazione tramite chat, il team competente ha confermato che i documenti saranno esaminati e che non dovrebbe richiedere molto tempo. Il che è fonte di confusione, perché sono passati molti mesi e i documenti sono già stati esaminati due volte. Inoltre, non c'erano documenti in sospeso, come si può vedere anche dallo screenshot.

Quindi non so se dovremmo aspettare di più o chiedere loro di chiarire questa questione qui?

Caro hembailal,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Hembailal,

Sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che il tuo account è stato bloccato. Ti assicuro che contatterò tempestivamente il casinò per risolvere la questione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Magius Casino a partecipare a questa conversazione per aiutarti a risolvere efficacemente il tuo reclamo.

Caro Magius Casino,

Potresti chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Ti sarei molto grato se potessi fornire prove pertinenti in merito. Puoi condividere la tua dichiarazione e le prove qui, oppure puoi inviarle direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e assistenza.

Cordiali saluti,

Jana

Carissimi,

Ti scriviamo per confermarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta e che stiamo esaminando i dettagli del tuo caso.

Il nostro team sta attualmente valutando le informazioni fornite.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, collaborazione e comprensione durante questo processo.

Distinti saluti,

Squadra Magius.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi ,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risoluzione della tua richiesta.

Ti scriviamo per informarti che il nostro team sta ancora esaminando la questione. Ti ringraziamo per la pazienza che vorrai dimostrare mentre conduciamo un'indagine approfondita per garantire che tutto venga gestito correttamente.

Distinti saluti,

Squadra Magius.

Caro hembailal,

Grazie per la pazienza.

Ci scusiamo per la situazione e per il problema che stai riscontrando. Ti chiediamo gentilmente di provare ad accedere senza VPN.

Distinti saluti,

Squadra Magius.

Ciao,

Ho effettuato l'accesso costantemente senza VPN. Che relazione c'è con le comunicazioni precedenti?

Caro hembailal,

Vi ringraziamo per la pazienza e comprendiamo le vostre preoccupazioni.

Vi scriviamo per informarvi che, per procedere con la nostra verifica, necessitiamo di una documentazione specifica da parte vostra.

Vi preghiamo di caricare questi documenti il ​​prima possibile. Una volta ricevuti, il nostro team potrà procedere con le fasi successive della vostra pratica.

Apprezziamo la vostra collaborazione e siamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda.

Distinti saluti,

Squadra Magius.

Ciao hembailal,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Jana,

Ti ho appena inoltrato la risposta che ho inviato al casinò Magius, allegando le prove richieste. Devo dire pubblicamente che trovo incredibile che, dopo tre mesi di ritardi, si presentino con nuove richieste di documenti. Ho utilizzato criptovalute per effettuare il deposito ed è stato estremamente difficile e dispendioso in termini di tempo rintracciare queste transazioni dopo così tanto tempo, dato che utilizzo diversi wallet e li cambio periodicamente per motivi di sicurezza.

Inoltre, il casinò aveva "convenientemente" cambiato l'indirizzo di deposito, quindi non ho potuto usarlo nemmeno come aiuto per rintracciarli. In più, richiedono questi documenti in formato PDF, ma chiunque si intenda di criptovalute sa che queste transazioni sono informazioni pubbliche accessibili a tutti, quindi in realtà non esistono documenti nel formato che richiedono.

Posso affermare con certezza che questo è un chiaro caso di malafede da parte del casinò, che sta usando ogni stratagemma possibile per ritardare e negare il pagamento delle vincite il più a lungo possibile. Spero che possiate sostenermi in questa assurda battaglia per ottenere il pagamento delle mie vincite. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni. Sono talmente stufo del casinò che ho dichiarato che d'ora in poi tutte le comunicazioni avverranno esclusivamente tramite CasinoGuru.

Grazie e vi auguro una buona giornata.