Magius Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato e l'account chiuso.

Presento un reclamo contro Magius Casino in merito alla confisca del mio saldo (€1200) e alla chiusura del mio conto.

Mi sono registrato utilizzando i miei dati personali reali, incluso il mio indirizzo di residenza nel Regno Unito, che è stato accettato dal casinò. Ho utilizzato la piattaforma per circa 6 mesi, effettuando depositi regolari e prelevando fondi con successo durante tale periodo.

Dopo aver richiesto prelievi per un totale di 1200 €, il mio conto è stato posto sotto esame. Ho ottemperato a tutte le richieste di verifica, fornendo il mio passaporto britannico, una prova di residenza e un estratto conto di Revolut che confermava la titolarità dei pagamenti.

In seguito a ciò, il mio conto è stato chiuso e il mio saldo confiscato, con solo vaghi riferimenti ai Termini e Condizioni (2.3 e 9.4) e senza alcuna chiara spiegazione o prova di illecito.

Punti importanti:

Il casinò ha accettato i miei depositi per un lungo periodo senza problemi

I miei dati personali erano corretti

Non sono stato informato di alcuna violazione prima di richiedere il recesso.

In precedenza avevo prelevato fondi con successo

Il casinò ora non risponde più alle mie email e sembra che le mie email vengano rifiutate.

Ritengo che questa sia una confisca di fondi ingiusta e ingiustificata e richiedo la restituzione dei miei 1200 euro.

Sono disposto a fornire tutta la documentazione a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• I tuoi documenti di identità sono stati approvati durante il processo di verifica, oppure il tuo account è stato chiuso mentre erano ancora in fase di revisione?
• Hai compilato il tuo profilo in modo veritiero, includendo il tuo paese di residenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

Al momento della registrazione, mi trovavo temporaneamente all'estero per lavoro e avevo una VPN attiva, il che potrebbe aver fatto apparire la mia connessione come proveniente dalla Spagna. Tuttavia, non ho tentato intenzionalmente di aggirare alcuna restrizione o di falsificare la mia identità.

Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti, tra cui il mio passaporto britannico, una prova di residenza e l'estratto conto di Revolut. Il mio conto è stato chiuso mentre questi documenti erano in fase di verifica e non ho ricevuto alcuna conferma del loro rifiuto.

Ho completato il mio profilo utilizzando i miei dati personali reali e accurati, incluso il mio indirizzo di residenza nel Regno Unito. Queste informazioni sono state accettate dal casinò e sono rimaste visibili nel mio account.

Vorrei inoltre sottolineare che il mio conto è stato attivo per circa 6 mesi, durante i quali ho effettuato depositi regolari e ho potuto prelevare fondi senza problemi. In nessun momento sono stato informato di alcun problema o violazione prima di richiedere il prelievo di 1200 €.

Dal mio punto di vista, ho agito in buona fede e il casinò ha accettato la mia attività per un periodo prolungato senza alcuna restrizione.

Ritengo ingiusto che la questione sia stata sollevata solo dopo che ho richiesto un prelievo più consistente, con conseguente confisca del mio saldo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Paolo C.

Aprendo il modulo di registrazione su Magius Casino, l'elenco dei paesi disponibili non include il Regno Unito:

Potrebbe confermare quale Paese ha selezionato come Paese di residenza al momento della creazione dell'account? Ha scelto la Spagna?

Inoltre, è possibile accedere al sito web del casinò dal Regno Unito senza utilizzare una VPN o un software di mascheramento della posizione?

Ciao Veronika,

Grazie per le sue ulteriori domande.

Al momento della registrazione, il Regno Unito non era disponibile nell'elenco dei paesi selezionabili. Di conseguenza, ho selezionato la Spagna.

Tuttavia, ho inserito il mio indirizzo di residenza completo e corretto nel Regno Unito nei campi relativi all'indirizzo, che è stato accettato dal sistema ed è rimasto visibile nel mio profilo. In nessun momento il casinò ha segnalato un problema o richiesto una correzione. Ho anche parlato al telefono con una signora che si è presentata come la mia responsabile dell'account quando mi sono registrato inizialmente e le ho chiarito che mi trovavo nel Regno Unito, cosa che non ha rappresentato alcun problema.

Per quanto riguarda l'accesso, riesco ad accedere al sito web del casinò dal Regno Unito senza utilizzare una VPN o alcun software di mascheramento della posizione.

Vorrei inoltre ribadire che il mio conto è rimasto attivo per circa 6 mesi, durante i quali ho effettuato depositi regolari e ho potuto prelevare fondi senza problemi. In nessun momento sono stato informato di alcun problema relativo al mio paese di residenza fino a quando non ho richiesto il prelievo di 1200 €.

Dal mio punto di vista, ho fornito informazioni personali accurate e sembra che la discrepanza relativa al paese sia stata causata da limitazioni del sistema, piuttosto che da un'intenzione di falsificare la mia posizione.

Cordiali saluti,

Paolo C.

Caro Cocka11,

Grazie per le risposte dettagliate e per aver fornito tutte le informazioni necessarie.

Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, temo che non possiamo accogliere la sua richiesta di risarcimento.

Al momento della creazione dell'account, hai selezionato la Spagna come paese di residenza, pur essendo consapevole di essere residente nel Regno Unito. Come hai confermato, il Regno Unito non era presente nel modulo di registrazione, il che indica che il casinò non accetta giocatori provenienti da questa giurisdizione. Selezionando un paese diverso, ti sei di fatto registrato da una regione soggetta a restrizioni.

Pur comprendendo che hai inserito il tuo vero indirizzo in altri campi e che l'account è rimasto attivo per un certo periodo, ciò non invalida la violazione iniziale avvenuta durante la registrazione. I casinò si basano sul paese selezionato in fase di registrazione per stabilire se un giocatore è autorizzato a utilizzare i loro servizi. Purtroppo, il rilevamento tardivo di tali discrepanze non rende l'account valido.

Per questi motivi, il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni chiudendo il tuo conto e confiscando il saldo.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate, ma date le circostanze, dobbiamo ritenere il reclamo ingiustificato. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Veronika

Team Casino.Guru