Il giocatore greco aveva 1.500 € di prelievi in sospeso in fase di revisione e, dopo aver richiesto un aggiornamento, il suo conto è stato bloccato, impedendogli di accedere ai propri fondi. Ha chiesto spiegazioni per il blocco del conto e il pagamento immediato delle sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva elaborato il prelievo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Magius Casino - L'account del giocatore è chiuso e i prelievi sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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La settimana scorsa ho effettuato un altro prelievo mentre giocavo alle slot, ma non era dovuto a un bonus.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ora ho accesso al mio account, ma non è stato ancora effettuato alcun prelievo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per le tue risposte. Sono felice di sapere che ora puoi accedere al tuo account.
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Oggi sono passati 14 giorni da quando ho richiesto il prelievo di 500 € da Magius Casino (richiesto il 23/08/2025). Il mio account è verificato e il prelievo è ancora contrassegnato come "in fase di revisione".
Secondo le vostre linee guida, i prelievi non dovrebbero superare i 14 giorni. Pertanto, chiedo l'intervento di Casino Guru, poiché il casinò non è riuscito a elaborare il mio prelievo entro un lasso di tempo ragionevole.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
DG
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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e come puoi vedere nella foto ho effettuato un prelievo in passato ed è stato ritardato. È stato effettuato in 7 giorni
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Oggi sono trascorsi più di 14 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo (500 € il 23/08/2025). Il casinò non ha ancora elaborato il pagamento.
Ho ricevuto la seguente risposta da Magius (allegata di seguito), in cui ammettono che il mio prelievo è ancora "in fase di elaborazione", ma non possono fornire una data di completamento certa. Indicano solo "l'elevato volume di richieste" come motivo del ritardo.
Questo è inaccettabile. Il casinò non è riuscito a elaborare il mio prelievo entro il tempo massimo e continua a rimandare senza alcuna spiegazione.
Chiedo gentilmente l'intervento di Casino Guru in merito a questa questione.
Grazie,
DG
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Vorrei cortesemente chiedervi un aggiornamento in merito al mio caso contro Magius Casino. È passato un po' di tempo da quando ho presentato il reclamo e non ho ancora ricevuto alcun riscontro.
Per favore, fatemi sapere lo stato attuale del mio caso.
Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
DG
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, DimitrisGk12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro DimitrisGk12 ,
Siamo lieti di informarti che tutti i tuoi prelievi in sospeso sono stati elaborati con successo e che i fondi sono stati inviati da parte nostra il 12 settembre 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Al momento non rileviamo alcun prelievo in sospeso o saldo attivo associato al tuo account.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!
Distinti saluti,
Squadra Magius.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DimitrisGk12,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao DimitrisGk12,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
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