Magius Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza rispettare l'autoesclusione.

Scrivo per sporgere reclamo contro Magius Casino in merito al mancato rispetto della mia richiesta di autoesclusione e alla mancanza di misure di gioco responsabile.

In passato, ho richiesto la chiusura del mio account. Nonostante ciò, il 18 giugno 2025 ho perso oltre 1500 euro. Lo stesso giorno, ho inviato un'e-mail chiedendo loro di autoescludermi e di rimborsarmi le perdite da quella data, poiché mi trovavo in una situazione di vulnerabilità e avevo chiaramente dichiarato la mia intenzione di smettere di giocare d'azzardo.

Purtroppo non mi hanno chiuso il conto e il 15 luglio 2025 ho perso 2300 euro, l'equivalente del mio intero stipendio mensile. Non avrei dovuto essere autorizzato a continuare a giocare dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione. Ho ancora l'email a prova del fatto che l'avevo richiesta con largo anticipo.

Ritengo che Magius Casino non abbia adempiuto al proprio dovere di promuovere il gioco responsabile e di agire in base a una chiara richiesta di autoesclusione.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a mediare questa situazione. Vorrei:

Il mio account verrà chiuso definitivamente e immediatamente.

Se possibile, rimborso dei 2.300 € persi il 15 luglio e dei 1.500 € persi il 18 giugno.

Riconoscimento pubblico del fatto che Magius Casino non è riuscito a proteggere un giocatore vulnerabile.

Grazie per il vostro supporto.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Magius Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Se il tuo account non è stato chiuso, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti, supporto del Magius Casino,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Tomas,

Grazie per la tua risposta e per aver cercato di aiutarmi.

Ho ancora accesso al mio account.

La chat dal vivo non funziona: quando provo ad aprirla, non succede nulla. È sempre stato così.

Ti invierò nuovamente la mia richiesta di autoesclusione, insieme agli screenshot che mostrano la data di invio originale, al tuo indirizzo email.

I miei ultimi depositi, per un totale di circa 2300 €, sono stati effettuati il 15 luglio, nel giro di poche ore.

Non ho ricevuto alcuna risposta ufficiale dal casinò in merito alla mia richiesta di rimborso. Ho ricevuto solo una conferma automatica di ricezione.

Come mi hai consigliato, ti invierò nuovamente l'email di autoesclusione e questa volta ti includerò nella copia per conoscenza.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti

Ciao Tomas,

Grazie ancora per il tuo aiuto finora.

Poiché il casinò ha chiuso il mio account e non ho ancora ricevuto una decisione definitiva in merito alla mia richiesta di rimborso, vorrei chiedere gentilmente:

C'è ancora qualche possibilità che tu possa aiutarmi ulteriormente con questo caso?

Apprezzo davvero il vostro supporto e il tempo che mi avete dedicato.

Distinti saluti,

Grazie per l'aggiornamento.

Si prega di notare che potremmo prendere in considerazione una richiesta di rimborso solo se hai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo e il casinò non è intervenuto per proteggerti.

Ho esaminato le prove fornite e non posso concludere che il casinò avesse l'obbligo di proteggervi. Se avete altre richieste in cui avete specificato la necessità di tutelare i giocatori, non esitate a inviarmele come prova.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Tomas

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire che nella mia e-mail originale al casinò ho utilizzato esplicitamente le parole:

"chiusura immediata e definitiva"

"un rimborso completo dei depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di esclusione"

"una conferma scritta che il mio account è chiuso e non potrò più accedervi"

Queste non sono frasi vaghe: indicano chiaramente che stavo chiedendo l'esclusione e la restrizione permanente dal gioco d'azzardo sulla loro piattaforma. Ho scelto le parole con cura e rispetto, considerando la questione personale e intima. Per questo non ho fornito ulteriori dettagli sul mio stato emotivo o sulle difficoltà che stavo attraversando in quel momento.

Tuttavia, il messaggio fondamentale era inequivocabile: volevo smettere completamente di giocare d'azzardo e proteggermi da ulteriori danni. Ho usato il termine "esclusione" intenzionalmente e mi aspettavo che la mia richiesta fosse trattata con la serietà che meritava.

Purtroppo, il casinò ha ignorato la mia richiesta. Mi ha permesso di continuare a depositare e giocare, il che non ha fatto che peggiorare il danno che stavo cercando di evitare.

Ciò, a mio parere, rappresenta una chiara violazione della mia richiesta di esclusione e ritengo che giustifichi un'ulteriore revisione in base ai principi del gioco responsabile.

Se il casinò avesse accettato la mia richiesta di esclusione dal 18 giugno e avesse chiuso correttamente il mio conto, il 15 luglio non avrei avuto la possibilità di depositare irresponsabilmente altri 2300 €. Questa situazione si sarebbe potuta evitare del tutto se avessero agito subito dopo la mia richiesta.

Spero che questo chiarimento ti aiuti a rivalutare il mio caso.

Distinti saluti

Sono consapevole che l'importo perso prima del 18 giugno non potrà essere recuperato.

Tuttavia, l'e-mail che ho inviato dopo le perdite del 18 giugno conteneva chiaramente le parole "esclusione permanente".

Tutto l'importo perso dopo quella e-mail avrebbe dovuto essere rimborsato, poiché il casinò non ha dato seguito alla mia chiara richiesta di esclusione.

Ho avuto situazioni simili con altri casinò e, con la stessa spiegazione, sono stato escluso definitivamente.

Anche quando in seguito ho provato a riaprire quegli account, le mie richieste sono state respinte.

Ecco l'email esatta che ho inviato, con la formulazione specifica che ho utilizzato.

Spero almeno che questo aiuti altri giocatori con problemi simili a capire che una richiesta come la mia del 18 giugno 2025 non è sufficiente.

Il casinò non solo non riuscirà ad autoescluderti definitivamente, ma ignorerà completamente la tua richiesta.

"Vi scrivo nuovamente in merito alle mie ripetute e ignorate richieste di chiusura definitiva del conto e di rimborso dei depositi effettuati dopo la mia richiesta di esclusione.

Avevo esplicitamente richiesto la chiusura del mio account e chiesto di non poter più depositare o giocare. Nonostante ciò, il mio account è rimasto attivo e ho potuto effettuare ulteriori depositi e perdere denaro. Nessuna delle mie precedenti email ha ricevuto risposta, il che è deludente e inaccettabile.

Con la presente chiedo:

La chiusura immediata e definitiva del mio account.

Rimborso completo dei depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di esclusione.

Una conferma scritta che il mio account è stato chiuso e che non potrò più accedervi.

Se non riceverò una risposta entro 7 giorni, sarò costretto a segnalare la questione all'autorità competente in materia di gioco d'azzardo e a prendere in considerazione opzioni legali.

Vi preghiamo di trattare la questione con l'urgenza che merita.

Sinceramente,

**********

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ExPlayer18 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Magius Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Valuteremo il caso con il dipartimento competente e ti contatteremo per fornirti un aggiornamento.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Magius

Carissimi,

Il cliente non ha menzionato specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo nelle sue e-mail. Dopo aver verificato la comunicazione con il casinò, la prima volta che la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata menzionata esplicitamente è stato il 16 luglio.

Dopodiché, il conto è stato chiuso entro 24 ore.

Inoltre, nelle e-mail iniziali di richiesta di chiusura non è stata fornita alcuna motivazione per la chiusura dell'account.

Non appena abbiamo fornito il motivo, abbiamo chiuso l'account entro 24 ore, in linea con le nostre procedure di gioco responsabile.

Sulla base di quanto sopra, riteniamo che non vi siano motivi per un rimborso.

Come richiesto, Matej, ti ho inviato le prove pertinenti via e-mail.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Magius

Vorrei ringraziare il Magius Casino per aver fornito le prove, che corrispondono esattamente a quelle fornite dal giocatore.

Gentile ExPlayer18 , dopo aver verificato attentamente le prove, posso confermare che hai richiesto un'autoesclusione il 16 luglio e che il casinò dichiara di chiudere il tuo conto entro 24 ore. A meno che non ti abbiano confiscato il saldo al momento della chiusura, non appena il casinò confermerà che il tuo conto non potrà essere riaperto in futuro, chiuderò questo reclamo. C'è qualcos'altro con cui non sei d'accordo o che non è stato ancora affrontato?

Carissimi,

L'account del giocatore è già stato chiuso definitivamente e non verrà riaperto, nemmeno dopo la richiesta personale del giocatore.

Inoltre, tutte le comunicazioni di marketing sono state disattivate, quindi il giocatore non riceverà più alcuna notifica da parte nostra in futuro.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Magius

Ciao ExPlayer18,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru