Magius Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma l'accesso rimane attivo.

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro Magius Casino a causa di una grave violazione della loro politica sul gioco responsabile e del mancato rispetto della mia richiesta di autoesclusione, che ha comportato ingenti perdite finanziarie.

Nel settembre 2025, ho esplicitamente richiesto a Magius Casino la chiusura definitiva del mio conto a causa di problemi di gioco d'azzardo. Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail di conferma dal loro team di supporto che attestava l'avvenuta chiusura del mio conto.

Purtroppo, nonostante la loro conferma, Magius Casino non ha effettivamente bloccato o chiuso il mio account. È rimasto completamente accessibile. A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho avuto una ricaduta e sono riuscito ad accedere, depositare e sperperare una somma considerevole di denaro che avrebbe dovuto essere impedita.

Da settembre 2025 ho perso un totale di 3020 euro.

Ho allegato la seguente documentazione al presente reclamo:

Screenshot/PDF dell'email di conferma di Magius Casino del settembre 2025, che attesta la chiusura del mio account.

Prova dei depositi e delle perdite effettuate dopo la ricezione di questa email di conferma.

Poiché Magius Casino non ha adempiuto al proprio dovere di diligenza e ha violato la propria conferma di autoesclusione, richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la data prevista per la chiusura del conto.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto e la sua mediazione in questa faccenda.

Cordiali saluti,

Quinten ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Magius Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potrebbe gentilmente chiarire in quali circostanze è stato riaperto il suo conto? Quando è stato riaperto e chi ha avviato la procedura di riapertura?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Hai richiesto al casinò il rimborso dei depositi netti a causa del mancato rispetto dei sistemi di protezione dei giocatori? Hai ricevuto una risposta dal casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la risposta.

1. Il mio account è ancora accessibile.

2. Il conto non è mai stato chiuso. Lo hanno detto, ma non l'hanno mai fatto.

3. L'ultima volta che il casinò mi ha permesso di depositare è stato il 7 luglio e me lo ha permesso anche questa volta.

4. Non gliel'ho ancora chiesto. Solo sulla chat dal vivo. Ma mi hanno detto di inviare un'e-mail a [email protected] ma non l'ho ancora fatto. Ho già inviato loro un'altra email per chiudere il mio account, ma non l'hanno ancora fatto. Modifica: ho appena inviato anche un'email per richiedere il rimborso.

Spero che questo chiarisca la situazione.

Grazie.

Cordiali saluti,

Quinten ****

Grazie per la risposta.

Ti consiglio di contattare l'assistenza clienti del casinò e richiedere un rimborso a causa del mancato funzionamento del sistema di protezione del giocatore. Fammi sapere l'esito. Se il casinò si rifiuta nonostante le prove, faremo del nostro meglio per aiutarti.

La mia email è [email protected]

Ci scusiamo per il disagio.

Grazie. Purtroppo non vogliono effettuare il rimborso.

Caro quin_2002,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro quin_2002

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Magius Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile Casinò Magius,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Sarei particolarmente interessato ai suoi commenti/considerazioni in merito all'accessibilità dell'account del giocatore dopo la conferma della sua chiusura. La prego di includere qualsiasi informazione o prova pertinente che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Caro quin_2002,

Grazie per averci contattato. La tua soddisfazione è importante per noi e vogliamo assicurarci che tu abbia un'esperienza di gioco positiva.

A titolo di gesto di buona volontà, siamo lieti di restituirvi 3020 EUR. Per procedere con il rimborso, vi preghiamo di fornirci i dati del vostro conto bancario nel seguente formato:

• Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)

• E-mail

• IBAN o numero di conto bancario

• BIC

• Nome della banca e città in cui si trova

• Paese in cui si trova la banca

Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Il team del Casinò Magius.

Casinò Magius

Desidero complimentarmi con voi per la decisione di rimborsare al giocatore le perdite subite. Questo approccio proattivo dimostra l'integrità del vostro marchio. Auspico una rapida e positiva risoluzione della questione. Dato che il giocatore ha fornito le informazioni richieste, vi sarei grato se poteste fornirmi aggiornamenti sullo stato della procedura di rimborso.

Caro quin_2002,

Siamo lieti di informarla che la sua richiesta è stata elaborata con successo.

L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Magius.

Casinò Magius

La ringrazio molto per aver elaborato il rimborso.

quino_2002

La prego di confermare l'avvenuta ricezione dei fondi, in modo che io possa contrassegnare il reclamo come risolto.

Ho ricevuto i fondi, grazie a tutti per l'aiuto! E per la collaborazione. Lo apprezzo molto.

Caro quin_2002,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Munya

CasinoGuru