Magius Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma l'accesso rimane attivo.

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro Magius Casino a causa di una grave violazione della loro politica sul gioco responsabile e del mancato rispetto della mia richiesta di autoesclusione, che ha comportato ingenti perdite finanziarie.

Nel settembre 2025, ho esplicitamente richiesto a Magius Casino la chiusura definitiva del mio conto a causa di problemi di gioco d'azzardo. Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail di conferma dal loro team di supporto che attestava l'avvenuta chiusura del mio conto.

Purtroppo, nonostante la loro conferma, Magius Casino non ha effettivamente bloccato o chiuso il mio account. È rimasto completamente accessibile. A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho avuto una ricaduta e sono riuscito ad accedere, depositare e sperperare una somma considerevole di denaro che avrebbe dovuto essere impedita.

Da settembre 2025 ho perso un totale di 3020 euro.

Ho allegato la seguente documentazione al presente reclamo:

Screenshot/PDF dell'email di conferma di Magius Casino del settembre 2025, che attesta la chiusura del mio account.

Prova dei depositi e delle perdite effettuate dopo la ricezione di questa email di conferma.

Poiché Magius Casino non ha adempiuto al proprio dovere di diligenza e ha violato la propria conferma di autoesclusione, richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la data prevista per la chiusura del conto.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto e la sua mediazione in questa faccenda.

Cordiali saluti,

Quinten ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Magius Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potrebbe gentilmente chiarire in quali circostanze è stato riaperto il suo conto? Quando è stato riaperto e chi ha avviato la procedura di riapertura?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Hai richiesto al casinò il rimborso dei depositi netti a causa del mancato rispetto dei sistemi di protezione dei giocatori? Hai ricevuto una risposta dal casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso