Il giocatore dell'Alberta aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Abbiamo contattato il giocatore per chiarire la situazione, confermando che aveva completato la verifica KYC e che aveva già ricevuto con successo quattro prelievi precedenti. Nonostante i ripetuti solleciti e le richieste di documentazione, il giocatore ha segnalato che non c'erano stati progressi per quasi tre settimane. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore che il problema era stato affrontato.
Magius Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.000
Magius Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneAvevo vinto una grossa somma di denaro (credo circa 16.000 dollari canadesi) e ho iniziato a inviare richieste di prelievo da 2.500 dollari. (Ero al livello VIP 4, quindi potevo prelevare solo quella cifra alla volta). Ho dovuto aspettare diversi giorni per ogni richiesta, ne ho inviate 4 in totale, ma quando ho raggiunto i 10.000 dollari, Magius ha declassato il mio livello al minimo e potevo richiedere solo 1.000 dollari al livello più basso. Prima di questo, un responsabile VIP mi aveva contattato telefonicamente chiedendomi della mia esperienza con Magius, e gli avevo detto che avevo avuto problemi con i prelievi quasi un anno prima, e lui mi aveva assicurato che non sarebbe più successo. Ora, invece, non riesco a recuperare i miei soldi. Mi hanno dato ogni sorta di scusa, senza alcun risultato. Mi hanno detto che un supervisore mi avrebbe contattato, ma niente. Quindi la mia unica soluzione è chiedere aiuto a Casino Guru. Mi avete aiutato l'ultima volta. Quindi, non appena avrò i soldi, userò i punti che ho accumulato e poi chiuderò definitivamente questo account.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao RanchAnnie,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneHo aspettato 14 giorni. Per questo ho presentato il reclamo. Ho ricevuto altri 4 prelievi prima di questo, e non mi vogliono dare l'ultimo. L'anno scorso ho dovuto chiedere assistenza quando mi è successa una cosa simile. È stato allora che ho finalmente ricevuto i miei soldi da Magius. Quindi so che non potrò ricevere i miei fondi a meno che non presenti un reclamo a terzi. Grazie.
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1 mese fa
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Ciao RanchAnnie,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao. No, certo che no. Ecco perché ho aspettato 14 giorni PRIMA di presentare questo reclamo. Non c'è stato alcun progresso. Non ho soldi.
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1 mese fa
TraduzioneSalve, volevo sapere se ci sono novità da parte vostra in merito a questo reclamo. Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneCara RanchAnnie, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla, a quanto pare, per la seconda volta, non hai letto il mio reclamo iniziale. Inizialmente hai commentato il fatto che il periodo di tempo consigliato è trascorso e mi hai chiesto se avessi ricevuto i fondi: inizialmente avevo scritto di AVER ASPETTATO il periodo di tempo PRIMA di inviare il reclamo. Ora mi fai altre domande a cui ho già risposto nel mio reclamo INIZIALE. Ho allegato lo screenshot della richiesta di prelievo che mostrava i 14 giorni. Ho già detto di aver ricevuto altri 4 prelievi con quelle vincite. Ovviamente il mio account è verificato, soprattutto considerando che ho ricevuto altri 4 depositi con le stesse vincite. Con tutto il rispetto, potresti tornare al mio reclamo iniziale? Tutte le mie informazioni sono lì. E no, non ho chat via email con gli operatori di Magius, ma accedo quasi ogni giorno per chattare con un operatore e avere aggiornamenti sul mio prelievo. Continuano a darmi le stesse risposte ogni giorno, ovvero che è in fase di elaborazione e che verrà pagato a breve. Oggi sono passate tre settimane e non ho ancora ricevuto nulla. Per favore, rispondi.
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1 mese fa
TraduzioneHo notato che nella mia segnalazione iniziale si parlava di 4 prelievi da 2500 dollari, mentre in realtà si trattava di 4 prelievi da 1500 dollari. Mi scuso per l'errore di battitura.
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1 mese fa
TraduzioneCaro RanchAnnie,
Grazie per l'aggiornamento e per il chiarimento in merito ai prelievi precedenti.
Innanzitutto, mi dispiace molto per la tua esperienza al casinò. Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto considerando che hai già avuto problemi simili in passato.
Per quanto riguarda il suo livello VIP, pur comprendendo la sua delusione, purtroppo non siamo in grado di influenzare o modificare le decisioni di un casinò in merito ai livelli VIP o alle sue politiche interne di gestione VIP.
A causa dell'elevato numero di reclami che stiamo gestendo, mi occuperò del suo caso il prima possibile. Nel frattempo, le seguenti informazioni ci aiuteranno a valutare il suo caso in modo più efficiente una volta avviata l'indagine:
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi del casinò o hai fatto scommesse sportive?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneCIAO,
Si tratta di giochi da casinò. Inizialmente avevo un bonus, ma l'ho utilizzato e poi ho effettuato 4 prelievi diversi prima di richiedere questo, che sto ancora aspettando.
I 4 prelievi che ho ricevuto sono stati completati lentamente ma comunque nei tempi previsti. Questo, invece, non è un granché. È passato quasi un mese ormai.
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3 settimane fa
Traduzionecaro RanchAnnie,
Grazie mille per l'aggiornamento e per le informazioni aggiuntive.
Per aiutarci a esaminare il suo caso in modo più efficace, potrebbe gentilmente inviarci tutte le comunicazioni intercorse con il casinò in merito al suo prelievo in sospeso? Queste possono includere e-mail o screenshot delle conversazioni in chat.
Inoltre, apprezzerei se potesse fornirmi uno screenshot che mostri che il suo prelievo di 1.000 C$ è ancora in sospeso sul suo conto del casinò.
È possibile inviare i documenti a [email protected] oppure allegateli direttamente a questa discussione sul reclamo.
Se li hai già inviati via email, potresti gentilmente comunicarmi l'indirizzo email che hai utilizzato? In alternativa, se disponi di un numero di reclamo o di ticket relativo alla tua comunicazione con il casinò, ti prego di condividerlo con me, nel caso in cui non riuscissi a trovare la tua email utilizzando l'indirizzo email registrato su Casino Guru.
La ringrazio molto per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneTi ho inviato tutto via email all'indirizzo che hai richiesto.
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao RanchAnnie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao RanchAnnie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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