Il giocatore italiano aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo account di gioco Magius, ma la richiesta non era stata accolta. Non desiderava ricorrere all'autoesclusione ADM da tutte le piattaforme e aveva inviato diverse email all'assistenza senza ricevere risposta. Il Team Reclami ha esaminato la comunicazione del giocatore con il casinò e ha confermato che la richiesta di chiusura era basata sulla sua volontà di smettere di giocare. È stato stabilito che non mostrava segni di gioco d'azzardo problematico, consentendo l'elaborazione indipendente della richiesta di chiusura. Il reclamo è stato quindi archiviato.
Magius Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: ??
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Ciao,
grazie mille per il rapido riscontro, ho appena provveduto ad inviarti la mail con le mie richieste di chiusura account e con la motivazione dettagliata della richiesta effettuata.
Attendo Vs notizie per i passi successivi.
Grazie mille.
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneCaro redavide1982,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
In base all'analisi della tua comunicazione via email con il casinò, comprendiamo che hai richiesto la chiusura del tuo account perché desideri smettere di giocare. Tieni presente che i casinò, in quanto attività orientate al profitto, potrebbero tentare di fidelizzare i clienti offrendo bonus o altri incentivi o prolungando inutilmente la procedura. Sebbene questa potrebbe non essere la soluzione che speravi, la nostra valutazione indica che non mostri segni di gioco d'azzardo problematico e che possiedi l'autocontrollo necessario per chiudere il tuo account in modo indipendente quando lo ritieni opportuno.
Non esitate a contattarci se riscontrate ulteriori problemi con i casinò online.
Questo reclamo verrà ora chiuso.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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