La giocatrice australiana aveva vinto 3.575 € circa due settimane prima, ma non era riuscita a prelevare alcun denaro a causa di informazioni incoerenti provenienti da diversi agenti. Nonostante avesse seguito tutte le istruzioni, i suoi prelievi erano ancora in fase di revisione. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la propria soddisfazione per l'esito, a seguito dell'intervento del Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò e monitorato il caso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in base alla conferma della giocatrice.
Magius Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$3.575
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho vinto 3.575 quasi 2 settimane fa e non sono riuscito a prelevare un centesimo. Mi hanno dato informazioni diverse, un agente mi ha detto di fare questo e un altro mi ha detto di non farlo e di fare qualcos'altro. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ma i prelievi sono ancora in fase di revisione. Potete aiutarmi?
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, ti preghiamo di fornirci chiarimenti sui seguenti punti:
- Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Hai completato la verifica completa KYC (identità)?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per effettuare depositi in questo casinò?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento quando hai richiesto i prelievi?
- Hai provato a richiedere prelievi utilizzando diversi metodi di pagamento disponibili?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Questa è la prima volta che provo a fare un prelievo.
Non mi è stato chiesto di caricare il mio documento d'identità o altri documenti per verificare il mio account e quando ho parlato con un agente a cui ho raccontato tutto questo, mi ha detto che il mio account indicava di non dover essere verificato in quel momento, ma il mio account non è verificato. Ho quindi spiegato come avrei potuto prelevare se non fosse stato verificato. E mi è stato detto di provare a prelevare. Non mi hanno permesso di fare alcuna verifica.
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1 mese fa
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Ho depositato con la mia carta di debito del Commonwealth e quando provo a prelevare sulla carta, viene annullato per errore TEC o mi dicono che è il mio fornitore che non è riuscito a elaborarlo.
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1 mese fa
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Ho anche provato a prelevare tramite bonifico bancario, quindi ho usato il mio BSB e il numero di conto, che mi hanno fatto annullare la prima volta, e ho riprovato, la procedura è ancora in fase di revisione, ma so che non funzionerà perché il conto non è ancora verificato. Penso che mi stiano truffando.
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3 settimane fa
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Ancora nessuna modifica al mio stato di prelievo, lo vedo solo in fase di revisione. È così da quasi una settimana, la chat dal vivo è una barzelletta, continuano a dirmi che tutto procede senza intoppi e che entro la fine della giornata vedrete i fondi in banca. Eppure eccoci qui, al prossimo giorno senza fondi. Credo davvero che continueranno a fare così e a rimandare finché non mi arrenderò, e allora gli chiederò di bloccare il mio account, o finché non mi arrenderò, perché continuo a girare e girare senza ottenere nulla.
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3 settimane fa
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Cara Rachael74
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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3 settimane fa
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Ciao Rachael74,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Magius Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Rachael74,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
Ciao Rachael74,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
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