Il giocatore tedesco aveva due prelievi in sospeso presso MalinaCasino, uno richiesto più di due settimane fa e un altro quattro giorni fa, entrambi non ancora saldati. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, ha ricevuto solo risposte generiche, impedendogli di accedere ai fondi di cui aveva urgente bisogno. Il casinò ha confermato che i prelievi erano stati elaborati e che i fondi sarebbero apparsi sul suo conto bancario a breve, a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore in merito alla ricezione del pagamento, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Malina Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePresento questo reclamo riguardante MalinaCasino, poiché ho due prelievi in sospeso che non sono ancora stati pagati:
Il primo prelievo è stato richiesto il 10 luglio 2025 e, ad oggi, sono trascorse più di due settimane senza alcun pagamento.
Il secondo prelievo di 380 € è stato effettuato 4 giorni fa e anche quello risulta ancora non pagato.
Ho contattato l'assistenza diverse volte, ma ricevo solo risposte standard, copia e incolla, senza una vera spiegazione o soluzione. È incredibilmente frustrante e deludente: ho sempre avuto fiducia in MalinaCasino, ma in questo momento mi ritrovo senza accesso al denaro di cui ho urgente bisogno, incluso l'affitto e le spese di sostentamento di base.
Chiedo l'aiuto di Casino Guru per risolvere questo problema. Vi sarei molto grato se poteste contattare il casinò per mio conto o segnalare il caso. Posso fornirvi qualsiasi documento o verifica necessaria a supporto del mio reclamo.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
distinti saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneHai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Ciao Sì
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
No, non ho mai dovuto
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
NO
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
Ho fatto tutte e tre
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti?
Ieri
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
TraduzioneGentile HilfeIstNoetig,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Malina Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
I prelievi dei giocatori sono stati elaborati e il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi in più prima che i fondi siano visibili sul conto bancario; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della banca.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Malina
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Malina Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Gentile HilfeIstNoetig,
Potresti confermare la ricezione del pagamento dal casinò?
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao HilfeIstNoetig,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
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