Il giocatore dalla Polonia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Malina Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 17h 55m 48s
Malina Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo ma non è arrivato. Ho scritto all'assistenza clienti e mi hanno detto che arriverà presto, ma non è ancora stato accreditato. Ho perso la fiducia in questo casinò, penso che vogliano annullare l'operazione e rubarmi i soldi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Pawelzabinski,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCiao, non mi hanno ancora pagato, sto inviando le conferme. Non vogliono la verifica dell'identità. Semplicemente non pagano.
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1 mese fa
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Ricevo solo email di questo tipo dal bot, e nessuna risposta alle mie domande.
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1 mese fa
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Ciao Pawelzabinski,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCiao, non è cambiato nulla. Non sono ancora stati pagati, allego gli screenshot.
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1 mese fa
TraduzioneNon rispondono alle email e non mi hanno pagato. Ho perso la fiducia.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneAggiornamento: pagano il primo prelievo 1500 PLN
/5000Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneGentile signor Pawelzabinski, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneHai mai effettuato prelievi andati a buon fine? Sì, una volta ho prelevato 1500 PLN.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? No, non l'hanno voluta
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Nessun bonus
Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sullo sport? È stato un mix
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Pawelzabinski, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?
· Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
· Potrebbe indicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.
Karla
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3 settimane fa
TraduzioneHanno scritto che vogliono un selfie, lo farò e ti farò sapere se hanno pagato dopo il selfie, grazie in anticipo
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Pawelzabinski,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Pawelzabinski,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Malina a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
TraduzioneHo effettuato la verifica. Attendo l'approvazione dei prelievi.
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2 settimane fa
TraduzioneHanno inviato una email dicendo che volevano la verifica, è andata nello spam, non l'ho vista, ma quando ho effettuato l'accesso al sito web c'era una notifica e ho fatto questi selfie e l'ID
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneVerifica effettuata. Fondi bloccati.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Pawelzabinski,
Vi scriviamo in merito alle vostre richieste di prelievo in sospeso. Dopo aver esaminato il vostro conto, abbiamo riscontrato che sono necessarie ulteriori verifiche per poter procedere con le transazioni.
Per potervi assistere nel modo più rapido possibile, abbiamo inoltrato la documentazione da voi inviata per una revisione prioritaria. Il dipartimento competente sta attualmente elaborando la richiesta e ne stiamo monitorando attentamente lo stato. Non appena riceveremo un aggiornamento definitivo, vi informeremo immediatamente.
Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza mentre completiamo questa revisione.
Distinti saluti,
Team del Casinò Malina
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto i fondi. Ho inviato tutto quanto richiesto dal casinò.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team del Casinò Malina,
Potresti fornirci un aggiornamento, per favore?
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Pawelzabinski,
Siamo lieti di confermare che il tuo account è stato verificato con successo. Al momento non è richiesta ulteriore documentazione da parte tua.
A seguito di questa verifica, abbiamo dato priorità all'elaborazione dei prelievi in sospeso. Il nostro team finanziario sta attualmente esaminando le transazioni per garantire che vengano completate nel più breve tempo possibile.
Vi informeremo immediatamente non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una volta completata la procedura. Grazie per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Team del Casinò Malina
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Pawelzabinski
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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1 settimana fa
TraduzioneOk, ti farò sapere. A quest'ora non hanno ancora pagato.
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1 settimana fa
TraduzioneHo già effettuato due prelievi. Aspetto il terzo.
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Pawelzabinski,
Siamo lieti di confermare che due dei suoi tre prelievi sono stati elaborati e pagati con successo.
Per quanto riguarda il prelievo residuo, la informiamo che abbiamo inoltrato la sua richiesta al nostro team finanziario per una gestione prioritaria. Stiamo lavorando per garantire che la pratica venga completata nel più breve tempo possibile.
Vi informeremo immediatamente non appena avremo ulteriori aggiornamenti. Grazie per la vostra continua pazienza.
Distinti saluti,
Team del Casinò Malina
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5 giorni fa
TraduzioneNon riesco nemmeno ad accedere
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Pawelzabinski,
La informiamo che tutte le sue richieste di prelievo in sospeso sono state elaborate e pagate con successo. I fondi sono stati inviati al metodo di pagamento registrato e dovrebbero essere visibili nel suo saldo entro i tempi standard previsti dal suo istituto finanziario.
A seguito di quest'ultima erogazione, desideriamo informarla che il suo conto è stato chiuso definitivamente per decisione amministrativa. Tale provvedimento è stato adottato nel rigoroso rispetto dei diritti previsti dai nostri Termini e Condizioni, in particolare ai sensi delle Sezioni 9.1, 9.3 e 9.4.
A seguito di questa chiusura, l'accesso ai nostri servizi è stato revocato e non saranno più consentiti depositi o scommesse. Consideriamo la questione chiusa e vi ringraziamo per la comprensione in merito ai nostri protocolli normativi e amministrativi.
Distinti saluti,
Team del Casinò Malina
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3 giorni fa
TraduzioneGentile Malina Casino, grazie per l'aggiornamento!
Caro Pawelzabinski
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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