Il giocatore dalla Spagna ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Malina Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 22h 27m 28s
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Ho dimenticato la prima volta che ho fatto 3 prelievi, che è il massimo che mi hanno permesso senza superare i 500 euro, il che significa che ne ho fatti 2 da 100 e uno da 300 euro e hanno deciso di accettare solo i 200 e gli altri 300 sono stati aggiunti al mio saldo solo perché lo volevano, quindi ho ricevuto solo 200 euro sul mio conto bancario.
Il mio secondo prelievo l'ho effettuato il 6 ed è rimasto in sospeso fino al 16, quando l'hanno accettato, rimosso dallo stato di sospeso e ho ricevuto il denaro. Durante tutto quel tempo ho inviato 7 o 8 email e tutte hanno risposto alla stessa cosa. Prima, che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi, poi che c'era stato un ritardo ancora maggiore del previsto a causa dell'elevata domanda, continuavano a copiarmi e incollarmi nelle risposte alle stesse email. Ora aspetto un prelievo dal 16 e il 23 è ancora in sospeso. Diciamo che per prelevare il mio premio totale, che al momento è di 21.500 euro, mi ci vorranno, secondo i calcoli, 14 mesi. Ti invio uno screenshot delle risposte e altre informazioni dalla chat WhatsApp con loro e dalle email.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao j0selinh07,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 mesi fa
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Ciao, sono passati 11 giorni da quando ho richiesto il prelievo, ma è ancora in sospeso. Sembra che non riuscirò mai a riscuotere il mio premio di 21.500 a questo ritmo. Non mi dispiacerebbe nemmeno perdonargliene 2.000 se mi pagassero tutto in una volta e trovassimo un accordo, perché mi hanno già fatto incazzare.
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao j0selinh07,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Malina Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Malina Casino,
Le sarei grato se potesse fornirmi chiarimenti sul motivo dei ritardi nell'elaborazione dei prelievi del giocatore. Questa situazione non è all'altezza della tempestività ed efficacia nell'elaborazione dei prelievi, che ci si aspetta da un casinò affidabile e di alto livello.
Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
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2 mesi fa
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Perfetto, aspetto la risposta del casinò Malina per vedere se finalmente potrò godermi i miei soldi. So che altri finiscono per annoiarsi e spendere i loro soldi, ma a me non succederà. Ho intenzione di ritirare completamente il mio premio di 21.500 €.
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2 mesi fa
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Caro Jose,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Comprendiamo l'importanza di prelievi rapidi e desideriamo scusarci per qualsiasi inconveniente causato da questo ritardo.
Il nostro team è a conoscenza del problema e ha preso provvedimenti per accelerare i pagamenti. Abbiate ancora un po' di pazienza: pubblicheremo una conferma una volta completate le transazioni, così potrete richiedere un nuovo prelievo.
Vi siamo grati per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di MyEmpire
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2 mesi fa
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La risposta è pressoché identica a quella che mi hai dato quando ti ho scritto direttamente. Per favore, dato che non stai rispettando le scadenze per il prelievo (3 giorni lavorativi), ti chiedo solo di aumentare i limiti di prelievo. Non mi dispiacerebbe raggiungere un accordo per prelevare tutto in una volta. Attendo con ansia un tuo riscontro. Cordiali saluti.
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2 mesi fa
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Caro Jose,
Grazie per la pazienza dimostrata finora.
Ti informiamo che i tuoi prelievi sono stati temporaneamente sospesi a causa di un controllo in corso sul tuo conto.
Siate certi che non si tratta di nulla di anomalo e non c'è motivo di preoccuparsi. Un nostro rappresentante vi contatterà al più presto via email per fornirvi maggiori informazioni in merito.
Se nel frattempo dovessero sorgere domande, vi preghiamo di farcelo sapere.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
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2 mesi fa
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Cosa?! 14 giorni di attesa e ora questo problema?
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Scuse per non pagare, e basta, perché quando accedo al mio account mi dice che non è richiesta la verifica.
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2 mesi fa
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Caro j0selinh07,
Prendo atto della tua precedente comunicazione in merito alla decisione di non utilizzare i fondi del tuo account per giocare ulteriormente. Vorrei ricordarti cortesemente di attenerti a questa decisione finché non avremo risolto la situazione attuale.
Capisco perfettamente la frustrazione che potresti provare; tuttavia, se dovessi perdere dei fondi durante il gioco standard finché la situazione non sarà risolta, purtroppo c'è ben poco che si possa fare per recuperarli. Ti chiedo gentilmente di avere pazienza mentre lavoriamo per risolvere il tuo caso.
Caro Malina Casino,
Capisco che il "controllo dell'account" è una procedura di routine; tuttavia, gradirei un chiarimento sul motivo per cui non è stato effettuato mentre il giocatore attendeva le tue azioni precedenti, poiché ciò avrebbe accelerato notevolmente l'intero processo.
Spero di vedere progressi ragionevoli nei prossimi giorni.
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2 mesi fa
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Non ho intenzione di spendere i miei fondi, quindi prima o poi dovranno restituirmeli, in un modo o nell'altro. Inoltre, quando accedo al mio account, mi dice che la verifica non è necessaria, quindi non capisco perché questa persona mi abbia detto che sta verificando il mio account.
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2 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Il nostro team sta attualmente esaminando l'attività di gioco del reclamante. Una volta completata l'analisi, invieremo un'e-mail contenente informazioni sui documenti richiesti per la verifica.
Vi preghiamo di pazientare ancora un po', stiamo monitorando attentamente la situazione e pubblicheremo una risposta non appena avremo aggiornamenti. Se nel frattempo dovessero sorgere domande, saremo lieti di rispondervi.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
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2 mesi fa
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Caro Malina Casino,
Confido che il processo di verifica con il fornitore del gioco non richieda più tempo del necessario e vi chiedo gentilmente di contattarlo regolarmente per eventuali aggiornamenti.
Continuo a sperare che tutti gli "ostacoli" vengano risolti tempestivamente e che le vincite del giocatore vengano pagate in conformità con le vostre politiche di prelievo.
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2 mesi fa
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Caro Jose,
Grazie per la vostra continua pazienza.
Per aiutarci a completare la verifica del tuo account e a riprendere i tuoi prelievi, ti chiediamo gentilmente di caricare il seguente documento sul tuo account o di condividerlo in risposta alla nostra e-mail più recente:
- fronte e retro della tua carta d'identità
- una tua foto (selfie) con in mano la tua carta d'identità
- Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario o documento rilasciato dal governo che mostra il tuo nome e indirizzo di residenza ed emesso negli ultimi 6 mesi)
- foto fronte e retro della CC 535120******7055 (si prega di coprire il codice CVV e le 6 cifre centrali del numero della carta)
- Documento di prova di proprietà del conto della carta PaySafe
Confidiamo nella vostra comprensione e collaborazione per risolvere questa questione.
Non vediamo l'ora di sentirti!
Cordiali saluti,
Casinò Malina
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2 mesi fa
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Mi hai chiesto di verificare l'account e dice che potrebbero volerci 24 ore, ma ho già inviato tutti i documenti 3 giorni fa. Per favore, spiegami perché menti sui tempi e su quando verrà effettuata la verifica affinché io possa continuare a ricevere i miei guadagni?
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2 mesi fa
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Caro Jose,
Grazie per la pazienza.
Per completare la verifica, abbiamo ancora bisogno dei seguenti documenti:
- una tua foto (selfie) mentre tieni la tua carta d'identità davanti a te
- Documento di prova di indirizzo (bolletta in formato PDF, estratto conto bancario o documento rilasciato dal governo che mostra il tuo nome e indirizzo di residenza ed emesso negli ultimi 6 mesi)
Vi preghiamo di condividere i documenti in risposta alla nostra e-mail più recente o di caricarli direttamente sul vostro account.
Vi siamo grati per la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
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2 mesi fa
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Se mi hai già chiesto il selfie separatamente dal documento d'identità, perché vuoi tutto insieme adesso? Smettila di trovare scuse e verifica il mio account ORA.
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Non inviare loro altro se non vuoi; NON STO PIÙ COMPLICANDO, LI HO SEGNALATI E AL DIAVOLO. SPERO CHE NESSUN ALTRO SI TROVI A GIOCARE SU QUESTA PAGINA. FARO' TUTTO IL POSSIBILE PER FARLI PERDERE CLIENTI CARICANDO TUTTO SU PIÙ SOCIAL NETWORK POSSIBILE.
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2 mesi fa
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Caro Malina Casino,
Sembra che il giocatore abbia fornito tutti i documenti richiesti. A questo punto, non vedo alcun motivo valido per un ulteriore ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Ridurrò il timer da 7 a 3 giorni e confido che gestirete questo caso con l'urgenza che merita.
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2 mesi fa
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Ma ora, oltre a tutto il resto, mi hanno bloccato anche i prelievi! È semplicemente ridicolo. (Foto allegata) 😂😂
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2 mesi fa
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Caro Jose,
Grazie per la risposta. Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Desideriamo informarti che al momento il tuo account non presenta alcun saldo attivo né richieste di prelievo in sospeso.
Inoltre, ci scusiamo per la confusione creatasi durante la procedura di verifica. Al momento non sono richiesti ulteriori documenti per il tuo account.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Malina
Modificato
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2 mesi fa
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Certo, figli di puttana, dell'intero premio che ho vinto in due mesi, mi avete fatto prelevare solo 2.000 euro. Ho pensato di aver vinto 2.000 e basta, e ho speso il resto visto che continuavate a bloccare i prelievi. Tutto quello che voglio dire è che sono felice di aver vinto 2.000 euro, anche se è solo una piccola somma, e SPERO CHE FALLIATE, TRUFFATORI. Continuate a truffare la gente dicendo che i prelievi arriveranno tra 3 giorni lavorativi e poi ne prendete 17. Spero che spendiate tutti i soldi che avete in medicine. Salute, ladri.
Modificato
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2 mesi fa
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Caro j0selinh07,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto 2.000 euro. Tuttavia, sono curioso di sapere a che punto sono i fondi rimanenti. Ho capito bene che hai scelto di rischiare il resto giocando ulteriormente, nonostante la mia precedente richiesta di astenerti dal farlo e di avere pazienza mentre lavoriamo per risolvere il tuo caso?
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2 mesi fa
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Ho deciso di rischiare prima perché avevo già prelevato 2000 dollari in due lunghi mesi e ora, dopo aver aspettato 20 giorni per un prelievo in sospeso, mi hanno mandato un'email dicendo che non potevano elaborarlo e che avrei dovuto richiederlo di nuovo. Quando l'ho fatto, il sito web mostrava quello che avevo scritto prima: PRELIEVI BLOCCATI. Quindi, scusa dopo scusa, ho semplicemente rinunciato ai soldi e basta. SONO UN BRANCO DI TRUFFATORI. SPERO CHE TUTTI QUEI TRUFFATORI SPENDANO I NOSTRI SOLDI IN MEDICINALI. È TUTTO CIÒ CHE CHIEDO.
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1 mese fa
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Caro j0selinh07,
Grazie per la risposta. Capisco il tuo punto di vista e concordo sul fatto che il team del casinò non abbia gestito la tua situazione in modo ottimale. Tuttavia, se hai scelto di utilizzare i fondi per continuare a giocare e purtroppo li hai persi, non possiamo più fare nulla per aiutarti.
Ti avevo gentilmente chiesto di non fare questo passo e tu hai confermato che non lo avresti fatto, motivo per cui sono un po' sorpreso che ciò sia comunque accaduto.
Capisco perfettamente che probabilmente hai preso questa decisione perché frustrato dalla situazione. Tuttavia, come accennato in precedenza, una volta che i fondi vengono persi legittimamente durante il normale gioco, purtroppo non c'è modo di recuperarli.
Per ora lascerò aperto questo caso e cercherò di consultare il team del casinò per vedere se c'è qualcosa che si può fare.
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1 mese fa
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Ho preferito spenderli piuttosto che dover pagare ogni giorno la mia salute per controllare se arrivavano, irritarmi vedendo come mi portavano a fare un giro, ecc., ecc. Ora finalmente sono in pace.
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1 mese fa
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Caro Jose,
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Ti informiamo che tutte le restrizioni sono state rimosse. Ora puoi inviare una richiesta di prelievo, che verrà elaborata con la massima priorità.
Se avete domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Cosa mi stai dicendo? Aspetto dal 4 che tu mi trasferisca 1000 monete FUT e la richiesta è ancora in sospeso. Questa storia del fatto che tu mi dia la priorità è una bugia totale.
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1 mese fa
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Non hanno vergogna! Ho chiesto quando avrebbero trasferito i miei crediti FUT e oggi mi hanno risposto dicendo che la mia richiesta è in fase di valutazione approfondita, mentre aspetto dal 4 e siamo già al 21. Quello che dico è che questo casinò è pessimo; l'unica cosa che sanno fare è ridere dei loro utenti. 
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1 mese fa
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Caro Jose,
Questa informazione è stata inoltrata al dipartimento competente per un ulteriore esame.
Al momento stanno esaminando la questione e vi terremo aggiornati non appena avremo maggiori dettagli.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
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1 mese fa
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Caro Malina Casino,
Vorrei esprimere la nostra preoccupazione riguardo al vostro approccio e alle vostre pratiche nella gestione dei problemi dei clienti. Riconosciamo pienamente che fornire un supporto rapido ed efficace a centinaia, se non migliaia, di clienti in un lasso di tempo limitato è una vera sfida, se non a volte quasi impossibile. Tuttavia, i reclami continui da parte di molti dei vostri clienti che abbiamo ricevuto e continuiamo a ricevere sono ben al di sotto degli standard professionali di casinò affidabili e di alto livello.
Inoltre, i lunghi e continui processi di verifica prima dell'elaborazione dei prelievi dei giocatori non sono in linea con gli standard professionali che ci aspettiamo dai casinò di alto livello. I miei colleghi hanno contattato i dirigenti per condividere le nostre opinioni e le potenziali azioni che potremmo dover prendere in considerazione se non dovessero essere apportati miglioramenti da parte vostra nel prossimo futuro. Ho ritenuto necessario comunicarlo in modo trasparente.
Ora, per quanto riguarda la situazione del giocatore. Capisco che quando i giocatori scelgono di utilizzare le loro vincite precedenti per continuare a giocare e purtroppo le perdono prima del completamento del processo di prelievo, non possono essere recuperate. Allo stesso tempo, poiché ciò si è verificato in un periodo di comprensibile frustrazione derivante dalla vostra mancanza di azioni ragionevoli, potrebbe valere la pena considerare un gesto di buona volontà per rafforzare la fiducia e dimostrare attenzione nei confronti dei vostri clienti.
Spero che questo feedback sia accolto con spirito di collaborazione e che possiamo lavorare insieme per un risultato positivo. Fatemi sapere se riusciamo a trovare un'intesa reciproca.
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1 mese fa
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Carissimi,
Grazie per la vostra continua pazienza.
Sembra che l'attenzione del reclamo sia passata da un ritiro ritardato all'emissione di monete FUT accreditate.
Desideriamo rassicurare il reclamante che il nostro team è già a conoscenza del problema e sta lavorando per risolverlo con la massima priorità. Vi preghiamo di pazientare ancora un po', pubblicheremo un aggiornamento non appena disponibile.
Se nel frattempo dovessero sorgere domande, saremo lieti di rispondervi.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
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1 mese fa
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Dal 4, aspetto la verità: siete un'azienda disgustosa. Dovreste dichiarare bancarotta e rovinarvi. SPERO CHE ACCADA.
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1 mese fa
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Caro Jose,
Grazie per la vostra continua pazienza.
Ti informiamo che stiamo riscontrando un problema generale con la funzionalità FUT sul nostro sito web. Il nostro team sta lavorando alacremente per risolverlo e assegnare i tuoi crediti FUT.
Vi risponderemo non appena avremo aggiornamenti. Se nel frattempo avete domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
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1 mese fa
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È già passato un mese, esattamente 29 giorni, e non ti stanchi mai di trovare scuse, eh?
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1 mese fa
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Carissimi,
Speriamo che tu stia bene.
Si prega di notare che stiamo riscontrando un problema generale con l'assegnazione di crediti FUT agli account dei giocatori. Desideriamo rassicurare il reclamante che il nostro team di supporto sta monitorando attentamente il caso e che verrà informato non appena i 1.000 crediti FUT saranno stati accreditati.
Poiché il problema del prelievo è stato risolto e non è più oggetto di reclamo, ti chiediamo gentilmente di prendere in considerazione la chiusura di questa discussione del forum.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
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1 mese fa
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Non chiuderò nulla finché non riceverò le mille monete, che valgono circa 300 euro. Aspetto da un mese ormai e non so come possiate vergognarvi tutti.
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1 mese fa
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Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Stiamo riscontrando un problema tecnico che richiederà un po' più di tempo per essere risolto. Vi chiediamo gentilmente di reimpostare il timer.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
Modificato
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1 mese fa
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Caro Malina Casino,
Incrocio le dita affinché risolviate i problemi in tempi ragionevoli e che le 1.000 monete FUT vengano assegnate al giocatore.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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È passato un mese e otto giorni e niente. VERGOGNOSO
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4 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 settimane fa
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Sto ancora aspettando le mie monete FUT, sono passati 45 giorni e ancora niente.
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3 settimane fa
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Caro Jose,
Grazie per la vostra continua pazienza.
Ci vorrà un po' più di tempo per accreditare le tue monete FUT. Il nostro team di assistenza clienti sta monitorando attentamente la situazione e ti informerà non appena le monete saranno accreditate.
Se nel frattempo dovessero sorgere domande, vi preghiamo di farcelo sapere.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
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3 settimane fa
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Dal 4 novembre per due mesi già, hahaha
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Pubblico
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1 settimana fa
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Carissimi,
Buon Anno!
Vi siamo grati per la vostra continua pazienza.
Il nostro team avrà bisogno di un po' più di tempo per risolvere il problema e assegnare i crediti FUT. Vorremmo ribadire che si tratta di un errore generale che riguarda più di un giocatore.
Ti assicuriamo che il nostro team di supporto sta monitorando attentamente il caso e informerà il reclamante non appena ci saranno aggiornamenti.
Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Poiché il problema originale è stato risolto e l'argomento dei ritiri non è più rilevante, ti chiediamo gentilmente di considerare la chiusura di questa discussione.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
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1 settimana fa
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Ora la smetto. Sono due mesi che non mi dai i miei soldi. Sono miei, quindi trova una soluzione e sistema la cosa per me.
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4 giorni fa
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Caro Jose,
Grazie per la vostra continua pazienza.
Siamo lieti di informarti che le monete FUT sono state assegnate al tuo account.
Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
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4 giorni fa
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Non vorrai mica che ti ringrazi dopo aver aspettato due mesi e mezzo, vero?
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1 ora fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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