Il giocatore cileno ha tentato di autoescludersi dal casinò, ma non ha ricevuto risposta dopo aver inviato diverse email, nonostante ne avesse confermato la ricezione. Ha chiesto assistenza per completare la procedura di autoesclusione. Abbiamo contattato il giocatore per raccogliere informazioni dettagliate sulle sue comunicazioni e sulla situazione. Il caso è stato quindi assegnato a un Resolver dedicato che ha contattato il casinò per risolvere il problema. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta.
Malina Casino - Il giocatore ha difficoltà con la richiesta di autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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4 settimane fa
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Sono settimane che cerco di autoescludermi dal casinò. La chat online mi ha detto di inviare un'e-mail per richiederla, ma ho inviato diverse e-mail senza ricevere risposta. So che l'hanno ricevuta perché ho impostato una ricevuta di lettura e me la conferma.
Ho allegato copie delle email inviate.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.
- Hai comunicato con successo con l'assistenza clienti del casinò via e-mail in qualche momento prima di richiedere la chiusura del tuo account?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta il 30 dicembre?
- Hai ricevuto notifiche di errore o di messaggi non recapitati che indicano che le tue e-mail non sono state recapitate al casinò?
- Hai inviato le tue richieste di autoesclusione dallo stesso indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 settimane fa
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Ciao, rispondo alle tue domande:
Hai contattato con successo l'assistenza clienti del casinò via e-mail in qualche momento prima di richiedere la chiusura del tuo account?
No, ricevo solo messaggi di marketing e sono riuscito a contattare telefonicamente e poi via email un consulente VIP a cui ho chiesto la chiusura, senza ricevere risposta.
Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
No, ma hanno elaborato con successo i prelievi.
Ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta il 30 dicembre?
Sì
Hai ricevuto notifiche di errore o di messaggi non recapitati che indicano che le tue e-mail non sono state recapitate al casinò?
No, in realtà ogni volta che invio loro una richiesta, ho selezionato l'opzione nella mia e-mail per richiedere la prova di ricezione e queste sono arrivate correttamente.
Hai inviato le tue richieste di autoesclusione dallo stesso indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account del casinò?
Sì
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3 settimane fa
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Nel frattempo hai ricevuto risposta dall'email del casinò? In tal caso, inoltrami la risposta a [email protected] Si prega di includere anche le trascrizioni delle chat o gli screenshot delle comunicazioni con l'assistenza tramite chat live. Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
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Ciao Veronika, non ho ricevuto alcuna comunicazione via email. Da quando abbiamo aperto la questione, ho inviato un'email al giorno all'assistenza e alle email VIP, senza ricevere risposta.
La chat online mi dice che dovrei farlo inviando un'e-mail.
Se lo desideri, posso copiarlo nelle email che continuerò a inviare quotidianamente.
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2 settimane fa
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Caro hbarzej
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 settimana fa
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Caro hbarzej ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace per il tuo problema con il Malina Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Malina Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
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Gentile Malina Casino, vorrei segnalare che ho 2 prelievi in sospeso da 200.000 CLP e 800.000 CLP che devono essere elaborati e pagati.
Umberto
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1 settimana fa
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Caro hbarzej,
Ti informiamo che abbiamo controllato attentamente il nostro sistema e possiamo confermare che non hai ricevuto alcuna e-mail di questo tipo.
Tuttavia, ora che siamo venuti a conoscenza della tua richiesta tramite il forum, abbiamo preso provvedimenti immediati e chiuso il tuo account.
Per quanto riguarda i prelievi in sospeso, stiamo esaminando la tua richiesta e ti informeremo a breve su ulteriori dettagli.
Vorremmo inoltre sottolineare che ogni e-mail inviata correttamente genera un "numero di riferimento" univoco; se ne hai uno, ti preghiamo di condividerlo così possiamo verificare perché i tuoi messaggi precedenti non ci sono pervenuti.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Malina
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1 settimana fa
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Vedo che il conto è chiuso. Chiedo che non venga mai riaperto, perché sono un giocatore d'azzardo dipendente. Ho fornito numerose copie delle email inviate al personale di Casino Guru. Trovo molto strano che non le abbiate ricevute.
Il prelievo è già stato accreditato sul mio conto bancario, quindi non ho ulteriori problemi con voi e procederò alla chiusura del ticket.
Grazie
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao hbarzej,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao hbarzej,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
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