Il giocatore cileno tenta di autoescludersi dal casinò, ma non ha ricevuto risposta dopo aver inviato numerose e-mail, nonostante ne abbia confermato la ricezione. Chiede assistenza per completare la procedura di autoesclusione.
Malina Casino - Il giocatore ha difficoltà con la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 7h 19m 0s
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Sono settimane che cerco di autoescludermi dal casinò. La chat online mi ha detto di inviare un'e-mail per richiederla, ma ho inviato diverse e-mail senza ricevere risposta. So che l'hanno ricevuta perché ho impostato una ricevuta di lettura e me la conferma.
Ho allegato copie delle email inviate.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.
- Hai comunicato con successo con l'assistenza clienti del casinò via e-mail in qualche momento prima di richiedere la chiusura del tuo account?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta il 30 dicembre?
- Hai ricevuto notifiche di errore o di messaggi non recapitati che indicano che le tue e-mail non sono state recapitate al casinò?
- Hai inviato le tue richieste di autoesclusione dallo stesso indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 settimana fa
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Ciao, rispondo alle tue domande:
Hai contattato con successo l'assistenza clienti del casinò via e-mail in qualche momento prima di richiedere la chiusura del tuo account?
No, ricevo solo messaggi di marketing e sono riuscito a contattare telefonicamente e poi via email un consulente VIP a cui ho chiesto la chiusura, senza ricevere risposta.
Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
No, ma hanno elaborato con successo i prelievi.
Ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta il 30 dicembre?
Sì
Hai ricevuto notifiche di errore o di messaggi non recapitati che indicano che le tue e-mail non sono state recapitate al casinò?
No, in realtà ogni volta che invio loro una richiesta, ho selezionato l'opzione nella mia e-mail per richiedere la prova di ricezione e queste sono arrivate correttamente.
Hai inviato le tue richieste di autoesclusione dallo stesso indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account del casinò?
Sì
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17 ore fa
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Nel frattempo hai ricevuto risposta dall'email del casinò? In tal caso, inoltrami la risposta a [email protected] Si prega di includere anche le trascrizioni delle chat o gli screenshot delle comunicazioni con l'assistenza tramite chat live. Grazie per la collaborazione.
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