Il giocatore spagnolo ha segnalato che il suo conto era stato riaperto dal casinò senza il suo consenso, nonostante le sue precedenti segnalazioni relative a problemi di gioco. Ha richiesto un rimborso per le perdite subite, sostenendo che i termini e le condizioni del casinò non consentivano la riapertura dei conti senza conferma né l'invio di bonus per incentivare ulteriori perdite. Abbiamo esaminato il reclamo e richiesto prove e collaborazione al casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. A causa della mancata collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e il rating di sicurezza del casinò è stato influenzato negativamente. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare strumenti di autoesclusione e app di blocco per prevenire ulteriori danni legati al gioco d'azzardo.
Malina Casino - Il giocatore richiede un risarcimento per le perdite subite dopo la riapertura del conto.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 920
Importo:: 2.060 €
Malina Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQuesto casinò, pur essendo a conoscenza dei miei problemi di gioco d'azzardo, che ho segnalato in diverse occasioni, ha continuato a riaprire il mio conto senza il mio consenso. Ho cercato di raggiungere un accordo con loro per una rapida risoluzione, ma mi hanno risposto che, secondo il regolamento del casinò, le perdite non sono rimborsabili. Quello che non capisco è dove, nei termini e condizioni del casinò, sia specificato che possono riaprire il mio conto senza la mia autorizzazione e inviarmi bonus per incentivare le perdite. Pertanto, richiedo il rimborso delle perdite subite nell'ultima occasione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Pelegrino,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneNon ho le email perché le ho cancellate cercando di nascondere il mio problema alla mia famiglia, ma il casinò deve averle tutte. Ho sempre detto che il mio conto verrà chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, a causa dei miei problemi con il gioco d'azzardo.
TraduzionePosso dimostrarvi con l'email che hanno riaperto il mio conto senza autorizzazione e mi hanno dato 100 euro per invogliarmi a giocare d'azzardo.
TraduzioneTraduzioneE soprattutto, quello che voglio è che nessun casinò riapra il mio conto. Il mio problema è che una volta che inizio a giocare, non riesco a smettere. Se non sono tentato, non gioco, ma una volta che inizio, non riesco a fermarmi finché non perdo tutto.
TraduzioneVi mostro ulteriori prove che ho trovato di conti che ho chiuso in passato a causa di problemi di gioco d'azzardo, per poi vederli riaperti senza il mio consenso. Ripensandoci, ho perso un'enorme quantità di denaro su questo sito e, se non avessero riaperto il mio conto la prima volta che era stato chiuso, non avrei subito queste perdite.
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
Si prega di notare che gli screenshot forniti finora non menzionano esplicitamente problemi di gioco d'azzardo come motivo delle richieste di chiusura dell'account. Il riferimento a perdite ingenti o all'insoddisfazione per i bonus non indica chiaramente una dipendenza dal gioco d'azzardo né una richiesta di autoesclusione per gioco responsabile.
Se disponete di ulteriori e-mail che potrebbero essere rilevanti per l'indagine, vi prego di inoltrarmele. Vi prego di inviare le conversazioni e-mail originali, complete e non ritagliate, insieme alle risposte del casinò, al mio indirizzo e-mail, anziché solo screenshot.
TraduzioneVa bene, proverò a fornire le informazioni, è solo che ho cancellato molte email e non ho accesso alle informazioni della chat in tempo reale.
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcuna email da parte tua. Ti informo che, in assenza di prove a supporto da parte tua, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei depositi persi.
A questo punto, la cosa migliore che possiamo fare è assistervi nell'invio di una richiesta di autoesclusione corretta, che dovrebbe contribuire a garantire che il vostro account non possa essere riaperto in futuro.
Per favore, fammi sapere se desideri procedere con questa opzione.
TraduzioneNon ho quelle email, ma... non capisco perché il semplice fatto di aver detto loro di non riaprire il mio conto, ma di chiuderlo, dia loro il permesso di riaprirlo e di tentarmi con dei bonus quando ci sono chiari segnali di problemi di gioco d'azzardo. Una persona che perde 2000 euro in un giorno ha un problema di gioco d'azzardo, non è normale?
TraduzioneTraduzioneCosì, a memoria, delle email che sono riuscito a recuperare, ho perso oltre 10.000 euro in commissioni di riapertura. Voglio solo recuperare una parte di questi soldi e la certezza che non riapriranno mai più il mio account né mi offriranno bonus.
TraduzioneMi hanno inviato quell'email due anni fa per riaprire il conto, ma non ho mai risposto. Da allora, me l'hanno riaperto più volte.
Anche in quella email ho detto loro che avevo pensieri negativi riguardo alle perdite e che mi sentivo smarrito.
Questi siti web non dovrebbero avere la libertà di aprire conti correnti per persone che sanno che perderanno tutto.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Pelegrino
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Pelegrin , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneNon rispondono, neanche via email.
TraduzioneA loro interessa solo rubare i soldi alla gente; questi siti dovrebbero essere vietati, eppure sono liberi di aprire conti, incoraggiare il gioco d'azzardo inviando bonus e non hanno limiti di deposito né requisiti di verifica.
TraduzioneCaro Pelegrino ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Innanzitutto, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente. Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione e ti consiglio, in futuro, di consultare le recensioni del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Inizia
