Il giocatore spagnolo denuncia la riapertura del suo conto da parte del casinò senza il suo consenso, nonostante le sue precedenti segnalazioni relative a problemi di gioco. Chiede il rimborso delle perdite subite, sostenendo che i termini e le condizioni del casinò non consentono la riapertura dei conti senza conferma né l'invio di bonus per incentivare ulteriori perdite.
Malina Casino - Il giocatore richiede un risarcimento per le perdite subite dopo la riapertura del conto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 54m 51s
Malina Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneQuesto casinò, pur essendo a conoscenza dei miei problemi di gioco d'azzardo, che ho segnalato in diverse occasioni, ha continuato a riaprire il mio conto senza il mio consenso. Ho cercato di raggiungere un accordo con loro per una rapida risoluzione, ma mi hanno risposto che, secondo il regolamento del casinò, le perdite non sono rimborsabili. Quello che non capisco è dove, nei termini e condizioni del casinò, sia specificato che possono riaprire il mio conto senza la mia autorizzazione e inviarmi bonus per incentivare le perdite. Pertanto, richiedo il rimborso delle perdite subite nell'ultima occasione.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Pelegrino,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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