Il giocatore spagnolo denuncia la riapertura del suo conto da parte del casinò senza il suo consenso, nonostante le sue precedenti segnalazioni relative a problemi di gioco. Chiede il rimborso delle perdite subite, sostenendo che i termini e le condizioni del casinò non consentono la riapertura dei conti senza conferma né l'invio di bonus per incentivare ulteriori perdite.
Malina Casino - Il giocatore richiede un risarcimento per le perdite subite dopo la riapertura del conto.
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3d 6h 41m 37s
Malina Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneQuesto casinò, pur essendo a conoscenza dei miei problemi di gioco d'azzardo, che ho segnalato in diverse occasioni, ha continuato a riaprire il mio conto senza il mio consenso. Ho cercato di raggiungere un accordo con loro per una rapida risoluzione, ma mi hanno risposto che, secondo il regolamento del casinò, le perdite non sono rimborsabili. Quello che non capisco è dove, nei termini e condizioni del casinò, sia specificato che possono riaprire il mio conto senza la mia autorizzazione e inviarmi bonus per incentivare le perdite. Pertanto, richiedo il rimborso delle perdite subite nell'ultima occasione.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Pelegrino,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho le email perché le ho cancellate cercando di nascondere il mio problema alla mia famiglia, ma il casinò deve averle tutte. Ho sempre detto che il mio conto verrà chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, a causa dei miei problemi con il gioco d'azzardo.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzionePosso dimostrarvi con l'email che hanno riaperto il mio conto senza autorizzazione e mi hanno dato 100 euro per invogliarmi a giocare d'azzardo.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
Traduzione
In nessun momento sono stato contattato né mi è stato chiesto se desideravo riaprire il conto, nonostante avessi già dichiarato in precedenza che lo avrei chiuso definitivamente a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo e delle ingenti perdite subite.
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3 settimane fa
TraduzioneE soprattutto, quello che voglio è che nessun casinò riapra il mio conto. Il mio problema è che una volta che inizio a giocare, non riesco a smettere. Se non sono tentato, non gioco, ma una volta che inizio, non riesco a fermarmi finché non perdo tutto.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneVi mostro ulteriori prove che ho trovato di conti che ho chiuso in passato a causa di problemi di gioco d'azzardo, per poi vederli riaperti senza il mio consenso. Ripensandoci, ho perso un'enorme quantità di denaro su questo sito e, se non avessero riaperto il mio conto la prima volta che era stato chiuso, non avrei subito queste perdite.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
Si prega di notare che gli screenshot forniti finora non menzionano esplicitamente problemi di gioco d'azzardo come motivo delle richieste di chiusura dell'account. Il riferimento a perdite ingenti o all'insoddisfazione per i bonus non indica chiaramente una dipendenza dal gioco d'azzardo né una richiesta di autoesclusione per gioco responsabile.
Se disponete di ulteriori e-mail che potrebbero essere rilevanti per l'indagine, vi prego di inoltrarmele. Vi prego di inviare le conversazioni e-mail originali, complete e non ritagliate, insieme alle risposte del casinò, al mio indirizzo e-mail, anziché solo screenshot.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneVa bene, proverò a fornire le informazioni, è solo che ho cancellato molte email e non ho accesso alle informazioni della chat in tempo reale.
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcuna email da parte tua. Ti informo che, in assenza di prove a supporto da parte tua, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei depositi persi.
A questo punto, la cosa migliore che possiamo fare è assistervi nell'invio di una richiesta di autoesclusione corretta, che dovrebbe contribuire a garantire che il vostro account non possa essere riaperto in futuro.
Per favore, fammi sapere se desideri procedere con questa opzione.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao Pelegrin,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
