Il giocatore greco attende da due mesi di poter prelevare 2000 € dal Malina Casino. Dopo un lungo processo di verifica e ripetute richieste di documenti, il suo prelievo è stato bloccato senza un'adeguata comunicazione da parte del casinò.
Malina Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e la verifica dell'account è bloccata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 7h 58m 57s
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao, sinceramente non volevo arrivare fin qui per postare un reclamo sul casinò Malina. Ma è esilarante. Ho effettuato il mio prelievo (500 alla volta a causa delle limitazioni del casinò) il 3 novembre! Sì, novembre. Dopo i primi 3 giorni di attesa (secondo le loro regole, il tempo di prelievo è di 2-3 giorni) ho contattato l'assistenza. L'assistenza è stata gentile e disponibile, dicendo il solito "abbiamo un'elevata richiesta di prelievi. I miei soldi sono al sicuro e non devo preoccuparmi". Con il passare dei giorni, ricevevo sempre le stesse risposte tramite l'assistenza live. Ho anche provato a inviare email a cui non hanno mai risposto. Quindi, dopo 2 mesi di attesa, hanno deciso di bloccare i miei prelievi e chiedere la verifica dell'account. Documento d'identità, foto mie, carta ecc. Persino le transazioni con il casinò degli ultimi 2 mesi. Così ho inviato loro tutto e alla fine mi sono sentito sollevato perché finalmente avrei ricevuto i miei soldi. Dopo aver aspettato altri 10 giorni, sì, 10 giorni per verificare il mio account. (È la prima volta che mi capita una cosa del genere in un casinò in vita mia). Hanno deciso di cancellare i miei file senza alcuna risposta via e-mail, solo tramite la piattaforma di verifica sul loro sito web. E mi hanno chiesto un altro file PDF con le transazioni fino a 6 mesi fa!!! Quindi, dopo 3 mesi di attesa totale, ho deciso di venire qui a chiedere il vostro aiuto. Perché mi sento come se fossi stato truffato. (A proposito, sembra ironico che ti prendano i soldi e poi ti chiedano tutta questa documentazione solo per prelevare 2000 euro)
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Malina Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai ancora accesso all'account del tuo giocatore?
- Sei riuscito a prelevare le vincite da questo casinò in passato? Quando è stata l'ultima volta che ci sei riuscito?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Per quanto ne sai, il casinò ha approvato i documenti che hai presentato?
- Potresti spiegare per quanto tempo hai giocato al casinò? I depositi effettuati al casinò sono visibili sugli estratti conto bancari che hai fornito finora?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai documenti di verifica e i motivi per cui sono stati rifiutati? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
- Sì, ho ancora accesso al mio account.
- no, è la prima volta che vinco dopo 6 depositi.
-Sì, avevo un bonus, non ricordo esattamente cosa fosse. È come quelle promozioni che inviano di tanto in tanto. 100% del deposito con una scommessa x del 35% circa. Quindi ho scommesso tutto l'importo e le vincite sono state trasferite sul mio saldo reale.
- sì, hanno accettato alcune foto: il mio documento d'identità personale, un selfie con me e il casinò sullo sfondo, lo strumento KYC online.
- Gioco a questo casinò da quando è stato promosso in Grecia tramite un famoso canale YouTube. Credo che da circa un anno tutte le transazioni siano visibili.
-la chat dal vivo fornisce risposte di questo tipo
È noioso caricare tutte le conversazioni. "Non abbiamo informazioni." Devi inviare un'e-mail al supporto di Malina "Invieremo la tua richiesta al dipartimento competente", le solite risposte. All'inizio mi hanno risposto via e-mail, quando mi hanno chiesto la verifica dell'account dopo 2 mesi di attesa (la chat online diceva di non preoccuparti, i tuoi soldi sono al sicuro, sii paziente).
Prima email sui documenti di cui avevano bisogno, dopo aver aspettato altri 10-14 giorni mi hanno inviato un'altra email chiedendomi di caricare tutto sul loro sito web 🙂 e da allora ho solo controllato se i documenti erano verificati sul loro sito web, nessuna email ha risposto a niente.
Come puoi vedere ho depositato bene da settembre
Ecco il tentativo di prelievo del 2 novembre!!!
Dimmi come dovrei sentirmi. Ho verificato i miei account sui migliori casinò come "stake.com" e molti altri
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
No, non ho mai prelevato prima. Ho solo depositato circa 6 volte senza problemi. In 10 secondi sei pronto. Solo quando devono pagare, succede 🙂
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Sone78,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Ciao Sone78,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
