Malina Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è in fase di revisione.

"Scrivo per presentare un reclamo formale contro Malina Casino in merito a un prelievo in sospeso di 500€.

Ho depositato 140€ con la mia carta personale e ho raggiunto un saldo di 500€. Ho presentato tutti i documenti di identificazione KYC richiesti. Tuttavia, da lunedì scorso, la mia richiesta di prelievo è stata improvvisamente annullata dal casinò e il mio conto è stato messo "in fase di revisione", bloccando di fatto l'accesso ai miei fondi.

È passata più di una settimana senza alcun aggiornamento o spiegazione da parte del reparto finanziario, nonostante i miei tentativi di risolvere il problema. Ho rispettato tutti i termini e le condizioni e fornito tutta la documentazione necessaria. Allego uno screenshot che mostra che il mio account è bloccato in "revisione".

Chiedo al team di CasinoGuru di intervenire affinché il mio account venga riaperto e le mie vincite di 500€ vengano immediatamente pagate sul mio metodo di pagamento originale."

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jim Afanas,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo e comprendiamo quanto questo possa essere preoccupante. Tieni presente che non è insolito che i prelievi richiedano alcuni giorni o addirittura alcune settimane per essere completamente elaborati. Questo ritardo potrebbe verificarsi a causa di un processo di verifica KYC incompleto o di un elevato volume di richieste di prelievo.

Invitiamo i nostri giocatori ad avere pazienza, a collaborare pienamente con il nostro casinò e ad attendere almeno 14 giorni dopo aver inviato le loro richieste di prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata esaminata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di informarci. Saremo lieti di intervenire e aiutarti a risolvere il problema.

Per quanto riguarda il blocco del tuo account, ti sarei grato se potessi rispondere ad alcune domande per aiutarmi a comprendere più chiaramente la tua situazione.

• Su quali tipi di giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti di verifica hai inviato prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema. Grazie per la collaborazione e attendo con ansia una tua risposta.

Distinti saluti,

Petra