Il giocatore greco aveva un prelievo in sospeso di 500€ presso Malina Casino, che è stato annullato e successivamente sottoposto a una verifica dell'account che ha bloccato l'accesso ai fondi. Nonostante avesse inviato più volte tutta la documentazione KYC e rispettato i termini e le condizioni, non ha ricevuto alcun aggiornamento o spiegazione dal dipartimento finanziario per oltre un mese. Siamo intervenuti contattando il casinò e richiedendo conferma della ricezione dei documenti e dello stato dell'account. Alla fine, il casinò ha riaperto l'account del giocatore e ripristinato l'accesso al saldo, consentendogli di presentare una nuova richiesta di prelievo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
Malina Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è in fase di revisione.
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione"Scrivo per presentare un reclamo formale contro Malina Casino in merito a un prelievo in sospeso di 500€.
Ho depositato 140€ con la mia carta personale e ho raggiunto un saldo di 500€. Ho presentato tutti i documenti di identificazione KYC richiesti. Tuttavia, da lunedì scorso, la mia richiesta di prelievo è stata improvvisamente annullata dal casinò e il mio conto è stato messo "in fase di revisione", bloccando di fatto l'accesso ai miei fondi.
È passata più di una settimana senza alcun aggiornamento o spiegazione da parte del reparto finanziario, nonostante i miei tentativi di risolvere il problema. Ho rispettato tutti i termini e le condizioni e fornito tutta la documentazione necessaria. Allego uno screenshot che mostra che il mio account è bloccato in "revisione".
Chiedo al team di CasinoGuru di intervenire affinché il mio account venga riaperto e le mie vincite di 500€ vengano immediatamente pagate sul mio metodo di pagamento originale."
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Jim Afanas,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo e comprendiamo quanto questo possa essere preoccupante. Tieni presente che non è insolito che i prelievi richiedano alcuni giorni o addirittura alcune settimane per essere completamente elaborati. Questo ritardo potrebbe verificarsi a causa di un processo di verifica KYC incompleto o di un elevato volume di richieste di prelievo.
Invitiamo i nostri giocatori ad avere pazienza, a collaborare pienamente con il nostro casinò e ad attendere almeno 14 giorni dopo aver inviato le loro richieste di prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata esaminata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di informarci. Saremo lieti di intervenire e aiutarti a risolvere il problema.
Per quanto riguarda il blocco del tuo account, ti sarei grato se potessi rispondere ad alcune domande per aiutarmi a comprendere più chiaramente la tua situazione.
- Su quali tipi di giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quali documenti di verifica hai inviato prima di perdere l'accesso al tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema. Grazie per la collaborazione e attendo con ansia una tua risposta.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneBuonasera!
• Il tipo di giochi su cui mi sono concentrato era principalmente il casinò e il casinò dal vivo.
• I documenti che avevo inviato prima che annullassero il mio prelievo e chiudessero il mio conto erano solo quelli della mia carta di debito.
• Ho vinto i soldi senza bonus.
Il casinò Malina ha evitato di contattarmi per giorni, pensando che mi sarei stancato e non avrei ricevuto i soldi che mi dovevano.
TraduzioneBuongiorno! Sono già trascorsi 14 giorni dalla mia richiesta di prelievo e il conto è ancora in fase di verifica, nonostante abbia già inviato i documenti di identificazione due volte e non abbia ricevuto alcuna comunicazione dal casinò Malina.
TraduzioneCaro JimAfanas,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Hai mai effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Quale motivazione specifica ha fornito il casinò per annullare la tua richiesta di prelievo?
Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò, non esitare a condividerle. Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneBuonasera!
• In passato ho effettuato diversi prelievi.
• Ho richiesto il recesso il 1° marzo 2026.
• Verifica il tuo account.
Ho già inviato i documenti 3 volte e non stanno nemmeno rispondendo [email protected] , né in [email protected]
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, JimAfanas.
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò da quando il tuo account è stato messo sotto esame?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
È possibile inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneHo richiesto un prelievo tramite IBAN.
L'account è in fase di revisione da 22 giorni e non ho accesso ad esso.
Non ho ricevuto alcuna risposta da quando ho inviato i documenti di identità! Tu li hai contattati?
TraduzioneCaro JimAfanas
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCaro JimAfanas,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante del Malina Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò Malina,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneCaro JimAfanas ,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che abbiamo inoltrato il suo caso per un'ulteriore valutazione e la contatteremo al più presto per fornirle maggiori informazioni.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team di MalinaCasino
TraduzioneÈ passato un mese e continui a prendermi in giro. Malina è il peggior casinò!!
TraduzioneCiao JimAfanas,
Grazie per il tuo messaggio. Capisco che la situazione si protragga da tempo e che possa essere frustrante.
A questo punto, attenderò che il casinò completi la sua indagine e fornisca un aggiornamento chiaro in merito al suo caso.
TraduzioneCaro JimAfanas ,
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica e di fornirci i documenti richiesti per procedere con la verifica del vostro account.
Una volta verificato il tuo account, il pagamento verrà finalizzato.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team di MalinaCasino
TraduzioneBuonasera!
Li ho inviati a te, Casinò Malina.
TraduzioneHo inviato nuovamente i documenti e nessuno ha risposto per 3 giorni. 36 giorni senza alcuna comunicazione seria sull'apertura del mio conto e sul prelievo dei 500€. Il casinò Malina è inaccettabile!!
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti.
Gentile Malina Casino, la preghiamo di confermare la ricezione dei documenti e di fornirci una tempistica prevista per la verifica e l'elaborazione del prelievo.
Caro JimAfanas, capisco che il ritardo sia stato frustrante. Continuerò a monitorare la situazione e aggiornerò la discussione non appena ci saranno novità.
TraduzioneCaro JimAfanas ,
Grazie per la pazienza e per la documentazione fornita.
La informiamo che il suo conto è stato riaperto e che il saldo è ora a sua disposizione.
Vi ringraziamo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team di MalinaCasino
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile Casinò Malina,
Grazie per l'aggiornamento e per aver risolto il problema con l'account del giocatore. La tua collaborazione è apprezzata.
Caro JimAfanas,
Potrebbe gentilmente confermare di avere ora accesso al suo conto e che il saldo sia disponibile? Inoltre, la prego di comunicarmi quando richiederà il prelievo e di tenermi aggiornato sull'avvenuto accredito dei fondi.
TraduzioneIl conto è effettivamente disponibile! Ho richiesto un prelievo.
TraduzioneCiao JimAfanas,
Grazie per la conferma.
Sono lieto di sapere che l'accesso al tuo account è stato ripristinato e che hai già inviato la richiesta di prelievo.
Vi prego di tenermi aggiornato non appena il prelievo sarà elaborato e di comunicarmi quando i fondi saranno accreditati sul vostro conto, in modo che io possa monitorare l'esito finale della pratica.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneNon ho ancora ricevuto i soldi... Di gran lunga il peggior casinò in cui si possa giocare! State alla larga da questi truffatori.
TraduzioneCiao JimAfanas,
Grazie per l'aggiornamento.
Potresti confermare se ci sono stati progressi dal tuo ultimo messaggio? I fondi sono arrivati o il prelievo è ancora in sospeso da parte tua?
TraduzioneCiao JimAfanas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
