Malina Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato segnalato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Fligorije99,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Secondo le informazioni fornite dal casinò, i prelievi sono stati sospesi in conformità con la loro politica AML (Antiriciclaggio), poiché i fondi depositati sul tuo conto sono stati segnalati come "ad alto rischio". In questi casi, i casinò sono tenuti a effettuare ulteriori verifiche prima di autorizzare i prelievi.

Per comprendere meglio la sua situazione, mi permetta di farle alcune domande:

• Hai mai effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha presentato e quando?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Queste informazioni ci aiuteranno a stabilire se il casinò sta seguendo le procedure standard o se sono necessari ulteriori interventi.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff