Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il problema era sorto perché il casinò aveva richiesto una documentazione di verifica estesa e ripetutamente respinta, in particolare relativa alla carta di credito virtuale e agli estratti conto bancari del giocatore. Dopo lunghe comunicazioni e l'invio di numerosi documenti, l'account del giocatore è stato finalmente verificato e sono stati elaborati prelievi parziali. I pagamenti rimanenti sono stati completati con successo in seguito all'intervento del casinò. Successivamente, il giocatore ha segnalato un problema con l'utilizzo dei crediti bonus, per il quale il casinò ha offerto un credito a titolo di risarcimento. Data la mancata risposta del giocatore alle successive richieste di chiarimenti, il reclamo è stato quindi chiuso.
Malina Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto un totale di 7.000 €, ma posso richiedere un prelievo di soli 500 € al giorno, e solo tre prelievi alla volta, per un totale di 1.500 €. Ho richiesto il mio primo prelievo l'8 febbraio e da allora ho contattato il casinò diverse volte tramite il loro "supporto" live. Questi ovvi bot di intelligenza artificiale continuano a inviare le stesse risposte: "C'è un numero insolitamente alto di richieste di prelievo attive", "Abbiamo inoltrato il tuo caso al reparto finanziario", "Il tuo caso ora ha una priorità maggiore". Queste risposte arrivano sempre subito dopo che ho scritto. Nessun essere umano può scrivere così velocemente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuongiorno, purtroppo no, non ho ancora ricevuto un solo centesimo.
TraduzioneCaro ElHomerPerverso, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
TraduzioneBuona giornata.
1: Non sono mai riuscito a prelevare denaro dal sito con successo prima; sono nuovo del sito.
2: Il mio account dice che "sembra che il mio account non debba essere verificato". (Vedi allegato)
3: Ho ottenuto le mie vincite con un bonus attivo e ho soddisfatto con successo le condizioni del bonus (prima di allora non era nemmeno possibile richiedere un prelievo)
4: Ho giocato al casinò (alle slot machine).
TraduzioneCaro ElHomerPerverso, grazie mille per la tua risposta. Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti confermare i seguenti dettagli?
· Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.
Karla
TraduzioneCiao, ho richiesto il prelievo il 10 febbraio e i primi 1000 € mi sono già stati trasferiti. Tuttavia, quando provo a prelevare il denaro rimanente, compare il messaggio: "Prelievi bloccati. I pagamenti sono limitati dal provider". Al momento contatto l'assistenza quotidianamente e continuo a ricevere disguidi.
TraduzioneCaro ElHomerPerverso,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua referente dedicata, Martina, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione
TraduzioneCaro ElHomerPerverso,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Malina a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non può più effettuare richieste di prelievo?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
TraduzioneGentile team del Casinò Malina,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
TraduzioneGentile team del Casinò Malina,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
TraduzioneIl casinò Malina preferisce prendersi il suo tempo, soprattutto quando si tratta di pagamenti.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che il dipartimento competente ci ha comunicato la necessità di fornire i seguenti documenti a fini di verifica:
1: Prova di proprietà della carta CC*07454****3599 dove siano visibili le prime 6 cifre della carta e le ultime 4 + data di scadenza e nome del titolare. (file PDF originale di proprietà o screenshot dall'app, ma tutte le informazioni menzionate devono essere visibili) + Estratto conto bancario della carta CC*3599 per il periodo 15.01 - 15.02.26.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
TraduzioneNon posso fotografare la mia carta di credito perché è virtuale e l'app non mi permette di fare uno screenshot dei dati. 
TraduzioneCaro ElHomerPerverso,
In tal caso, potresti per favore scattare una foto dello schermo? (E oscurare i numeri centrali sulla carta)
TraduzioneTraduzioneE l'app non consente di inviare più dati di quelli che ho già inviato, per motivi di sicurezza.
TraduzioneHo la sensazione che Malinacasino sia una truffa e che cerchino di prolungare il più possibile i tempi di prelievo nella speranza di far perdere la pazienza ai giocatori dipendenti, spingendoli a continuare a giocare e a perdere tutti i loro soldi. Ho inviato i miei documenti di verifica per ben tre volte, ma sono sempre stati rifiutati senza alcuna spiegazione. È meglio che mi inviate i soldi al più presto, ho comprato un sacco di cose a debito a causa vostra. C'era scritto che "i prelievi durano fino a 3 giorni", non fino a 6 settimane. Contatterò il mio avvocato, ci state mettendo troppo tempo.
TraduzioneCaro ElHomerPerverso,
Se non siete in grado di fornire una foto della vostra carta, potreste valutare se esiste un altro modo per dimostrare che vi appartiene?
Ad esempio, un estratto conto bancario, una registrazione delle transazioni o qualsiasi documento ufficiale che colleghi la carta al tuo nome potrebbero essere utili.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneGentile team del Casinò Malina,
Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti inviati sono sufficienti per completare il processo di verifica di ElHomerPerverso.
Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.
TraduzioneHanno appena ritirato la verifica della mia carta di credito, era stata verificata e ora l'hanno semplicemente ritirata. Ho fatto una foto della carta di credito sullo schermo del mio cellulare perché è l'unico modo possibile. Klarna NON MI PERMETTE DI FARE SCREENSHOT NELL'APP, non so quante volte l'ho già detto, ma chi gestisce questo casinò? È così poco professionale e per quanto riguarda le mie transazioni, ho inviato loro tutta la cronologia del mio conto bancario dal 15.01 al 15.02, ho evidenziato la parte in cui ho inviato i 20€ al casinò, ho anche inviato loro la cronologia della mia carta di credito dal 15.01 al 15.02, sembra che questo sito truffaldino stia facendo di tutto per trattenermi i soldi, sono già passate circa 6 settimane da quando ho vinto
TraduzioneTraduzioneCaro ElHomerPerverso,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che il dipartimento competente ci ha comunicato la necessità di caricare i seguenti documenti:
1) Uno screenshot della tua carta di credito virtuale*3599 in cui siano visibili tutti i dettagli, come: numero della carta, nome e data di scadenza. L'ultimo documento fornito era una foto dello schermo, che non è accettabile.
2) Estratto conto bancario della carta di credito per il periodo 15.01 - 15.02.26 in formato PDF originale, che mostri tutte le transazioni e i versamenti.
Cordiali saluti,
Team Malina
TraduzioneNon sai leggere? Non posso fare screenshot nell'app, non lo permette, è IMPOSSIBILE. E questo è esattamente ciò che ho inviato loro, le transazioni, esattamente come richiesto, e più volte.
TraduzioneEcco cosa ho inviato loro, in formato PDF: contiene tutto ciò che mi hanno chiesto, le transazioni del mio conto bancario per il periodo richiesto, le transazioni della mia carta di credito per il periodo richiesto e le transazioni specifiche effettuate verso Malina Casino. È più che sufficiente per dimostrare che si tratta della mia carta. Invio altro nella prossima chat.
TraduzioneGentile team del Casinò Malina,
Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti inviati sono sufficienti per completare il processo di verifica di ElHomerPerverso.
Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.
TraduzioneCaro ElHomerPerverso,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che il dipartimento competente esaminerà la vostra documentazione e vi forniremo aggiornamenti al più presto.
Cordiali saluti,
Team Malina
TraduzioneTraduzioneSto davvero perdendo la pazienza, non solo rifiutate sempre la mia cronologia delle transazioni, ma ci mettete almeno due giorni per farlo. Sta diventando ridicolo, quanto altro dovrò aspettare per i miei soldi? Sono passati quasi due mesi!
TraduzioneGentile Casinò Malina,
Potreste gentilmente fornirci un aggiornamento sulla situazione attuale? La vostra collaborazione è molto apprezzata.
TraduzioneCaro ElHomerPerverso,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che, dopo aver verificato con il dipartimento competente, ci è stato comunicato che è necessario fornire un estratto conto bancario in cui il nome del titolare sia ben visibile.
Cordiali saluti,
Team Malina
TraduzioneTraduzioneTraduzioneRagazzi, non credo che funzionerà così, nessuno sembra ascoltarmi quando cerco di spiegare che le mie transazioni con Malina Casino non compaiono singolarmente sul mio estratto conto perché ho pagato Malina Casino insieme ad altri pagamenti tramite Klarna, visto che lì si può pagare in modo flessibile fino a 30 giorni. Qualcuno deve venire a dare un'occhiata di persona con me, magari mostrandogli il mio computer o qualcosa del genere, prima che io dica al mio avvocato di intervenire.
TraduzioneGentile team del Casinò Malina,
Potreste gentilmente farci sapere se il giocatore potrebbe fornire ulteriori documenti per soddisfare i requisiti?
In alternativa, saresti così gentile da guidare chiaramente il giocatore su cosa è esattamente necessario e su come soddisfare i requisiti?
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo gentilmente che il dipartimento competente ci ha comunicato che avete caricato dei documenti in cui sono state apportate modifiche, sia al nome che ai disegni. Vi preghiamo pertanto di fornire i seguenti documenti senza utilizzare alcun software di modifica:
Estratto conto bancario della CC*3599 per il periodo 15.01 - 15.02.26 in formato PDF originale.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
TraduzioneTraduzionePronto? Perché non rispondi? Cosa succede?
TraduzioneCaro ElHomerPerverso,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che il dipartimento competente esaminerà la vostra documentazione e vi forniremo aggiornamenti al più presto.
Cordiali saluti,
Team Malina
TraduzioneGentile team del Casinò Malina,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
TraduzioneTraduzioneFaresti meglio a risolvere questo bug al più presto; sto perdendo la pazienza e l'idea di contattare il mio avvocato si fa sempre più allettante.
TraduzioneCaro ElHomerPerverso,
Grazie per averci contattato.
Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
TraduzioneGentile Casinò Malina,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Caro ElHomerPerverso,
Potrebbe gentilmente provare a elaborare il prelievo e farci sapere com'è andata? Apprezziamo la sua collaborazione in questa questione. Grazie mille.
TraduzioneHo richiesto con successo due prelievi; non appena tutti i fondi saranno accreditati sul mio conto, chiuderò la pratica.
TraduzioneOh, fantastico!
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneSembra che ci vorrà un bel po' di tempo...
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSto solo aspettando i miei ultimi 1600€
TraduzioneGrande!
Grazie per avermelo fatto sapere!
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarvi che tutti i prelievi del giocatore sono stati completati con successo.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
TraduzioneCiao, i pagamenti sono stati completati. Tuttavia, l'ultimo problema è che non riesco a spendere i miei "Crediti FUT". Ho già inviato un'email all'assistenza clienti di Malina a riguardo.
TraduzioneGentile team del Casinò Malina,
Potreste gentilmente assistere il giocatore in merito a questo problema e fornirci un aggiornamento sulla situazione?
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
TraduzioneCara Martina,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che le abbiamo inviato un'e-mail relativa al caso.
Per favore, controllalo al più presto.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
TraduzioneGentile team del Casinò Malina,
Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneGentile team del Casinò Malina,
Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.
Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team Malina
TraduzioneGentile Casinò Malina,
Per favore, fallo!
grazie in anticipo
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Grazie per averci informato delle difficoltà riscontrate con il suo recente acquisto di monete.
Ci scusiamo per qualsiasi disagio che questa situazione possa averle causato. Per risolvere la questione in modo amichevole e come gesto di buona volontà, desideriamo offrirle un credito di 10 euro direttamente sul saldo del suo conto.
Vi preghiamo di comunicarci se accettate questa proposta, in modo da poter procedere con la modifica.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò di Malina.
TraduzioneGentile Casinò Malina,
Grazie per il gesto di buona volontà.
Caro ElHomerPerverso,
Accetteresti un simile compenso in cambio di crediti FUT?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
