Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare un problema di prelievo, avendo richiesto 500 euro due settimane prima. Nonostante avesse prelevato denaro con successo in passato senza ritardi, la chat live del casinò ha fornito risposte ripetitive senza risoluzione. Il Complaints Team ha inoltrato il problema al casinò, che alla fine ha confermato che il prelievo era stato pagato l'8 gennaio. Il problema è stato risolto poiché al giocatore è stato chiesto di confermare la ricezione dei fondi. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneDal 14 dicembre ho fatto una richiesta di prelievo di 500 euro, la chat live dice sempre la stessa poesia ogni giorno, che inoltrano il ticket per risolverlo velocemente e con priorità.
Semplicemente perché ho letto altre lamentele.
1) Sì, ho prelevato denaro prima di 2-3 volte tra 300 e 500, non ci sono mai voluti più di 5 giorni lavorativi
2) non mi hanno chiesto il KYC
3) non c'erano soldi bonus/giri
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1 anno fa
TraduzioneCaro manthospap1111,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Oltre al prelievo di 500€, c'è del saldo sul tuo conto che desideri prelevare?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo in sospeso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneCiao di nuovo e buone feste
Il mio saldo residuo è di 0,07 euro
Pubblico anche lo screenshot della richiesta di prelievo in sospeso
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1 anno fa
TraduzioneQuindi è stato dimenticato o? Hai bisogno che pubblichi qualcos'altro come prova?
Ad oggi la richiesta non è ancora stata completata, ovvero sono passati 23 giorni in totale.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, manthospap1111, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCaro manthospap1111,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Malina Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che il prelievo del cliente è stato effettuato l'8 gennaio.
Consideriamo pertanto la questione risolta.
Distinti saluti,
Squadra di MalinaCasino
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1 anno fa
TraduzioneCaro manthospap1111,
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto il prelievo?
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1 anno fa
TraduzioneCaro manthospap1111,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao manthospap1111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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