Malina Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Caro CasinoGuru

Ho richiesto un prelievo di criptovaluta (Litecoin) di 27.985 HUF il 3 maggio 2026. La transazione (ID: db718c9c-2c77-4fe6-a60a-f011a2de06e8) è bloccata nello stato "In fase di revisione" da oltre 16 giorni.

Nella dashboard del mio casinò è chiaramente indicato che "Il tuo account non richiede verifica", il che significa che non ci sono richieste KYC in sospeso. Ho contattato l'assistenza tramite chat diverse volte e ho inviato email formali, ma ricevo solo risposte predefinite e i miei fondi vengono bloccati senza alcuna spiegazione.

Inoltre, ho ancora un saldo di 70.000 HUF sul mio conto e sono profondamente preoccupato che il casinò stia intenzionalmente ritardando i miei pagamenti. Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per risolvere questa controversia.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto!

Distinti saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato queste vincite utilizzando o meno un bonus?
• Quale spiegazione ha fornito il casinò per il ritardo nell'erogazione delle sue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

No, questo è il mio primo tentativo di prelievo da questo casinò.

- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite?

Giocavo solo alle scommesse sportive.

- Hai accumulato queste vincite utilizzando o meno un bonus?

Non ho utilizzato alcun bonus. Le vincite sono state accumulate esclusivamente grazie al mio deposito in denaro reale.

- Quale spiegazione ha fornito il casinò per il ritardo nel pagamento?

Non hanno mai risposto alle mie email ufficiali. Quando li contatto tramite la chat online, gli operatori mi danno solo risposte generiche, affermando che in alcuni casi i prelievi potrebbero richiedere più tempo e invitandomi a stare tranquillo. Non mi hanno mai fornito alcuna ragione o spiegazione concreta per il ritardo.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Jozsef1208

Caro Jozsef1208

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Caro Jozsef1208,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Malina a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono ancora stati elaborati?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Jozsef1208,

Grazie per averci contattato e per aver portato il suo caso alla nostra attenzione.

Desideriamo informarvi che il prelievo di criptovaluta in questione è stato elaborato e liquidato con successo da parte nostra il 22 maggio.

Per quanto riguarda il saldo residuo e lo stato attuale del tuo conto, abbiamo già contattato il dipartimento competente per esaminare a fondo la situazione. Stiamo monitorando attentamente la situazione e ti forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team del Casinò Malina

Gentile team del Casinò Malina,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Cari Casino Guru e Malina Casino,

Ho inviato le informazioni richieste 4 giorni fa e al momento sono in attesa di aggiornamenti.

Saluti,

József

Caro Jozsef1208,

Vi scriviamo per fornirvi un aggiornamento sullo stato del vostro conto e sul saldo residuo, a seguito dell'accurata verifica effettuata dal nostro dipartimento competente.

Innanzitutto, desideriamo ringraziarvi per la pazienza dimostrata durante questo processo.

La informiamo che, in seguito a una decisione amministrativa, il Suo conto è stato chiuso definitivamente. Tale provvedimento è stato adottato in conformità con la Clausola 3.9 delle nostre Condizioni Generali, che recita: "Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione."

Per quanto riguarda i fondi rimanenti, siamo lieti di informarla che il saldo è stato elaborato e trasferito con successo sul suo conto Skrill.

A seconda dei tempi di elaborazione standard del fornitore di servizi di pagamento, i fondi dovrebbero essere accreditati sul tuo conto a breve.

Distinti saluti,

Team del Casinò Malina

Gentile team del Casinò Malina,

Potresti gentilmente inviarmi delle prove a supporto al mio indirizzo email? [email protected] )

Grazie mille in anticipo

Cara Martina,

Potrebbe specificare esattamente quali informazioni o prove a supporto sta richiedendo?

La informiamo che, in base ai nostri termini e condizioni, non siamo tenuti a fornire una giustificazione specifica per la chiusura degli account. Inoltre, confermiamo che il saldo residuo sull'account è già stato interamente versato al giocatore.

Attendiamo con interesse i vostri chiarimenti per potervi assistere al meglio.

Distinti saluti,

Team del Casinò Malina

Gentile team del Casinò Malina, ho capito!

Avevo solo bisogno di qualche prova a supporto che dimostrasse che il saldo era stato pienamente giocato a favore del giocatore. Grazie mille.

Cara Martina,

Grazie per l'aggiornamento.

Abbiamo appena inviato la documentazione di supporto richiesta al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta il prima possibile.

Distinti saluti,

Team del Casinò Malina

Un saluto a tutti.

Grazie, Malina Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso.

Caro Jozsef1208,

Alla luce delle prove raccolte, il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione.

Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.

Avete certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate.

Ci dispiace di non essere riusciti ad assisterla ulteriormente in questo caso. Tuttavia, qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci: siamo qui per aiutarla.