Il giocatore ungherese attende da oltre 16 giorni un prelievo di criptovaluta di 27.985 HUF, che risulta ancora "In fase di verifica". Nonostante il casinò affermi che non sia richiesta alcuna verifica e nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, il giocatore riceve solo risposte generiche, mentre i suoi fondi rimangono bloccati.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 10m 52s
Malina Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneCaro CasinoGuru
Ho richiesto un prelievo di criptovaluta (Litecoin) di 27.985 HUF il 3 maggio 2026. La transazione (ID: db718c9c-2c77-4fe6-a60a-f011a2de06e8) è bloccata nello stato "In fase di revisione" da oltre 16 giorni.
Nella dashboard del mio casinò è chiaramente indicato che "Il tuo account non richiede verifica", il che significa che non ci sono richieste KYC in sospeso. Ho contattato l'assistenza tramite chat diverse volte e ho inviato email formali, ma ricevo solo risposte predefinite e i miei fondi vengono bloccati senza alcuna spiegazione.
Inoltre, ho ancora un saldo di 70.000 HUF sul mio conto e sono profondamente preoccupato che il casinò stia intenzionalmente ritardando i miei pagamenti. Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per risolvere questa controversia.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto!
Distinti saluti
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Pubblico
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49 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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49 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato queste vincite utilizzando o meno un bonus?
- Quale spiegazione ha fornito il casinò per il ritardo nell'erogazione delle sue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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