Il giocatore svizzero aveva richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il giorno successivo ha scoperto che il suo conto era ancora attivo e ha ricevuto messaggi pubblicitari nonostante la conferma di chiusura. Ha perso altri 800 CHF e ha chiesto un rimborso per queste perdite. Il reclamo è stato risolto stabilendo che il casinò aveva agito tempestivamente chiudendo il conto entro due giorni dalla richiesta di autoesclusione, un lasso di tempo considerato ragionevole per l'elaborazione manuale. Di conseguenza, i depositi effettuati durante questo periodo non erano idonei al rimborso e il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione delle Comore per ulteriori accertamenti, se lo desiderava.
Malina Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante la chiusura.
Altro
Importo:: 800 CHF
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Sono stato maltrattato quando ho richiesto l'autoesclusione dal loro casinò perché avevo un problema di gioco d'azzardo. Mi hanno confermato di essere molto dispiaciuti e che il mio account era stato chiuso e inaccessibile. Il giorno dopo, mi hanno inviato pubblicità tramite SMS. Ho controllato il mio account ed era ancora attivo. Poiché non sono riuscito a controllarmi, ho perso altri 800 CHF. Hanno chiaramente abusato di me. Voglio un rimborso di almeno 800 CHF dopo che avranno confermato la chiusura del mio account.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro josemanuelmartinez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Malina Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Potresti cortesemente chiarire in quale data esatta hai richiesto l'autoesclusione e in quale data è stato riaperto il tuo account?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Il mio account è attualmente chiuso. Il 12 dicembre alle 6:08 ho richiesto la chiusura dell'account e l'autoesclusione, affermando che stavo valutando un problema di gioco d'azzardo. Casino Malina ha risposto alle 6:16, confermando le sue scuse e la chiusura ufficiale del mio account. Mi sono sentito sollevato, pensando che finalmente avrei provato a smettere di giocare d'azzardo. Sabato 13 dicembre alle 13:14 ho ricevuto un SMS pubblicitario da Casino Malina, che ho trovato strano. Ho controllato se il mio account fosse ancora aperto, e lo era. Non ho resistito alla tentazione di giocare e ho continuato a effettuare depositi per un totale di 800 CHF. Ieri alle 3:56, avevo perso tutto e sono tornato per richiedere la chiusura dell'account e un rimborso. L'account è stato chiuso, ma dicono che non mi rimborseranno nulla.
Supponendo che questo casinò abbia termini e condizioni, che abbiamo firmato prima di entrare, che vietano l'accesso a persone con problemi di gioco d'azzardo o sotto l'effetto di alcol o droghe, come fanno a controllare questo? Buttano via i soldi che arrivano al loro casinò da persone con problemi, o se li intascano? Secondo il cliente, sono io a decidere quando aprire e chiudere il mio conto. Se ho richiesto la chiusura per problemi di gioco d'azzardo e voi avete confermato che era chiuso e inaccessibile, o mi avete inviato pubblicità, il giorno dopo accedo e il mio conto è ancora aperto, e spendo 800 CHF perché non riesco a controllare la mia voglia di giocare, è interamente vostra responsabilità restituire quei soldi. Sarebbe sciocco pensare il contrario, Malina Casino.
Caro josemanuelmartinez,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e tutti gli screenshot allegati. Si prega di includere gli screenshot condivisi nella discussione, poiché sono arrivati tutti sfocati e illeggibili.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Tutto è già stato inviato, Katarina. Ci sono voluti quasi 8 giorni per dirmi che sembra sfocato. Comunque, che lavoro di scarsa qualità.
Ciao Katarina, sì, ho inviato tutto ieri. Non c'è bisogno di aspettare un'altra settimana per una risposta. Grazie.
Buon Natale Katarina! Ti ho inviato tutta la documentazione via email 3 giorni fa e continuiamo a trascorrere giornate serene.
Buon anno Katarina, non avere fretta. Quando saranno passati i prossimi 7 giorni, fammi un'altra domanda stupida e continueremo ad aggiungere altre domande.
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Si dà il caso che ieri anche Malina Casino mi abbia contattato per dirmi che non ho diritto ad alcun rimborso. Il problema è che ho ragione e loro non vogliono pagare. Casino Guru si trova in mezzo perché è quello che fa, senza alcuna influenza. Se accettano, rimborseranno; se non accettano, non lo faranno. Ma in nessun caso è merito di Casino Guru. Spero che anche questo messaggio venga reso pubblico.
E ora è in malattia per la depressione post-vacanza? Dai, che scuse!
Ciaooooo, c'è qualcuno qui? Ho iniziato questo reclamo il 14 dicembre dopo aver aspettato 3 giorni per una valutazione, e finora non ho ricevuto la minima risposta. Buongiorno.
Caro josemanuelmartinez,
grazie per le vostre risposte.
Comprendo che questa situazione possa essere frustrante e desidero assicurarvi che prendiamo sul serio tutti i reclami. Miriamo a gestire ogni caso nel modo più equo e trasparente possibile. Il nostro obiettivo è facilitare una risoluzione costruttiva e vi chiediamo di mantenere un atteggiamento rispettoso in tutte le comunicazioni, in modo da potervi assistere in modo efficace. Se questo approccio non è in linea con le vostre aspettative, vi consigliamo di prendere in considerazione una piattaforma alternativa che possa soddisfare meglio le vostre esigenze.
- Inoltre, ho ragione nel supporre che il tuo account sia ora chiuso?
- Il tuo ultimo deposito è stato effettuato il 14 dicembre?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Davvero, Catalina? Che domande sono queste, quando tutto è spiegato in dettaglio in un'e-mail privata e qui in questo reclamo? È incredibile. Se conoscessi un altro modo per presentare un reclamo, me ne andrei immediatamente.
Sì! Catalina! Il mio account è ora chiuso! Sì!
E sì, Catalina, i miei ultimi depositi sono stati effettuati il 14 dicembre 2025
Mi risponderai prima della fine della settimana o mi farai aspettare così per un anno? Lo chiedo perché ora ci sono più persone che leggono i reclami e vedono cosa stai facendo: perdi tempo e lasci passare settimane senza fare progressi.
Caro josemanuelmartinez,
Secondo le prove disponibili, hai inviato la tua richiesta di autoesclusione il 12 dicembre e il casinò ha chiuso il tuo account il 14 dicembre. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai dipartimenti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, Malina Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Comprendiamo che questa decisione possa essere deludente. Ci dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza in questo momento. Se necessitate di chiarimenti o ritenete che sia necessaria un'ulteriore verifica, contattate direttamente l'autorità di regolamentazione delle Comore (AOFA). Per presentare un reclamo, visitate il sito web del casinò, individuate il timbro delle Comore e cliccateci sopra. Vi verrà presentato il pulsante "Invia un reclamo". Vi consigliamo inoltre di consultare il nostro articolo sulla presentazione di reclami all'autorità di regolamentazione per ulteriori informazioni.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Caterina
