Il giocatore svizzero ha richiesto l'autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo, ma il giorno successivo ha scoperto che il suo account era ancora attivo e ha ricevuto messaggi pubblicitari nonostante la conferma di chiusura. Ha perso altri 800 CHF e chiede un rimborso per queste perdite.
Malina Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante la chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 2h 24m 31s
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
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Sono stato maltrattato quando ho richiesto l'autoesclusione dal loro casinò perché avevo un problema di gioco d'azzardo. Mi hanno confermato di essere molto dispiaciuti e che il mio account era stato chiuso e inaccessibile. Il giorno dopo, mi hanno inviato pubblicità tramite SMS. Ho controllato il mio account ed era ancora attivo. Poiché non sono riuscito a controllarmi, ho perso altri 800 CHF. Hanno chiaramente abusato di me. Voglio un rimborso di almeno 800 CHF dopo che avranno confermato la chiusura del mio account.
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4 giorni fa
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Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
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Caro josemanuelmartinez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Malina Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Potresti cortesemente chiarire in quale data esatta hai richiesto l'autoesclusione e in quale data è stato riaperto il tuo account?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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