La giocatrice dalla Germania ha segnalato che il suo account era stato bloccato senza spiegazioni e aveva un saldo di 1500€ che riteneva le appartenesse di diritto. Il Complaints Team ha esaminato il problema ma ha scoperto che la giocatrice non era in grado di fornire prove sufficienti che collegassero il suo estratto conto al metodo di pagamento utilizzato per i depositi. Le prove del casinò indicavano che la giocatrice aveva addebitato più pagamenti, il che costituiva una violazione dei termini. Di conseguenza, il suo reclamo è stato respinto a causa di documentazione inadeguata e violazione delle politiche del casinò.
Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. C'è un saldo di 1500€ sul conto che mi appartiene di diritto.
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1 anno fa
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Caro t99472znz9,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti e a chiedere perché il casinò ha bloccato il tuo account?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno inviato al casinò un documento di identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 anno fa
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Ciao 🙂
Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? No
Hai provato a contattare l'assistenza clienti e a chiedere perché il casinò ha bloccato il tuo account? Sì, non è stato fornito alcun motivo
Puoi confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno fornito i documenti di identità al casinò per la verifica? Non ho dovuto verificare me stesso. Diceva che ero già verificato
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
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1 anno fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
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1 anno fa
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Ciao, non ho fatto uno screenshot della domanda nella chat. Il massimo che posso fare è scriverti di nuovo e inviartela
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1 anno fa
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Chiedi al servizio clienti del casinò il motivo per cui il tuo account è stato bloccato e poi inviami la risposta tramite e-mail ( [email protected] ) o come screenshot.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ho scritto al supporto, ho scritto un'altra email e sto aspettando una risposta
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1 anno fa
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Non ho ancora ricevuto risposta alla mia email
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Buongiorno,
Oggi ho ricevuto una risposta alla mia e-mail, ma come le volte precedenti, non c'era risposta alla mia domanda sul motivo per cui il mio account era stato bloccato.
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1 anno fa
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Grazie per le informazioni. Nella risposta via email che hai ricevuto, il casinò afferma che il tuo account è stato chiuso dopo la tua richiesta. Potresti specificare se hai mai chiesto a Malina Casino di chiudere il tuo account?
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1 anno fa
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No, non l'ho fatto.
La dichiarazione successiva alla mia richiesta si riferisce alla mia email, con la richiesta di giustificazione della chiusura dell'account
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1 anno fa
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Grazie mille, t99472znz9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Miroslava ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro t99472znz9,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Malina Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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1 anno fa
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Ciao,
Abbiamo condiviso una spiegazione a .
Auguri,
Casinò Malina.
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1 anno fa
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Nessuna dichiarazione è stata condivisa!
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1 anno fa
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Caro t99472znz9,
Potresti confermare se hai tentato di addebitare nuovamente i depositi in questo casinò?
Grazie.
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1 anno fa
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Caro t99472znz9,
Potresti fornirci un estratto conto bancario di luglio (del metodo di pagamento utilizzato in questo casinò)?
Grazie.
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1 anno fa
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Caro t99472znz9,
Purtroppo negli screenshot forniti mancano molte pagine dell'estratto conto.
Potresti inviarmi l'intero documento PDF?
Grazie.
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1 anno fa
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Sì, è vero, mancano delle pagine perché è il mio estratto conto privato e queste cose non hanno nulla a che fare con la questione di cui sopra. Quindi, per favore, spiegami perché devo inviarti queste pagine?
In un certo senso mi sento esaminato, anche se ti ho chiesto aiuto...
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1 anno fa
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Caro t99472znz9,
È una prassi standard che richiediamo documenti ufficiali non modificati, per poter valutare equamente la situazione. I documenti personali saranno tenuti privati e non saranno condivisi con terze parti senza il tuo consenso.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si riesca a collaborare entro il lasso di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Caro t99472znz9,
Potresti fornirci un estratto conto della carta che hai utilizzato per effettuare depositi presso questo casinò nello stesso periodo di tempo?
Grazie.
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1 anno fa
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Cos'è un estratto conto della carta? Ho solo un estratto conto bancario
Non capisco che
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12 mesi fa
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Caro t99472znz9,
Nell'estratto conto che mi hai inviato non è visibile se è collegato alla carta che hai utilizzato per i depositi e i prelievi dal tuo conto giocatore in questo casinò.
Avrei bisogno di vedere un riepilogo delle attività della tua carta di credito durante questo mese di luglio, con ad esempio uno screenshot che dimostri che hai utilizzato questa carta nel tuo account giocatore.
Grazie.
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11 mesi fa
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Oh, tutto bene.
Non mi è possibile fare uno screenshot perché non utilizzo più questa carta e quindi non ho accesso ai dettagli della carta.
Ma puoi vedere dai miei estratti conto che ho depositato soldi lì. Ovviamente sempre con un nome diverso perché questo casinò non è legale, a quanto pare.
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11 mesi fa
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Caro t99472znz9,
Per un'equa analisi della situazione, è necessario che tu fornisca la prova che l'estratto conto appartiene al metodo di pagamento da te utilizzato per i depositi.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si riesca a fornire prove entro il lasso di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Per una prova equa?
Non posso fornire alcuna prova di una carta che non esiste più...
L'estratto conto bancario mostra esattamente quando sono stati effettuati i pagamenti e a chi.
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11 mesi fa
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Caro t99472znz9,
Ho ricevuto prove dal casinò che suggeriscono che hai addebitato più pagamenti, il che rappresenta una violazione standard dei termini dei casinò online.
I documenti che mi avete inviato non potrebbero provare il contrario, poiché il conto bancario riportato sull'estratto conto non poteva essere collegato al metodo di pagamento utilizzato per i depositi al casinò.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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