Il giocatore della Guyana francese aveva richiesto la chiusura del proprio account a Malina Casino il 10 marzo e aveva ricevuto conferma della chiusura definitiva il 4 maggio. Nonostante ciò, il 29 maggio ha ricevuto un'offerta promozionale che gli ha permesso di accedere al suo account, cosa che non aveva richiesto. Ha quindi chiesto l'esecuzione della chiusura e un risarcimento per il ritardo. Abbiamo tentato di contattare Malina Casino per risolvere la questione, ma inizialmente il casinò non ha risposto. Dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha esaminato il caso, ha confermato la chiusura dell'account e ha offerto un rimborso di 928 €, che il giocatore ha accettato. Il rimborso è stato elaborato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma successivamente riaperto.
Caso chiuso
Importo:: 928 €
Malina Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho un problema con il sito web del "Malina Casino".
Ho richiesto per la prima volta la chiusura del mio account su questo sito il 10 marzo 2026.
Come potete vedere dagli allegati al mio reclamo, ci sono stati diversi scambi di messaggi.
Dopo parecchio tempo, ho ricevuto la conferma che il mio conto era stato chiuso definitivamente il 4 maggio (quasi due mesi dopo, periodo durante il quale, purtroppo, ho depositato e perso una grossa somma di denaro).
Al momento della conferma della chiusura definitiva, mi è stato anche confermato che non avrei più ricevuto offerte promozionali.
Tuttavia, come potete vedere, ho ricevuto un'offerta il 29 maggio e sono quindi riuscito ad accedere al sito senza averne mai richiesto la riapertura.
Innanzitutto, vorrei che questa chiusura definitiva fosse applicata correttamente e vorrei ricevere un risarcimento economico per il lunghissimo ritardo nella chiusura del conto e per questa riapertura non richiesta.
Grazie mille
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Malina Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Ti ho appena inviato tutti gli screenshot e le prove come richiesto via e-mail al tuo indirizzo ( [email protected] ). Grazie mille!
TraduzioneLa ringrazio molto per la sua risposta. Purtroppo non sono riuscito a trovare la sua email originale del 10 marzo. Potrebbe gentilmente inoltrarla direttamente al mio indirizzo email?
Inoltre, potreste gentilmente allegare anche le ricevute dei versamenti effettuati da allora?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCiao, ti ho inviato la prima email. Finalmente, era il 1° marzo. Ti ho inviato tutte le schermate del deposito nella mia email di lunedì.
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la sua risposta.
Per chiarire, la conversazione via email è iniziata il 1° marzo. Se controllate la cronologia di questa email, vedrete che il 2 marzo ho scritto esplicitamente quanto segue:
Vorrei aggiungere che desidero la chiusura definitiva del mio conto, perché quando gioco perdo il controllo e quindi non desidero più giocare né effettuare depositi. Lo specifico perché non desidero una chiusura temporanea come mi è capitato in passato. Vi ringrazio per aver elaborato la mia richiesta il prima possibile.
In seguito a tale richiesta, la risposta definitiva è arrivata in realtà più tardi, il 10 marzo, dal servizio VIP.
Come richiesto, allego a questa email tutte le ricevute dei versamenti effettuati a partire da quel periodo.
Attendo con interesse il vostro aggiornamento e la risoluzione definitiva di questa questione.
Cordiali saluti,
TraduzioneCaro Vincenzo,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Vincenzo ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Malina e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Malina ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneTraduzioneCaro Igor,
Ho l'impressione che questo tipo di reclamo non sia gradito al Malina Casino, dato che rispondono ad altri tipi di lamentele ma non a quelle riguardanti il gioco responsabile.
In ogni caso, grazie per l'aiuto e vediamo se mi sbaglio.
Buona giornata.
TraduzioneCaro Vincenzo ,
Ho provato ripetutamente a contattare il Malina Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Malina Casino . Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore,
Desideriamo informarla che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Malina
TraduzioneCaro Igor,
Grazie per aver riaperto il caso.
Vorrei inoltre ringraziare Malina Casino per aver preso in considerazione la mia richiesta.
Distinti saluti,
Vincenzo
TraduzioneCaro giocatore,
La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'accurata analisi della sua richiesta.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. La preghiamo di essere certo che, come da lei richiesto, il suo account è stato ufficialmente chiuso.
A seguito di un'analisi del suo caso, siamo disposti a offrirle un rimborso di 928 euro, nell'ambito dell'accordo transattivo.
La preghiamo di confermare l'accettazione di questa offerta affinché possiamo elaborare il rimborso.
Per procedere con il rimborso dei fondi, vi preghiamo gentilmente di fornire i seguenti dati:
Nome e cognome (si prega di indicare tutti i nomi, incluso il secondo nome)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN
BICits Germania
Nome della banca
Sede della banca (paese)
Una volta ottenute queste informazioni, procederemo con la procedura di pagamento.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Malina
TraduzioneCaro Vincenzo,
Il casinò ti offre un rimborso di 928 €.
Per favore, fammi sapere se sei d'accordo con questo importo.
In tal caso, il casinò richiede i tuoi dati bancari per procedere con il rimborso.
Puoi inviare loro un'email oppure pubblicare il messaggio in questa conversazione. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come riservati e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
TraduzioneGentile Casinò Malina,
Il giocatore accetta l'offerta di rimborso e ha condiviso i propri dati bancari in questa discussione.
Vi preghiamo di comunicarci tempestivamente eventuali aggiornamenti riguardanti questo rimborso.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci fornito i dati di pagamento.
Vi assicuriamo che vi avviseremo non appena il pagamento sarà stato elaborato e completato.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Malina
TraduzioneGentile Casinò Malina,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Non esitate a comunicarci l'avvenuta elaborazione del rimborso da parte vostra.
TraduzioneCaro giocatore,
Siamo lieti di informarla che il suo rimborso è stato elaborato con successo in data odierna, 14 luglio.
Si prega di notare che, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della propria banca, potrebbero essere necessari dai tre ai cinque giorni lavorativi affinché l'importo venga accreditato sul conto.
La ringrazio molto per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
Riteniamo che la questione sia risolta.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Malina
TraduzioneCiao a tutti,
Confermo di aver ricevuto i 928 € e che il mio conto presso Malina Casino è ora definitivamente chiuso.
Vorrei ringraziare te, Igor e Atilla, per il vostro aiuto, così come il team del Casinò Malina per il gesto e per la comprensione dimostrata.
Anche da parte mia il problema è stato risolto.
Cordiali saluti,
Vincenzo
TraduzioneCiao Vinceli,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
