La giocatrice greca aveva richiesto l'esclusione dal casinò per una settimana a causa di perdite significative, ma non aveva ricevuto una risposta tempestiva, il che ha comportato ulteriori perdite. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha stabilito che la giocatrice non aveva segnalato adeguatamente la necessità di protezione dai danni legati al gioco d'azzardo prima della sua richiesta di autoesclusione. Di conseguenza, la chiusura del suo account da parte del casinò è stata riconosciuta, ma la richiesta di rimborso dei fondi persi non è stata perseguita per mancanza di valide motivazioni. Il reclamo è stato quindi archiviato e la giocatrice è stata incoraggiata a utilizzare gli strumenti di gioco responsabile condivisi nella discussione.
Malina Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ritardata.
Altro
Importo:: 1.000 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuonasera, da una settimana ho chiesto l'esclusione dal casinò perché ho perso molti soldi, mi hanno sempre detto che avrebbero indagato, con il risultato che ho perso ancora di più. Cosa posso fare?
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Malina Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Hai contattato il casinò in merito alla richiesta di autoesclusione dopo aver ricevuto una risposta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione iniziali e più recenti ? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Assicurati che le date delle richieste e delle risposte del casinò siano visibili.
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo . Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Se ritieni di avere problemi di gioco d'azzardo e desideri essere protetto in modo permanente in questo casinò online, ti consiglio di utilizzare il seguente formato e testo per la tua richiesta:
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Malina Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Se il motivo per cui richiedi l'autoesclusione o il periodo di tempo sono diversi, assicurati di modificare di conseguenza le sezioni del messaggio che ho evidenziato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
TraduzioneBuonasera Tomas, ti ho inoltrato tutto via email. Trovi tutte le mie risposte lì.
TraduzioneBuonasera, l'ultima risposta del casinò è che hanno chiuso il mio account senza alcuna risposta al rimborso che ho richiesto. La gente è pericolosa! Ho chiesto molto chiaramente, come hai visto negli screenshot, l'autoesclusione, chiaramente e con una motivazione chiara, e non hanno fatto nulla. Voglio i soldi che ho depositato tra 26 e 30
TraduzioneGrazie per la pazienza e per averci fornito le informazioni relative al tuo caso.
Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso.
Si prega di notare che possiamo chiedere al casinò di rimborsarti solo se li hai informati dei tuoi problemi di gioco d'azzardo e il casinò non è intervenuto per proteggerti. Secondo la tua comunicazione, non sono stati segnalati problemi di gioco d'azzardo tra il 26 e il 30 luglio.
Di conseguenza, non possiamo chiedere al casinò di rimborsare i fondi persi.
- Hai mai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto di essere rimosso dalla mailing list e dalla corrispondenza di marketing del casinò?
- C'è un'opzione nel piè di pagina di qualche offerta che ti consente di annullare direttamente l'iscrizione alle newsletter o a comunicazioni simili?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per la risposta, ma devo chiarire che la tua valutazione è errata.
Nella mia e-mail al casinò del 28 luglio, ho dichiarato chiaramente di aver subito gravi perdite finanziarie e ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione permanente dalla loro piattaforma per questo motivo. Questo di per sé implica che stavo subendo danni correlati al gioco d'azzardo e ho chiesto di essere protetto.
Nonostante questa richiesta scritta, il casinò ha continuato a inviare e-mail promozionali e offerte bonus, incoraggiandomi a continuare a giocare, il che ha portato a ulteriori perdite dopo la mia richiesta di autoesclusione.
Nel mio messaggio originale ho anche affermato che non desidero più ricevere bonus o materiale di marketing dal casinò e ho chiesto che l'account venga chiuso in modo permanente e irreversibile.
Pertanto, l'inazione del casinò costituisce una violazione delle politiche sul gioco responsabile e vi chiedo gentilmente di riconsiderare la vostra posizione e di richiedere un rimborso delle perdite subite dopo la mia richiesta di autoesclusione del 26 luglio.
Grazie per il tempo che ci ha dedicato e per aver continuato a esaminare seriamente questa questione.
Traduzione
Come puoi vedere, Tomas nei termini del casinò dice che se vuoi escluderti, inviaci un messaggio e ti escluderemo entro 24 ore. L'ho fatto e ho citato perdite finanziarie. Non è chiaro? Quindi ho dovuto perdere la casa per farmi chiudere il conto?
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Ho riletto la corrispondenza e, in base alla nostra valutazione, non hai dato segnali di aver bisogno di protezione da ulteriori giocate. Capisco che non sia del tutto chiaro quale termine usare per essere protetti; tuttavia, dal nostro punto di vista, menzionando che hai perso troppo, avevi ancora il controllo e la responsabilità di eventuali depositi a quel punto.
Purtroppo, dal nostro punto di vista, non vi è alcun motivo valido per richiedere un rimborso per i fondi persi a causa della mancata protezione del giocatore. Poiché hai confermato che il casinò ha chiuso il tuo account, il reclamo non può proseguire e verrà archiviato. Capisco che questo sia deludente.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Non esitate a sfruttare gli strumenti e le strategie che trovate nella nostra guida al gioco responsabile https://casinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou
Se hai un conto aperto in un altro casinò online, sentiti libero di utilizzare il modello per richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo che ho condiviso in precedenza.
