Malina Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ho chiesto di essere escluso definitivamente, ma il casinò ha ignorato sia la mia richiesta di supporto tramite chat live che quella via email. Ho ricevuto invece un host VIP che mi ha offerto bonus extra.

Sia nell'e-mail inviata che nei messaggi al supporto live si affermava che volevo essere escluso definitivamente a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Da giorni ormai mi dicono che "la situazione è peggiorata".

Sono riuscito a depositare altri 1000 $ dopo aver chiesto l'esclusione.

Altre recensioni affermano che è successa la stessa cosa anche a loro. Ho usato questo sito web solo perché aveva un punteggio di sicurezza di 9,8.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tomm2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

te li invierò subito via email.

Non riesco a ottenere gli script della chat live, però. Ma è stato richiesto anche lì.

solo per chiarire, ho chiesto di autoescludermi definitivamente.

Ciao Tomm2,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao Veronika,

È passata più di una settimana e ho ancora pieno accesso al mio account e posso depositare. Continuo a ricevere email con i bonus di deposito e le mie richieste sono state ignorate.

Non capisco come questo casinò abbia ricevuto una recensione così positiva da casino.guru?

Caro Tomm2

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Tomm2 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Tomm2 ,

Dopo aver esaminato la tua richiesta, abbiamo trovato un'email da te inviata il 2 febbraio relativa all'autoesclusione. Hai confermato questa richiesta il 4 febbraio , dopodiché abbiamo immediatamente chiuso il tuo account. Ti preghiamo di notare che non abbiamo alcuna corrispondenza precedente in merito a questa questione.

Se potessi condividere degli screenshot a supporto della tua affermazione secondo cui hai richiesto l'autoesclusione prima del 2 febbraio, saremo lieti di esaminare la tua richiesta e di fornirti ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Malina

Ciao Malina,

questa è una bugia evidente e le recensioni in anteprima del tuo casinò affermano questo.

Puoi mostrarmi la mia email del 2 febbraio in cui chiedevo la chiusura? Dato che non ti ho scritto nessuna email, hai risposto a un "ticket"

creato.

Quando ho risposto a quella tua email, non mi hai ancora escluso. Mi hai offerto una soluzione anche dopo che avevo chiesto di essere escluso definitivamente.

Veronika ha i documenti pertinenti che mostrano la mia prima email inviata il 21 gennaio. Il giorno dopo mi avete offerto un bonus, a cui ho risposto chiedendo di nuovo il ban permanente. Mi avete permesso di continuare a depositare per un massimo di 3 settimane prima che finalmente decideste di agire.

avrai i registri della tua chat live in cui ho chiesto tre volte e mi è stato assicurato che era "data la priorità con la massima importanza", il che è chiaramente una bugia.

Caro Tomm2 , gli screenshot che ci hai inviato non mostrano le date, un'informazione fondamentale per reclami di autoesclusione come questo.

Vorrei chiederti di inoltrarmi ( [email protected] ) tutti i messaggi che hai inviato all'assistenza e/o al responsabile VIP, in cui parli di dipendenza dal gioco d'azzardo. Non screenshot, ma messaggi reali in cui data e ora sono chiaramente visibili. E se potessi anche fornirmi i numeri ID dei ticket assegnati nei tuoi messaggi, sarebbe molto utile. In questo modo, posso chiedere al casinò di cercare dati specifici e sarà molto più semplice stabilire una cronologia corretta. Grazie.

Ciao matej,

Ti ho inoltrato le email che corrispondono agli screenshot. Oltre a queste 3 email in cui chiedo di chiudere il gioco, ho avuto tre chat separate con il loro supporto live, tutte con la stessa richiesta, che è stata ignorata. Non ho questi registri, ma sono sicuro che il casinò li abbia. Era tutto sotto il mio indirizzo email.

Grazie Tomm2 , ho ricevuto i tuoi messaggi e li ho caricati tra i file interni come prova. Spero che il rappresentante del casinò possa rispondere presto qui o via e-mail, così da poter risolvere al più presto questo reclamo.

Caro Matej ,

Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove a sostegno della richiesta di autoesclusione da parte del giocatore tramite e-mail il 2 febbraio.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Malina

Grazie per il messaggio, ho appena risposto.

Gentile Tomm2 , il casinò afferma che la tua unica richiesta di autoesclusione è stata ricevuta il 2 febbraio. Dato che utilizzano il sistema Zendesk per l'assistenza, so che questo sistema invia sempre una conferma automatica una volta ricevuto il messaggio. Potresti controllare la tua casella di posta in arrivo e la cartella spam (anche il cestino) per eventuali messaggi automatici ricevuti dall'assistenza di Malina Casino? Un'e-mail che confermi la ricezione dei tuoi messaggi del 21 e 23 gennaio. Dovrebbe contenere un ID ticket o almeno dire "Questo ticket è stato creato per tuo conto". Grazie.

Ciao matej,

Ti ho letteralmente inviato la prova che ho INVIATO UN'E-MAIL al casinò prima dell'e-mail del 2 febbraio

dove ho dovuto rincorrerli ANCORA?

Ho inviato tre email chiedendo di essere chiuso/escluso definitivamente. Poi ho dovuto contattare di NUOVO la loro chat di supporto chiedendo.

Non ho le ricevute del loro supporto live perché le ho eliminate, non preoccuparti. Ho mostrato le prove via email che sono state inviate a te e a Veronika.

Malina è un casinò a cui non importa nulla del proprio sito di supporto, e questo è evidente dalle sue recensioni.

Ciao Tomm2 , ho risposto alla tua email spiegando perché gli ID dei ticket sono così importanti. Se hai altre domande, non esitare a rispondere. :)

Caro Malina Casino , potresti inviarmi ( [email protected] ) la cronologia completa dei ticket 43830665 e 43830679 , inclusi tutti i messaggi scambiati tra il giocatore e il team di supporto? Inoltre, sarebbe molto utile uno screenshot che mostri tutti i ticket presentati dal giocatore e presenti nel registro dell'account tra il 01/01/2026 e oggi. Grazie mille.

Caro Tomm2 ,

Vi preghiamo di inviarci copie o screenshot delle e-mail in uscita inviateci il 21 e il 23 gennaio, poiché al momento non disponiamo di alcuna traccia della corrispondenza avvenuta in quelle date.

Caro Matej ,

Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail in merito alla tua richiesta.

Cordiali saluti,

Casinò Malina

Ciao Malina,

li sto mandando al [email protected] che mi hai palesemente ignorato in precedenza?

Basta scorrere tutte le recensioni negative e i reclami: non è difficile capire cosa stai facendo.

Ho inoltre richiesto la cronologia completa dei ticket 43830665 e 43830679 , che spero possano fornire maggiori dettagli su questo caso. Non appena avrò ricevuto e controllato i log, pubblicherò un aggiornamento il prima possibile.

Ciao Matej,

Ho inoltrato gli screenshot delle mie email in uscita all'assistenza di Malina, come mi avevano chiesto. Sono stato ignorato di nuovo, il che non sorprende.