La giocatrice australiana ha chiesto l'esclusione permanente dal casinò per problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò ha ignorato le sue richieste e le ha invece offerto dei bonus. Nonostante avesse dichiarato la sua intenzione di essere esclusa, è riuscita a depositare altri 1000 dollari e le è stato comunicato che il suo caso è stato "escalato" per giorni.
Malina Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 16h 23m 26s
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 ore fa
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Ho chiesto di essere escluso definitivamente, ma il casinò ha ignorato sia la mia richiesta di supporto tramite chat live che quella via email. Ho ricevuto invece un host VIP che mi ha offerto bonus extra.
Sia nell'e-mail inviata che nei messaggi al supporto live si affermava che volevo essere escluso definitivamente a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Da giorni ormai mi dicono che "la situazione è peggiorata".
Sono riuscito a depositare altri 1000 $ dopo aver chiesto l'esclusione.
Altre recensioni affermano che è successa la stessa cosa anche a loro. Ho usato questo sito web solo perché aveva un punteggio di sicurezza di 9,8.
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Pubblico
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7 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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7 ore fa
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Caro Tomm2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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