Malina Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Questo casinò ignora completamente i suoi T&C e qualsiasi tipo di gioco responsabile. Ho inviato loro oltre 20 richieste di chiusura dell'account, tutte ignorate. Secondo i loro termini, dovrebbero rispondere entro 24 ore a tali richieste. Invece hanno continuato a inviarmi bonus. Ho inviato e-mail al loro supporto, reclami, vip e non ho ricevuto alcun tipo di risposta alla maggior parte delle e-mail. Hanno chiuso l'account solo 23 giorni dopo la mia prima richiesta di chiusura dell'account, dopo che ho dovuto presentare il reclamo al loro fornitore di licenza.

Caro hellokitty123,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire i seguenti punti?

• Il 9 marzo è stata la prima volta che hai menzionato problemi legati al gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura dell'account?
• Hai effettuato depositi al casinò dopo il 9 marzo?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC?
• Il casinò ha fornito informazioni in merito a un possibile rimborso per i depositi effettuati dopo la tua richiesta di chiusura, dato che non è riuscito a proteggerti in quanto giocatore vulnerabile?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Probabilmente non ho menzionato problemi di gioco d'azzardo prima del 9, ma nei loro termini dicono che i giocatori devono richiedere la chiusura dell'account via e-mail e riceveranno una risposta entro 24 ore. Non ho ricevuto alcuna risposta.

Ho fatto molti depositi dopo il 9, mi vergognavo troppo anche solo a contarli, quindi il totale è persino peggiore di quanto pensassi. Dal 10 ci sono stati oltre 24k depositi. Ho inviato probabilmente oltre 20 richieste di chiusura dell'account a VIP, Supporto, Reclami e persino chat live e non ho ricevuto alcun aiuto.

Non hanno mai chiesto il controllo KYC, quando ho provato a caricarlo sul mio account mi è stato detto che non era necessario.

Il casinò non ha mai risposto alla maggior parte delle mie e-mail e non ha mai menzionato alcun tipo di risarcimento. Non ho mai ricevuto alcuna risposta da O , nonostante abbia inviato loro numerose e-mail, persino VIP ha ignorato la maggior parte delle mie e-mail.

Grazie per il tuo aiuto. La cosa peggiore è che continuano a ignorarmi completamente, il che ti fa sentire completamente impotente. Non solo prendono soldi da te in modo non etico, ma mettono le persone in brutte situazioni giocando con le loro vite.

Ciao Veronika,

Vorrei darti un aggiornamento. Il casinò mi ha fatto un'offerta di rimborso di 19k che ho accettato. Ti terrò aggiornato sui progressi del pagamento. Apprezzo il tuo aiuto e anche il fatto che il casinò abbia finalmente risposto alla mia richiesta.

Grazie

Grazie per avermelo fatto sapere. Potresti inoltrarmi l'email del casinò con l'offerta di rimborso? Il mio indirizzo email è [email protected] Nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti in merito al rimborso?

Ti ho messo in CC dell'email di follow-up. La settimana scorsa ho inviato loro le informazioni richieste per il pagamento, ma finora non ho ricevuto aggiornamenti su quando il pagamento verrà elaborato.

Ho inviato alcune email di follow-up a riguardo, chiedendo loro di confermare la ricezione dei dettagli del pagamento e di comunicarmi quando il pagamento sarebbe stato elaborato, ma ancora una volta non hanno risposto. È la stessa mancanza di comunicazione da parte loro di quando ho cercato di chiudere l'account.

Grazie mille, hellokitty123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hellokitty123,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Malina Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Ho inviato ulteriori messaggi di follow-up a riguardo, ma il casinò continua a ignorarmi, proprio come ha fatto per oltre 3 settimane quando ho cercato di far chiudere il conto. Sono passate più di 2 settimane da quando mi hanno inviato l'offerta di rimborso. O hanno il peggior servizio clienti che abbia mai visto, o stanno semplicemente rubando i soldi dei giocatori, approfittando della loro vulnerabilità.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Onestamente non capisco come questo casinò abbia valutazioni così alte. Il loro servizio clienti è pessimo, ignorano tutte le email. Innanzitutto non sono riuscito a chiudere il mio account per oltre 3 settimane, perdendo così una cifra molto alta. Poi mi hanno proposto un rimborso, ma non hanno più risposto a nessuna email per settimane, il che mi fa dubitare che facessero sul serio. Sono incinta e non dovrei affrontare questo stress che mi stanno causando ignorando tutte le richieste di aggiornamento. Questo problema si trascina da un mese e mezzo, non va bene come questa azienda tratta i giocatori.

Caro hellokitty123,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché approfondisca ulteriormente la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente avvisati.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.

Non preoccuparti, faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Malina

Caro Malina Casino,

Attenderemo i vostri aggiornamenti.

Gentile Malinacasino, apprezzerei molto se la situazione non si protraesse troppo a lungo, dato che sono passati 26 giorni da quando è stato offerto il rimborso e non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito ai tempi di elaborazione.

Carissimi,

Spero che questo messaggio ti trovi in buona salute.

Ci scusiamo sinceramente per ogni inconveniente che questa situazione possa aver causato.

Vi assicuriamo che ci impegneremo a risolvere questa questione.

Dopo aver esaminato la tua richiesta, desideriamo confermarti che il rimborso di 19.180 EUR è stato elaborato con successo oggi e che puoi aspettarti di ricevere il pagamento il prima possibile.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Malina

Caro hellokity123,

Vi preghiamo di comunicarcelo non appena riceverete il pagamento.

Ciao, non ho ancora ricevuto il pagamento. Pubblicherò un aggiornamento se la situazione dovesse cambiare nei prossimi giorni.

Ho ricevuto il pagamento. Grazie a tutti per il vostro aiuto.

Caro hellokitty123,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michal V

Casino.Guru