La giocatrice tedesca ha richiesto un prelievo dal Malina Casino l'8 novembre, ma i fondi sono stati restituiti sul suo conto, costringendola a giocarli nuovamente. Dopo aver inviato i documenti di verifica il 1° dicembre, ha dovuto affrontare ritardi e risposte automatiche, senza alcun progresso.
Malina Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.100 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Salve, ho un problema con Malina Casino da un po' di tempo. Ho richiesto un prelievo l'8 novembre, che non è ancora stato elaborato. È stato elaborato, ma i fondi non sono apparsi sul mio conto e sono stati restituiti al mio conto giocatore. Ho quindi dovuto scommettere di nuovo l'importo e ho richiesto un altro prelievo. Successivamente, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si chiedeva di verificare il mio conto, cosa che ho fatto, ma non ci sono ancora progressi. Secondo la chat, la verifica richiede tre giorni e ho caricato tutto il 1° dicembre, ma non è successo nulla. Per favore, aiutatemi. La chat risponde solo con risposte automatiche che non rispondono nemmeno alla mia domanda, e la mia e-mail dice solo che mi contatteranno al termine. Quindi, per favore, aiutatemi. Grazie.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quale documento hai inviato al casinò come fonte di finanziamento? Quando esattamente lo hai caricato sul tuo profilo del casinò?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai giocato con o senza bonus?
- Hai selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Quale documento hai fornito al casinò come prova delle tue fonti di finanziamento?
Essendo un lavoratore autonomo, ho inviato un BWA, ovvero un'analisi aziendale inviata mensilmente dal mio ufficio delle imposte. Successivamente, il casinò voleva sapere quali pagamenti provenissero da Naudapay; si trattava di vincite provenienti da altri casinò, e ho inviato degli screenshot di tali pagamenti.
Quando esattamente l'hai caricato sul tuo profilo del casinò?
Il 1° dicembre
A quali giochi hai giocato per ottenere le tue vincite?
Slot machine
Hai giocato con o senza bonus?
Le vincite sono state realizzate con soldi veri.
Hai scelto lo stesso metodo di pagamento per il prelievo e per il deposito?
Sì, l'ho fatto, bonifico bancario.
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1 mese fa
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Un'altra cosa che vorrei dire: i dati relativi alla mia azienda (BWA) sono riservati e devono essere trattati con riservatezza. Spero che il casinò rispetti questa regola.
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4 settimane fa
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Grazie per la risposta. Per procedere con il tuo caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account a [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione e pazienza.
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3 settimane fa
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Ciao Muhi,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Muhi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Muhi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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