Malina Casino - Le richieste di limiti da parte dei giocatori vengono ignorate.

Su questo sito di casinò non sono presenti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile, non sono riuscito a prelevare né ad applicare limiti. Quando ho chiesto limiti e autoesclusione, il casinò ha ignorato le richieste, ma ha risposto tre volte con offerte allettanti e ha fatto praticamente tutto il possibile per farmi continuare a giocare, senza però imporre limiti al conto. Non avrei potuto essere più chiaro nel spiegare le mie preoccupazioni, le mie richieste e la mia risposta, ma ho comunque ricevuto offerte di bonus e il mio conto è ancora aperto.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga presa in considerazione ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della propria richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Malina Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Vi prego di inviare un'altra e-mail a Malina Casino e di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho allegato gli screenshot e posso inoltrare le email. Ho ribadito chiaramente di volere la chiusura immediata e definitiva del mio account. Anche in questo caso non è stato fatto nulla, ma il casinò prima ritarda i prelievi, poi invia bonus e incentivi multipli al giorno. Ho inviato un'email esplicita e, ancora una volta, non ho fatto nulla. Ho perso quasi altri 1000 €, il che è contrario a tutte le linee guida sul gioco d'azzardo responsabile. Vi prego di aiutarmi con la chiusura del mio account, interrompendo tutte le email e le telefonate di marketing e riavere indietro i miei depositi. Non riesco a capire perché questo casinò abbia una valutazione così alta, visto che altri giocatori stanno vivendo la stessa situazione.

Si prega di inoltrare la conversazione e-mail originale tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione a [email protected] Si prega di includere anche qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante ai fini delle indagini sul caso.

Comprendo perfettamente la tua frustrazione per come si è evoluta la situazione. Tuttavia, per poterti assistere efficacemente, dobbiamo verificare che tu abbia informato chiaramente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo prima di richiedere l'autoesclusione e prima che i fondi aggiuntivi andassero persi. Queste informazioni sono fondamentali per determinare i passi successivi e costruire un caso solido a tuo favore.

Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.

Lo farò. Il prima possibile. Perché Casinoguru impiega una settimana per rispondere a tutto? Mi scuso, ma tutta questa situazione di ritardo è frustrante. Sto leggendo recensioni e post molto, molto preoccupati su questo casinò.

Veronika, puoi confermare la ricezione delle informazioni via email?

Grazie per la tua email. Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo oltre 1.000 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire immediatamente ogni messaggio. Operiamo con un intervallo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la tua pazienza e comprensione.

Vedo che nella tua prima richiesta di autoesclusione del 29 maggio, il tuo account non è stato chiuso perché hai contattato il casinò dall'indirizzo email sbagliato. Hai contattato di nuovo il casinò dall'indirizzo email corretto subito dopo che ti hanno informato? Era il 30 maggio? Che risposta hai ricevuto a quell'email?

Inoltre, hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in una delle email successive inviate dall'indirizzo email collegato al tuo account del casinò?

Veronica,

Capisco e apprezzo quanto sia impegnativo, mi scuso, ma sono solo un po' frustrato da tutta la situazione.

Sì, ho menzionato chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo nelle mie e-mail di maggio e ho anche indicato chiaramente i motivi della chiusura.

L'indirizzo email che ho inviato non è stato inviato da un indirizzo errato.

Tutta la corrispondenza è stata inviata tramite la mia e-mail.

[indirizzo email nascosto da Casino Guru]

Non ho ricevuto alcuna corrispondenza e quando il casinò ha finalmente chiuso il conto non ha preso alcuna decisione dopo la conferma.

Su questo sito non sono presenti strumenti di gioco responsabile, ma il casinò dichiara nei termini e condizioni che ne esistono e che verrà applicato un blocco all'account se i giocatori richiedono l'autoesclusione.

Non avrei potuto essere più chiaro nelle mie richieste di autoesclusione

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bloodomen22 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Bloodomen22,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarti che, dopo aver esaminato il tuo caso, possiamo confermare che il tuo account è stato creato il 6 luglio 2025.

Vorremmo chiederti cortesemente di chiarire a quali email fai riferimento risalenti a maggio, quando il tuo account è stato aperto a luglio.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Malina

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Indagheremo insieme al dipartimento competente e ti faremo sapere quando avremo aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Malina

Buon pomeriggio,

Le email a cui mi riferisco sono quelle che ho inviato a maggio, in cui CHIARAMENTE chiedevo di interrompere i contatti e affermavo chiaramente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Non avrei dovuto essere in grado di aprire un conto fin dall'inizio. Ripeto, come affermato nelle email e nei commenti precedenti. La cifra indicata qui è in realtà inferiore e, ripeto, desidero che i depositi vengano rimborsati. E desidero essere inserito nella blacklist/autoescluso dall'apertura di futuri conti con Malina Casino, i suoi siti affiliati o affiliati.

Gentile Bloodomen22 , potresti confermare da quale indirizzo e-mail hai inviato le richieste di autoesclusione? Nella prima risposta alla tua richiesta di autoesclusione del 6 luglio, l'agente di supporto ha affermato di non essere riuscito a individuare il tuo account utilizzando l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per inviare il messaggio. Ti è mai capitato di registrarti con un indirizzo e-mail, ma di comunicare con il team di supporto da un altro?

Grazie per il chiarimento. Dopo aver ricontrollato le prove fornite, credo di aver trovato la radice del problema. Credo che, quando avrò finito di spiegarti, avrai compreso la situazione e saprai gestire le aspettative future di conseguenza:

In pratica, il problema è che hai continuato a contattare il casinò dall'indirizzo e-mail sbagliato, fornendogli il minor numero di informazioni possibile e, non seguendo le istruzioni, non sei riuscito a far chiudere il tuo account.

Anche dalle tue prove, posso vedere che il casinò ha fatto tutto il possibile, che non è molto. Hai inviato loro una richiesta di autoesclusione, a cui hanno risposto immediatamente chiedendo di contattarli dall'indirizzo e-mail associato al tuo account. A quanto pare non l'hai mai fatto, quindi il casinò non è riuscito a chiudere l'account.

Questa è una procedura standard. Il motivo per cui devi usare l'indirizzo e-mail corretto è piuttosto semplice. Ad esempio, se fossimo amici, saprei che giochi in questo casinò e, per dispetto o per scherzo, potrei inviare un'e-mail al casinò chiedendogli di chiudere il tuo account, fornendo il tuo indirizzo e-mail, nome e numero di telefono (che, in quanto amico, sono informazioni che avrei). Potrei causarti molti problemi, soprattutto se avessi delle vincite consistenti sul tuo account. Per questo motivo, solo le richieste inviate dall'indirizzo e-mail associato all'account vengono prese in considerazione.

Pertanto, qualsiasi ulteriore comunicazione e richiesta da te inviata non sarà valida. Questo è il motivo per cui hai ricevuto e-mail di marketing e offerte promozionali. Inoltre, non hai mai più confermato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, hai solo detto di essere preoccupato per il tempo e il denaro spesi al casinò. Questa è la solita retorica dei giocatori che desiderano una sorta di bonus o cashback dalla direzione del casinò. Credo che sia per questo che hai ricevuto tutte quelle offerte. Per spiegarti meglio: a meno che tu non dichiari chiaramente la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, si presume automaticamente che tu non ne sia dipendente e che giochi di tua spontanea volontà, quindi non puoi smettere e semplicemente non giocare più in nessun momento.

Da uno dei messaggi sembra che il tuo account sia stato chiuso il 13/07, tuttavia dal testo è chiaro che si tratta di una normale chiusura dell'account e che questo può essere riaperto in qualsiasi momento, su tua richiesta. Dovremo modificare questa situazione e garantire che l'account non possa più essere riaperto.

Infine, vorrei rispondere a due delle vostre preoccupazioni:

La maggior parte dei casinò affidabili e di buona reputazione bloccano immediatamente l'account o offrono al giocatore la possibilità di prendersi una pausa o di applicare limiti di gioco o di scommessa.

Esatto. Tuttavia, la procedura deve essere seguita e dalla pagina "Gioco Responsabile" è chiaro che questo casinò offre solo l'autoesclusione e un periodo di recesso. Avevi la possibilità di giocare in un altro casinò con strumenti di gioco responsabile più ampi rispetto a questo.

E desidero essere inserito nella lista nera/autoescluso dall'impostazione di futuri account con il casinò Malina, i suoi siti affiliati o affiliati

Posso aiutarti con la prima parte, ma la seconda è impossibile a causa del GDPR e delle leggi dell'UE che impediscono la condivisione di informazioni personali. I siti affiliati sono di proprietà o gestiti da aziende diverse, pertanto qualsiasi condivisione di dati personali è illegale. Tuttavia, puoi installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) e chiedere a un amico o a un familiare di fiducia di impostare una password al posto tuo: questo bloccherà i siti di gioco d'azzardo e ti manterrà al sicuro durante la navigazione online. Consiglierei di installarla sia sul tuo cellulare che sul tuo computer portatile/desktop, per la massima protezione.

A meno che non mi sfugga qualche informazione cruciale, la nostra prossima mossa sarà quella di chiudere definitivamente il tuo account, interrompere le comunicazioni di marketing e assicurarci che tu non possa riaprirlo in un secondo momento o registrarti nuovamente con le tue credenziali. Se hai ulteriori domande o qualcosa non ti è chiaro, contattami: sarò più che felice di fornirti ulteriori dettagli.

Gentile Malina Casino , potresti controllare l'account collegato all'e-mail del giocatore, chiuderlo (se non l'hai già fatto) e contrassegnarlo come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire mai" o qualcosa di simile, quindi aggiungere le credenziali del giocatore alla lista nera in modo che non possa registrarsi nuovamente e, infine, confermare che tutte le comunicazioni di marketing via e-mail e SMS cesseranno?

Carissimi,

Posso confermare che l'account del giocatore è già stato chiuso definitivamente e che non può essere riaperto nemmeno dopo la richiesta personale del giocatore.

Tutte le notifiche di marketing collegate al loro account sono state disattivate, pertanto il giocatore non dovrebbe ricevere più promozioni da parte nostra né essere contattato per nessun motivo.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Il team del Malina Casino

E i rimborsi? Ho dimostrato di aver richiesto la chiusura dell'account.

Il casinò non è intervenuto. Ho richiesto un rimborso, per favore, o almeno una parte

Carissimi,

L'account è stato creato solo il 6 luglio e il cliente non ha menzionato alcuna preoccupazione relativa al gioco responsabile in nessuna delle richieste di chiusura dell'account.

Come già accennato, l'account è stato chiuso senza possibilità di riapertura.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Malina

Bene, allora spiegami questo, ti sei letteralmente colto in flagrante bugia

"L'account è stato creato solo il 6 luglio e il cliente non ha menzionato alcuna preoccupazione relativa al gioco responsabile in nessuna delle sue richieste di chiusura dell'account."

L'email è stata inviata esattamente il 6, anch'io

Ho spiegato esattamente il motivo e la risposta del casinò è stata quella di attirarmi con scommesse gratuite e offerte bonus, il che è assolutamente contrario a tutte le linee guida internazionali sul gioco d'azzardo responsabile. Allego il numero del biglietto dell'e-mail inviata il 6 e la risposta del casinò alla chiusura del mio account.

Caro Bloodomen22 , grazie per avermi fatto notare il mio malinteso! Ho letto male il messaggio e ho pensato che avessi usato l'indirizzo email di Yahoo per creare l'account del casinò, ma avessi richiesto la chiusura dell'account tramite l'account Gmail. Questo è stato un mio errore, per il quale mi scuso, e pertanto puoi ignorare tutti i punti precedenti a riguardo.

Vorrei anche ringraziare il Malina Casino per aver fornito prove a supporto. Per evitare di fraintendere nuovamente informazioni vitali, mi prenderò il tempo di esaminare e collegare le prove del casinò e del giocatore, per ricostruire la cronologia di quanto accaduto. Una volta terminato, pubblicherò un aggiornamento in questa discussione.

Grazie Matej, mi scuso per il tono del messaggio, sono frustrato da questa situazione e apprezzo il fatto che tu stia facendo tutto il possibile per aiutarti.

Non preoccuparti, Bloodomen22 , è del tutto comprensibile e, per essere onesti, mi sono state indirizzate cose molto, molto peggiori in passato. Tutto bene. :))

Gentile Malina Casino , grazie per la conferma della chiusura definitiva dell'account e per aver inserito il giocatore come dipendente dal gioco d'azzardo. Dopo aver verificato attentamente le prove disponibili, il giocatore ha richiesto l'autoesclusione il 29 maggio, menzionando la dipendenza dal gioco d'azzardo, ricevendo il ticket numero 29505002 un minuto dopo. Potresti verificare nuovamente l'ID nel tuo sistema e comunicarmi i risultati?

La mia seconda preoccupazione riguarda la successiva richiesta di autoesclusione inviata il 6 luglio, con ID ticket 31407728. Pur apprezzando il fatto che il giocatore non abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, ha chiesto l'autoesclusione permanente e ha espresso preoccupazione per il tempo e il denaro spesi nel casinò. Credo che questo avrebbe dovuto attivare un avviso all'interno del team di supporto e l'agente avrebbe dovuto chiedere il motivo dell'autoesclusione, invece di offrire bonus fedeltà e bonus di deposito. Soprattutto nei casinò con un indice di sicurezza superiore a 9 punti, mi aspetterei che qualsiasi richiesta di autoesclusione fosse trattata come potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo, anziché come la solita richiesta di cashback.

Infine, minacciare i giocatori che chiedono l'autoesclusione con l'annullamento del saldo alla chiusura dell'account è contrario al nostro Codice del Gioco d'Azzardo e dovrebbe essere riservato esclusivamente ai casi di chiusura dell'account. Cercherò di approfondire nuovamente la questione tramite canali interni, quindi non è necessario affrontarla in questo reclamo, poiché credo che uno dei miei colleghi ne stia già parlando con la direzione. Vi prego di farmi sapere cosa ne pensate e, se necessario, di inviarmi ulteriori prove a supporto direttamente a [email protected] , soprattutto se contiene informazioni sensibili che non è possibile condividere tramite un thread pubblico. Grazie mille.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Come già accennato, l'account del giocatore è stato creato il 6 luglio 2025. Questo è il motivo per cui l'agente non è riuscito a trovare l'account quando il giocatore ci ha contattato il 29/05 per la chiusura dell'account.

Siamo disposti a rimborsare al giocatore le perdite subite tra la richiesta di chiusura del 6 luglio e la chiusura dell'account.

Il giocatore ha depositato in quel periodo 975 euro e ne ha prelevati 875, quindi siamo disposti a rimborsare al giocatore 100 euro, che rappresentano le sue perdite.

Abbiamo già inviato l'offerta via email al giocatore e richiesto i suoi dati bancari.

Fateci sapere se accettate di procedere con il pagamento.

Distinti saluti,

Il team del Malina Casino.

Pur apprezzando l'offerta, credo che seguirò la raccomandazione di Casino Guru.

Vorrei aggiungere il tempo, lo stress e gli sforzi impiegati in questa situazione.

Questa situazione dura da sei settimane. Dovrebbe essere molto semplice, come l'autoesclusione.

I ritardi nei prelievi, la mancanza di opzioni di autoesclusione, la mancanza di azione, invogliano il giocatore a continuare a giocare.

L'intera esperienza e il servizio clienti.

Se avesse voluto, il casinò Malino avrebbe potuto risolvere la situazione immediatamente.

Lascerò che sia il guru del casinò a darmi consigli e seguirò e accetterò i suoi suggerimenti.

Non credo che 100 € siano una cifra ragionevole o equa, dato che a un certo punto non sono riuscito a incassare un saldo di 1400 € o a escludermi automaticamente o a interrompere il pagamento, poiché ho perso il saldo.

Ma in conclusione, qualunque cosa decida Casino Guru, io sceglierò. Grazie a Veronika e Matej per l'assistenza.

Purtroppo, mi mancano ancora alcune informazioni e prove del casinò. Cercherò di ribadirlo ancora una volta e, in caso di informazioni sensibili, vorrei chiedere al team del Malina Casino di inviarmi direttamente a [email protected] :

• Vorrei chiedere cosa è successo con il biglietto numero 29505002. La mia domanda ha ricevuto risposta? Il giocatore è stato informato su cosa fare?
• Dopo aver ricevuto il biglietto 31407728, qualcuno ha chiesto al giocatore informazioni sulla natura dell'autoesclusione richiesta?
• In quale data è stato chiuso l'account del giocatore?
• Potresti fornirci la cronologia delle transazioni effettuate dal cassiere del giocatore dal 29 maggio fino alla chiusura dell'account?

Caro Bloodomen22, in attesa della risposta del casinò, puoi confermare quando hai creato l'account su Malina Casino? Il team di supporto afferma che l'account è stato creato il 6 luglio. È corretto?

Grazie.

Buon pomeriggio,

Sì, ho creato l'account. Il 6 luglio.

In precedenza avevo ricevuto messaggi sul gioco d'azzardo e ho inviato un messaggio a Malina il 29 maggio, esprimendo chiaramente le mie preoccupazioni e chiedendo l'autoesclusione/blocchi

Se avessi agito in questo modo NON avrei potuto creare un account.

Fondamentalmente il casinò Malina si è scusato, affermando che era stato commesso un errore. Non sono soddisfatto della cifra dell'accordo.

Tocca a Casino Guru consigliarmi.

Accetterò la raccomandazione di Casino Guru

Caro Matej,

Ti ho inviato via email le prove relative alla conversazione tra il giocatore e il casinò, corredate da osservazioni esplicative.

L'account del giocatore è stato chiuso il 13/07/2025.

Inoltre, possiamo fornire la cronologia dei depositi del giocatore solo dopo aver ricevuto una richiesta via email. Il giocatore deve rispondere alla stessa conversazione in cui l'ho contattato per richiedere il report dei dati. Dopodiché, inizierò a preparare il report e lo invierò sia a te che al giocatore.

Infine, come accennato in precedenza, siamo disposti a rimborsare le perdite del giocatore dal giorno in cui ha richiesto inizialmente la chiusura fino al giorno in cui il conto è stato definitivamente chiuso.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Malina

Ho richiesto ulteriori dettagli al casinò via e-mail.

Gentile Bloodomen22 , in attesa di risposta, potresti fornirmi qualche dettaglio in merito alla richiesta di interruzione di qualsiasi comunicazione di marketing che hai inviato loro il 29 maggio? Era un messaggio preventivo o Malina ti stava già inviando spam? In tal caso, hai provato a cancellarti tramite i link che ogni comunicazione di marketing deve includere per legge? Grazie.

Caro Matej,

Abbiamo risposto alla tua email.

Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Malina

Il casinò ha confermato che il conto è stato bloccato definitivamente senza possibilità di riapertura e che tutte le comunicazioni di marketing cesseranno d'ora in poi. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna cronologia di depositi/prelievi.

Gentile Bloodomen22 , potresti fornirmi qualche dettaglio in merito alla richiesta di interruzione di qualsiasi comunicazione di marketing che hai inviato loro il 29 maggio? Era un messaggio preventivo o Malina ti stava già inviando spam? In tal caso, hai provato a cancellarti tramite i link che ogni comunicazione di marketing deve includere per legge?

Inoltre, potresti farmi sapere (almeno approssimativamente) quanto hai depositato tra la richiesta di autoesclusione di giugno e la chiusura del conto ad agosto? Grazie.

Poiché il conto avrebbe dovuto essere chiuso il prima possibile, tutti i depositi effettuati durante il periodo (oltre un mese in cui il conto era ancora attivo) dovrebbero essere rimborsati, esclusi eventuali prelievi e vincite effettuati nel frattempo.

Matej

Malina ha già offerto questo come.

Se questo è il suggerimento del guru del casinò, allora lo accetterò, ma penso che, dato il tempo, lo sforzo e lo stress per l'intera situazione, un gesto o una compensazione sarebbero imminente.

Carissimi,

Abbiamo richiesto al dipartimento competente la cronologia dei depositi e dei prelievi del giocatore.

Una volta ricevuto, te lo inoltreremo.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Malina

Caro Bloodomen22 , in attesa della cronologia del cassiere, potresti rispondere alle mie domande precedenti? Non posso aiutarti se non ho tutte le informazioni. Saluti.

Matej

Mi scuso, ovviamente credo che la cifra sia di circa £ 1300

In risposta alle domande precedenti

Ho ricevuto due messaggi di marketing via e-mail, il 29 e il 30 maggio (screenshot sopra), in cui si chiedeva di interrompere tutti i messaggi di marketing sul gioco d'azzardo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Se avessi agito in tal senso, avrei dovuto essere inserito nella lista nera e non avrei potuto creare un account.

Il rimborso dei depositi dovrebbe essere l'azione minima.

Spero che questo risponda alle domande

Caro Matej,

Ti abbiamo inviato via email il rapporto sui dati dei giocatori riguardanti i loro depositi e prelievi.

Fateci sapere se avete bisogno di qualcos'altro.

Per quanto riguarda le notifiche di marketing che il giocatore afferma di aver ricevuto da noi, sarebbe impossibile aver ricevuto qualcosa da parte nostra prima della sua registrazione, avvenuta il 06/07, poiché prima di allora non avevamo alcun suo recapito.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Malina

Vorrei ringraziare il team del Malina Casino per la cronologia del cassiere fornita. Ho posto ulteriori domande prima di pubblicare un aggiornamento in questa discussione.

Caro Bloodomen22 , dopo aver verificato i depositi e i prelievi effettuati, vorrei informarti che non potrò richiedere il rimborso di tutti i depositi. Questo perché alcuni di essi sono stati effettuati lo stesso giorno in cui è stata inviata la tua richiesta di autoesclusione e non sono rimborsabili. Il motivo è impedire ad altri giocatori di abusare dell'autoesclusione e della dipendenza dal gioco d'azzardo per le cosiddette "scommesse gratuite". Altrimenti sarebbe molto facile inviare un messaggio al casinò per segnalare la dipendenza, depositare e scommettere immediatamente ingenti somme di denaro, per poi incassare le vincite o ottenere il rimborso di tutti i depositi. Non sto dicendo che questo sia il tuo caso, sto solo cercando di spiegare perché non potrò richiedere il rimborso di qualsiasi deposito effettuato entro le 24 ore previste dal casinò per la chiusura dell'account. Non appena avrò una risposta dal casinò, ti aggiornerò direttamente sulla situazione in questa discussione.

Matej

Come concordato, accetterò la tua conclusione e ho già inviato un'e-mail al casinò Malina qualche giorno fa.

Una volta ricevuto il denaro offerto, contrassegnerò la questione come risolta.

Grazie per il lavoro e lo sforzo profuso per risolvere la questione in modo amichevole.

In allegato l'offerta di buona volontà del casinò Malina che ho accettato

Caro Matej,

La tua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente.

Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Malina

Caro Matej,

Abbiamo risposto alla tua email.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Malina

Grazie, ti ho risposto con maggiori dettagli. Spero che potremo raggiungere presto un'intesa. :)

Non capisco cosa sta succedendo.

Perché c'è bisogno di scambiarsi e-mail private?

Il casinò Malina mi ha fatto un'offerta che ho accettato e il guru del casinò era d'accordo.

Una volta versato il denaro, potremo contrassegnare la questione come risolta e chiuderla.

Se il casinò condivide file o procedure interne, non posso renderli pubblici. Mostrerebbe il funzionamento interno, che potrebbe portare a potenziali abusi e attacchi dall'esterno. Soprattutto al giorno d'oggi, con i bot che scandagliano ogni possibile pagina web. Altrimenti, continuerei a contestare l'importo che ti dovrebbe essere rimborsato con il casinò, in attesa della loro decisione finale.

Okay grazie Matej,

Ha senso, buona idea.

Grazie

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo esaminando ulteriormente la richiesta.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del Malina Casino

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Bloodomen22,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Matej