Una giocatrice polacca ha presentato un reclamo contro Malina Casino per la mancata osservanza delle politiche di gioco responsabile, dopo aver richiesto la chiusura del proprio conto a causa di una dipendenza dal gioco. Nell'arco di 12 giorni, a causa di negligenza, la giocatrice ha depositato ulteriori 23.000 PLN, subendo una significativa perdita finanziaria. Ha richiesto il rimborso integrale di tale importo. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del casinò. Lo stato di irrisolto del reclamo potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò.
Malina Casino - Un giocatore richiede il rimborso dopo che il casinò non è riuscito ad autoescludersi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.830
Importo:: 23.400 zł
Malina Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Malina Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci con precisione quando il casinò ha chiuso il suo conto? Inoltre, quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneC'era una verifica KYC, l'ultimo pagamento è stato il 03/01/2026 e quel giorno hanno chiuso il mio conto, dopo tanti giorni ho le email e i pagamenti effettuati in allegato
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Allegato sensibile
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4 settimane fa
TraduzioneC'era una verifica KYC, l'ultimo pagamento è stato il 03/01/2026 e quel giorno hanno chiuso il mio conto, dopo tanti giorni ho le email e i pagamenti effettuati in allegato
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Allegato sensibile
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4 settimane fa
Traduzione
per favore un'altra dose
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara IzabelaSurowiec ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Grazie per la sua email. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il Casinò Malina e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Malina ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneAltre schermate
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCara IzabelaSurowiec,
Innanzitutto, grazie mille per le vostre email. Risponderò direttamente in questa discussione.
Vi prego di notare che ho ripetutamente tentato di contattare Malina Casino al di fuori di questa discussione, senza successo. Il loro team di affiliazione ha inoltrato i miei messaggi al team reclami, ma non è stato intrapreso alcun ulteriore provvedimento. Come ho già accennato in una delle mie precedenti email, Malina Casino ha risposto a tutti i reclami finora presentati, e tutti sono stati risolti in modo soddisfacente. Pertanto, il motivo per cui non rispondono a questo reclamo rimane sconosciuto. Spero che in futuro cambieranno idea e richiederanno la riapertura di questo caso.
Purtroppo, senza la loro collaborazione, si può ottenere ben poco. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
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