Marsbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.

Sono cliente Marsbet da più di 5 anni.

Poiché Marsbet è migrato su una nuova piattaforma, mi è stato richiesto di completare nuovamente la verifica.

Tutti i documenti richiesti sono stati caricati immediatamente e la maggior parte di essi è stata esaminata molto rapidamente.

Tuttavia, un documento rimane intenzionalmente "sotto revisione" senza alcuna spiegazione.

Di conseguenza, il mio account è in fase di verifica da oltre 30 giorni.

A causa di ciò:

- Il mio prelievo è bloccato

- Il mio saldo di 66 USD è congelato

- Il supporto fornisce solo risposte generiche come "attendere" e "la tua richiesta è stata inoltrata"

- Non viene fornita una scadenza chiara o una ragione per il ritardo

Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat live e via e-mail.

La chat live mi reindirizza all'e-mail.

Le risposte via email contengono solo risposte modello e nessuna risoluzione.

Ritengo che si tratti di un ritardo di verifica irragionevole ed eccessivo e di una deliberata tattica dilatoria per trattenere i fondi dei giocatori.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per:

- forzare Marsbet a completare la verifica

- sblocca il mio account

- rilasciare i miei fondi senza ulteriori indugi

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro yatsik13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Per chiarire il tuo caso:

• Ho capito bene che al momento non riesci ad accedere al tuo account?
• Hai fornito il documento richiesto attualmente in fase di revisione nel formato corretto?
• Quanto tempo ha impiegato approssimativamente il casinò per verificare i tuoi documenti precedenti?
• Puoi confermare le date in cui hai presentato i documenti per la nuova verifica e quando hai richiesto il prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra