Martin Casino - Il giocatore riscontra un fallimento nell'applicazione dell'autoesclusione.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mancata applicazione delle norme sul gioco responsabile e sull'autoesclusione da parte di un casinò gestito da Galaktika NV.

A partire dal 24 febbraio mi sono autoescluso dal gioco per motivi di responsabilità. Tuttavia, nonostante questa autoesclusione, sono riuscito a continuare a giocare fino a ieri creando un altro account con un indirizzo email diverso.

Tutte le altre informazioni personali sono rimaste invariate, tra cui:

Dettagli completi sull'identità

Conto bancario/metodi di pagamento

Dati personali utilizzati per la verifica

Ciò significa che l'operatore ha permesso la prosecuzione dell'attività di gioco d'azzardo pur essendo in grado di identificare che i conti appartenevano alla stessa persona.

A mio avviso, ciò rappresenta una grave lacuna nelle tutele per il gioco responsabile e nelle procedure KYC (Know Your Customer). L'autoesclusione non dovrebbe essere aggirata semplicemente registrandosi con un altro indirizzo email utilizzando la stessa identità e le stesse informazioni di pagamento.

Ho contattato [email protected] direttamente e su richiesta:

un'indagine sul fallimento del sistema di autoesclusione;

Chiarimenti in merito all'applicazione dell'esclusione, ovvero se sia stata applicata solo a livello di account o a livello di identità;

informazioni sulle misure che adotteranno per prevenire situazioni simili;

e un rimborso parziale delle perdite subite durante il periodo di esclusione.

Posso fornire prove a supporto, tra cui:

Conferma dell'autoesclusione;

informazioni sull'account;

Estratti conto bancari che mostrano i versamenti dal 24 febbraio fino a ieri;

e tutte le comunicazioni pertinenti con l'operatore.

In questo momento, richiedo l'assistenza di Casino Guru per esaminare il caso e mediare questa controversia.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Martin Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai completato con successo la verifica KYC su uno dei tuoi account?
• Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila