mBitCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della revisione dell'account.

Caro Guru del Casinò,

Spero che tu possa aiutarmi con una questione relativa a mbit Casino, dato che non rispondono a nessuna email e nella chat dicono solo che devi inviare un'altra email.

Il 26 gennaio ho vinto circa 11.068 USD e da allora il casinò non ha completato la verifica del mio account. La chat mi ha detto che il mio account è in fase di revisione e non posso dire altro, solo che devo inviare un'e-mail al dipartimento KYC, ma non hanno risposto a nessuna e-mail.

Ho inviato tutti i dati KYC richiesti, incluso un selfie con un biglietto scritto a mano. Rifiutano qualsiasi prelievo, ma non rispondono in alcun modo. Tutto ciò che è stato richiesto è stato eseguito.

Il tuo account è stato selezionato per un controllo di sicurezza casuale.

Vi preghiamo di fornirci i seguenti documenti KYC:

1. Una foto del tuo documento d'identità valido, del passaporto o della patente di guida (tutti gli angoli devono essere visibili).

2. Una tua foto con in mano un documento d'identità valido, insieme a un biglietto scritto a mano che includa "mBitcasino", la data corrente e la tua firma.

3. Una foto di prova di residenza sotto forma di bolletta telefonica, bolletta di un'utenza o estratto conto bancario, non più vecchia di 90 giorni.

Basta fornirci i documenti richiesti rispondendo a questa email.

La mancata presentazione dei documenti richiesti entro 7 giorni comporterà il fallimento automatico del KYC.

Tutti i prelievi in ​​sospeso verranno restituiti al tuo account fino al completamento della procedura KYC.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica