Il giocatore australiano aveva effettuato un pagamento in criptovaluta di 29 XRP, ma aveva accidentalmente omesso una cifra nel tag di destinazione, il che ha portato il casinò a sostenere che i fondi fossero andati persi e non recuperabili. Il giocatore riteneva che il casinò lo stesse ingannando, sostenendo che i fondi avrebbero comunque dovuto essere recuperabili, dato l'indirizzo corretto. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo richiedendo i dettagli della transazione e la comunicazione con il casinò; tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso. Alla riapertura, il giocatore ha fornito gli hash della transazione e le prove di comunicazione, e il reclamo è stato inoltrato a un Resolver che ha interagito con il casinò. Il casinò ha confermato che i fondi erano stati inviati con un tag di destinazione errato e che il fornitore di servizi di pagamento non poteva recuperare l'importo poiché era inferiore alla soglia minima. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non erano possibili ulteriori azioni di recupero.
mBitCasino - Si sostiene che il deposito del giocatore sia andato perso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 75,18 XRP
mBitCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un pagamento in criptovaluta. Ho molta familiarità con le criptovalute. Ho inviato 29xrp all'indirizzo e il tag era corretto, ma mancava un numero. I tag di destinazione assicurano che il deposito venga accreditato sul conto corretto. Poiché mancava un numero, è probabile che il denaro sia stato accreditato all'indirizzo ma non sia andato da nessuna parte. Quando ho chiesto, mi hanno detto che il denaro era perso e non poteva essere recuperato. Pensavo di non sapere nulla. Mi hanno mentito e mi hanno fatto credere che l'errore fosse irreversibile, ma in questo caso non lo è. L'indirizzo era corretto, il che significa che stavano cercando di trattenere il mio deposito e di fornire motivazioni per cui il denaro era ancora nella blockchain, quando non lo è.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con mBitCasino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere i dettagli della transazione in modo che possiamo verificarla utilizzando un esploratore indipendente?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Rimani al sicuro.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Mtn995. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ciao, vorrei riaprire questo caso perché dopo aver depositato denaro molte volte mancava un numero. Non sono riuscito a trovare le trascrizioni perché quel portafoglio era chiuso.
TraduzioneCaro giocatore,
- Potresti condividere i dettagli delle transazioni in modo che possiamo verificarle utilizzando un esploratore indipendente?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui hai discusso del problema? Inviami email o trascrizioni di chat come prova dell'incidente al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
TraduzioneLa mia comunicazione con il casinò è stata molto inutile, dato che l'ho fatto più volte e ho perso diversi depositi, tutto perché mancava un numero di lettera o il numero di tag era completamente errato. Inizialmente mi hanno detto che qualsiasi importo inferiore a 100 non poteva essere recuperato dal loro fornitore di "Pagamenti". Hanno persino detto che i fondi erano persi nella blockchain. Ho controllato che le conferme del TXID fossero state accettate, ma poiché il numero di tag non apparteneva a nessuno, il denaro non poteva essere assegnato, quindi se lo sono tenuto.
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
Si prega di fornire la prova che si è stati in contatto con il casinò e di descrivere la risposta del supporto in merito al problema. Vorremmo esaminare tali prove prima di procedere ulteriormente. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Mtn995. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ciao, mi dispiace, volevo mettere insieme tutti i miei depositi persi per evitare di presentare più reclami. Posso richiedere di riaprire questo caso?
TraduzioneCaro Mtn995,
Potresti spiegare quale tag di destinazione il casinò ti ha informato di utilizzare?
Potresti condividere gli hash delle altre due transazioni? Quelli che hai condiviso nel testo non sono stati trovati; solo il link a xrpscan ha portato a una transazione valida.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneOh, scusa, ho rispedito l'hash all'email. Quindi avevo effettuato depositi con altri casinò nello stesso momento in cui stavo effettuando depositi su Mbit, ho confuso il numero di tag.
TraduzioneCaro Mtn995,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCaro Mtn995,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di mBitCasino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro mBitCasino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Traduzione
TraduzioneSalve, mi scuso per il ritardo.
Stiamo esaminando il caso.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti.
TraduzioneCiao,
In merito alla situazione presentata, il cliente ha recentemente ricevuto, per la seconda volta, la seguente risposta:
Grazie per l'attesa! Ho controllato e vedo che la tua richiesta è già stata inoltrata qualche mese fa, e abbiamo appurato che hai inviato il deposito XRP con un tag errato, motivo per cui la transazione non è stata elaborata e non è stata accreditata sul tuo conto. Purtroppo, l'importo della transazione non è sufficiente per il ripristino e i fondi sono considerati persi, secondo la politica del fornitore di servizi di pagamento. Purtroppo, il tuo deposito è inferiore all'importo specificato. In questo caso, non siamo in grado di recuperare tali fondi. Ti ringrazio per la comprensione.
Ciò è dovuto al fatto che i fondi sono stati inviati all'indirizzo corretto, ma il tag di destinazione non è stato compilato correttamente.
Abbiamo segnalato la situazione al fornitore del servizio di pagamento per un tentativo di recupero. Tuttavia, poiché l'importo era inferiore alla soglia minima richiesta, non è stato effettuato alcun tentativo di recupero dei fondi.
Il cliente è l'unico responsabile del corretto deposito dei fondi. Incolparci per qualcosa che lui stesso ammette di aver fatto di sbagliato non è la strada giusta da seguire.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Mtn995,
I fondi sono stati inviati al casinò con un tag di destinazione errato e, purtroppo, il fornitore di servizi di pagamento ha confermato di non essere in grado di recuperare la transazione. Di conseguenza, il casinò non può intraprendere ulteriori azioni in merito.
Date le circostanze, procederemo con il rigetto del reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace davvero di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Il nostro team sarà sempre a tua disposizione per supportarti.
Cordiali saluti,
Stefano
Casino.Guru
