La giocatrice olandese aveva vinto 4.000 euro su mega.bet e aveva completato con successo la procedura di verifica tramite Sumsub. Tuttavia, dopo aver presentato ulteriori documenti, il suo account è stato bloccato e il casinò si è rifiutato di pagarle la vincita, citando una violazione dei Termini di Utilizzo. Il Team Reclami ha condotto un'ampia discussione con il casinò per ottenere chiarimenti, che alla fine ha portato a una risoluzione della questione. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il caso è stato ufficialmente chiuso.
Mega.Bet Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Mega.Bet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Mariska,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Quando hai creato il tuo account e quando è stato verificato da Sumsub?
- Potresti indicarmi esattamente quando hai inviato i documenti aggiuntivi al casinò?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai ricevuto messaggi o notifiche che spiegano il motivo del blocco del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta, Mariska. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Mariska, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Mariska,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Mega.Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Mega.Bet Casino,
Vi sarei grato se poteste fornirmi chiarimenti in merito alla chiusura del conto del giocatore e alla mancata elaborazione del prelievo. La verifica del giocatore è stata completata con successo da Sumsub e non sembrano esserci informazioni sufficienti a spiegare perché il giocatore non abbia presumibilmente completato con successo l'intera procedura KYC. Se queste informazioni sono riservate e non appropriate per la condivisione pubblica, vi prego di inviarmele a [email protected] , insieme a qualsiasi prova a supporto delle tue azioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Michal,
Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questo caso.
Poiché le informazioni relative a questa questione contengono elementi riservati, abbiamo inviato una spiegazione dettagliata insieme alla documentazione di supporto direttamente al tuo indirizzo email a .
Non esitate a contattarci per ulteriori dettagli o chiarimenti.
Cordiali saluti,
Squadra Mega.Bet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Mega.Bet,
Grazie per la sua email. Le ho risposto con ulteriori domande e le mie considerazioni sul caso e attendo con ansia la sua risposta.
Cara Mariska,
Ho risposto anche alla tua email e attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Mariska,
Grazie per le email con le prove. Continuerò a dialogare con il team del casinò. Vi chiedo gentilmente di avere pazienza durante questo periodo e spero di potervi fornire presto aggiornamenti.
Gentile team di Mega.Bet,
Attendo con ansia la tua risposta alla mia email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Michal ,
Grazie per la risposta e le aggiunte.
Ti abbiamo inviato una risposta al tuo messaggio tenendo conto dei dati aggiuntivi che hai fornito .
Non esitate a contattarci per ulteriori dettagli o chiarimenti.
Distinti saluti
Squadra Mega.Bet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Mega.Bet,
Grazie per la sua email. Le ho condiviso le mie riflessioni sulla situazione e ho suggerito un piano d'azione adeguato per affrontare efficacemente la questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Michal ,
Grazie per la risposta.
Ti abbiamo inviato una risposta al tuo messaggio.
Distinti saluti
Squadra Mega.Bet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Mega.Bet,
Grazie per la sua email. Le ho espresso il mio punto di vista sulla situazione e ho proposto un piano d'azione appropriato per risolvere efficacemente il problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Michal ,
Grazie per la risposta.
Ti abbiamo inviato una risposta al tuo messaggio.
Distinti saluti
Squadra Mega.Bet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Mega.Bet,
Grazie per la tua email. Ti ho già risposto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Michal ,
Grazie per il tuo messaggio.
Il tempo di risposta per questo caso sta per scadere. Vi chiediamo cortesemente di concederci un po' più di tempo per chiarire alcuni dettagli interni e fornirvi una risposta completa e accurata.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione e vi contatteremo il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra Mega.Bet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Mega.Bet,
Certamente, le concederò un po' più di tempo per la sua risposta; tuttavia, ritengo di averle già espresso il nostro punto di vista sulla questione e attendevo con ansia la sua decisione finale.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Mega.Bet,
Ho risposto alla tua ultima email e sono in attesa di quella che a quanto pare è la tua risposta definitiva in merito a questo caso. Se non riceverai risposta nei prossimi giorni, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un effetto negativo sulla tua valutazione del casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Michal ,
Desideriamo informarvi che abbiamo contattato direttamente la giocatrice in merito a questa questione e siamo in attesa della sua risposta.
Se hai bisogno di ulteriori dettagli o di una conferma da parte nostra, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Mega.Bet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Cara Mariska,
Attendo con ansia di sapere cosa pensi dell'e-mail ricevuta dal team del casinò e di eventuali ulteriori azioni che intendi intraprendere.
Gentile team di Mega.Bet,
Anche se hai certamente tutto il diritto di comunicare direttamente con il giocatore, questo è in realtà più che benvenuto; tuttavia, attendo con ansia i tuoi chiarimenti dettagliati, insieme a qualsiasi prova a supporto che potrai fornire in risposta alle mie richieste via e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Mariska,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Mariska. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ottima notizia, Mariska.
Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia giocato un ruolo importante nella risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto i fondi. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desideriamo ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, Mariska, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Casino.Guru
Traduzione automatica:
