Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. L'account del giocatore è stato bloccato dal casinò dopo che questi aveva tentato di prelevare 7000 €, con il casinò che ha contestato un'attività fraudolenta, nonostante il giocatore avesse completato la verifica KYC e non avesse utilizzato alcun bonus. Il casinò non ha risposto alle ripetute richieste di chiarimenti o prove da parte del team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza. Dopo che il casinò ha fornito le prove della transazione, le abbiamo esaminate e abbiamo respinto il reclamo perché la cronologia delle transazioni e i rimborsi non giustificati sono stati giudicati fraudolenti, il che giustificava la chiusura dell'account.
Mega.Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 7.250 €
Mega.Bet Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un prelievo e il messaggio dice: "Verrà verificato entro 24 ore". Se vado alla pagina di prelievo, risulta ancora in sospeso. Posso prelevare solo 500 € a persona. Anche se devo prelevare 7250 €... voglio i miei soldi subito!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneGrazie. Il mio account è completamente verificato, hanno annullato tutti i miei prelievi, senza inviare un'e-mail o fornire spiegazioni. Sono anche in chat dal vivo, pff.
TraduzioneOra hanno chiuso il mio account perché sto commettendo una frode, per favore aiutatemi. Non ho fatto nulla di male.
chiudono la chat e non mi aiutano più, i miei 7000 € sono andati tutti 😰
TraduzioneBene, cosa è successo?
- Lunedì della settimana scorsa ho vinto alla grande. Ho prelevato direttamente. Dopo giorni di attesa, giovedì scorso mi hanno chiesto il KYC.
- giovedì ho completato il KYC e ho accettato
- sabato hanno annullato tutti i miei prelievi
- ieri ho parlato tramite il servizio clienti, vedi screenshot qui sopra.
- Oggi mi hanno chiuso il conto. Senza motivo. Non ho fatto nulla di male, voglio solo i miei 7000 euro. Hanno chiuso le chat tramite il servizio clienti. È una truffa che questo casinò esegua il KYC dopo aver prelevato denaro, non prima di averlo depositato...
Sono così disperata. Potrei piangere tutto il giorno.
Traduzionenon ho mai fatto nulla di fraudolento in tutta la mia vita, non lo capisco
TraduzioneVorrei chiarire che, in caso di problemi con i miei documenti KYC, sono più che disposto a fornire nuove copie di alta qualità o documenti alternativi. Se si è verificato un errore durante il caricamento, è stato involontario e sono pronto a collaborare pienamente per verificare la mia identità. Tuttavia, lo strumento che utilizzano ha dichiarato che tutto è stato approvato...
TraduzioneHanno detto anche questo. È così frustrante che cerchino di impedire i pagamenti. Devono proibire questi casinò...
Traduzione@atilla, potresti per favore rispondermi/aiutarmi? E forse è meglio cambiare il titolo: L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver tentato di prelevare 7000 €.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao Atilla, mi hanno bloccato l'account e dicono che sono un truffatore. Non mi rispondono più via email. Leggi tutti i messaggi qui sopra.
TraduzionePenso che non puoi vedere tutti i miei messaggi qui sopra perché sono contrassegnati come: allegati sensibili e in attesa di approvazione?
TraduzionePossiamo avere una discussione in diretta tramite chat o qualcosa del genere?
TraduzioneGentile Alkmaar072, grazie per la tua risposta. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa su Mega.Bet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che non hai più accesso al tuo account?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
TraduzioneHo capito bene che non hai più accesso al tuo account? No
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Slot
Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account? Sì, vedi gli screenshot che ho inviato sopra. Ho vinto, ho effettuato un prelievo, poi non mi hanno pagato, poi mi hanno detto che dovevo fare il KYC, l'ho fatto, il programma ha detto che il KYC era stato superato, 6 giorni dopo, quando ho continuato a chiedere i miei prelievi, mi hanno bloccato l'account dicendo che era fraudolento.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza bonus
TraduzioneSpero che tu possa aiutarmi, se hai altre domande, posso rispondere a tutto direttamente in queste 2 ore.
TraduzioneCaro Alkmaar072,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
TraduzioneCaro Alkmaar072,
Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Mega.Bet a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mega.Bet Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti, Jana
TraduzioneGrazie Jana! Spero che rispondano...
Non mi rispondono in chat e via email🙁
TraduzioneCaro Alkmaar072,
Vi chiediamo gentilmente di pazientare mentre il casinò risponde. Il casinò sta ancora rispettando i tempi di risposta previsti nella discussione sui reclami.
TraduzioneTraduzioneÈ l'unica cosa che si può fare?
sembra che le probabilità che io riavere indietro i miei soldi siano davvero basse..
TraduzioneUn titolo migliore per il mio caso sarebbe: mega.bet ha chiuso l'account del giocatore dopo che ha tentato di prelevare 7000 €
TraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di d1574gamble. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneIncredibile! Sembra che vogliano contattare il guru del casinò. A proposito dei casi irrisolti.
TraduzioneCiao Jana, hai ricevuto qualcosa da loro? Hanno detto che ti contatteranno.
TraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
TraduzioneSu richiesta di Mega.Bet Casino, abbiamo deciso di riaprire questo reclamo. Il nostro obiettivo è quello di dare a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione, nella speranza di aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Abbiamo completato un'ulteriore verifica della cronologia delle transazioni e del saldo del giocatore.
Abbiamo individuato delle transazioni irregolari che spiegano il motivo della chiusura del conto e abbiamo inviato le informazioni pertinenti e le prove a supporto direttamente al responsabile reclami di Casino Guru tramite e-mail.
Vi preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni da parte nostra.
Distinti saluti,
Il team di Mega.Bet Casino
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Vorrei sottolineare che sono trascorsi quasi 9 mesi da quando il mio conto è stato chiuso e i miei fondi bloccati. È assolutamente irragionevole che un casinò impieghi 9 mesi per completare una semplice verifica della cronologia delle transazioni, e mi sembra un tentativo di ritardare e di evitare di pagare una vincita legittima di importo elevato.
Sono un giocatore esperto che ha giocato in oltre 50 casinò online senza mai riscontrare problemi. Ho già fornito tutti i documenti KYC richiesti (identità, indirizzo, occupazione e prova di reddito). Come giocatore, è impossibile alterare le transazioni lato server o la cronologia di gioco.
Confido che il team di Casino Guru terrà conto di questo ritardo eccezionale di 9 mesi e che esaminerà in modo critico qualsiasi "prova" Mega.Bet abbia finalmente deciso di presentare.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jana, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jana conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jana ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Alkmaar072,
Grazie per averci contattato in merito al suo reclamo. Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, mi dispiace informarla che devo respingere il suo reclamo. La cronologia delle transazioni, unitamente alla mancanza di una fonte legittima identificabile per i rimborsi, ha portato la nostra indagine interna a classificare questa attività come fraudolenta, con conseguente chiusura dell'account. Mi scuso sinceramente per non essere in grado di aiutarla ulteriormente in questa questione. Qualora dovesse riscontrare problemi in futuro, non esiti a contattarci.
Distinti saluti,
Jana
