Mega.Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di autoesclusione.

Ho richiesto l'autoesclusione via e-mail a dicembre dell'anno scorso, spiegando chiaramente che soffrivo di un problema di gioco d'azzardo. La mia richiesta è stata completamente ignorata.

Invece di bloccare il mio account, il mio responsabile VIP ha continuato a offrirmi bonus e a incoraggiarmi a continuare a giocare, dicendomi che il mio profilo giocatore era molto buono e che avrei ottenuto buoni risultati in futuro, anche quando ho ripetutamente chiesto loro di limitare il mio accesso e di chiudere definitivamente il mio account perché le mie perdite stavano peggiorando.

Dopo la mia richiesta di autoesclusione, ho continuato a effettuare centinaia di depositi per un totale di oltre 20.000 €.

Ho la prova scritta di tutto questo, inclusa l'e-mail di autoesclusione che ho inviato e i messaggi del responsabile VIP che mi incoraggiano a continuare a giocare nonostante le mie richieste di chiusura del mio account.

Ora che ho presentato reclami a diverse autorità e ho fatto loro sapere che hanno agito contro le loro stesse normative (e che potrebbero essere tenuti a rimborsare tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione), hanno bloccato il mio account e hanno smesso di rispondere alle mie e-mail.

Stanno cercando di scaricare la colpa su di me, sostenendo che ho agito di mia spontanea volontà. Tuttavia, quando un giocatore con un problema di gioco d'azzardo richiede l'autoesclusione, è responsabilità dell'operatore proteggere quel giocatore, non approfittare della sua vulnerabilità.

Consiglio vivamente agli altri giocatori di essere cauti e di non usare mai questa piattaforma.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro c.portugalxxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

6.9. Ricorda che scommettere è puramente per divertimento e piacere e dovresti smettere non appena smette di essere divertente. Non scommettere assolutamente nulla che non puoi permetterti di perdere. Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco, offriamo un'opzione di autoesclusione. Invia un messaggio al nostro Servizio Clienti utilizzando l'indirizzo email registrato che desideri AUTOESCLUDERE e questa richiesta avrà effetto entro 24 ore dal momento della ricezione. In questo caso, il tuo account verrà disattivato fino a nuovo avviso e non potrai accedervi.

Consigliamo a tutti i giocatori preoccupati per il proprio comportamento di gioco di prendersi una pausa escludendosi dal proprio account di gioco. L'autoesclusione bloccherà l'account per almeno 6 mesi e non verrà inviato alcun materiale promozionale.

Contatta il nostro esperto team di assistenza clienti in qualsiasi momento per richiedere questa opzione: saremo lieti di assisterti. È disponibile anche un periodo di recesso di 7 giorni. Ti consigliamo di contattare tutti gli altri siti di gioco d'azzardo su cui hai un account e richiedere l'autoesclusione anche lì.

• Puoi confermare la data esatta in cui hai inviato la tua richiesta di autoesclusione?
• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Petra