Mega.Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di autoesclusione.

Ho richiesto l'autoesclusione via e-mail a dicembre dell'anno scorso, spiegando chiaramente che soffrivo di un problema di gioco d'azzardo. La mia richiesta è stata completamente ignorata.

Invece di bloccare il mio account, il mio responsabile VIP ha continuato a offrirmi bonus e a incoraggiarmi a continuare a giocare, dicendomi che il mio profilo giocatore era molto buono e che avrei ottenuto buoni risultati in futuro, anche quando ho ripetutamente chiesto loro di limitare il mio accesso e di chiudere definitivamente il mio account perché le mie perdite stavano peggiorando.

Dopo la mia richiesta di autoesclusione, ho continuato a effettuare centinaia di depositi per un totale di oltre 20.000 €.

Ho la prova scritta di tutto questo, inclusa l'e-mail di autoesclusione che ho inviato e i messaggi del responsabile VIP che mi incoraggiano a continuare a giocare nonostante le mie richieste di chiusura del mio account.

Ora che ho presentato reclami a diverse autorità e ho fatto loro sapere che hanno agito contro le loro stesse normative (e che potrebbero essere tenuti a rimborsare tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione), hanno bloccato il mio account e hanno smesso di rispondere alle mie e-mail.

Stanno cercando di scaricare la colpa su di me, sostenendo che ho agito di mia spontanea volontà. Tuttavia, quando un giocatore con un problema di gioco d'azzardo richiede l'autoesclusione, è responsabilità dell'operatore proteggere quel giocatore, non approfittare della sua vulnerabilità.

Consiglio vivamente agli altri giocatori di essere cauti e di non usare mai questa piattaforma.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro c.portugalxxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

6.9. Ricorda che scommettere è puramente per divertimento e piacere e dovresti smettere non appena smette di essere divertente. Non scommettere assolutamente nulla che non puoi permetterti di perdere. Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco, offriamo un'opzione di autoesclusione. Invia un messaggio al nostro Servizio Clienti utilizzando l'indirizzo email registrato che desideri AUTOESCLUDERE e questa richiesta avrà effetto entro 24 ore dal momento della ricezione. In questo caso, il tuo account verrà disattivato fino a nuovo avviso e non potrai accedervi.

Consigliamo a tutti i giocatori preoccupati per il proprio comportamento di gioco di prendersi una pausa escludendosi dal proprio account di gioco. L'autoesclusione bloccherà l'account per almeno 6 mesi e non verrà inviato alcun materiale promozionale.

Contatta il nostro esperto team di assistenza clienti in qualsiasi momento per richiedere questa opzione: saremo lieti di assisterti. È disponibile anche un periodo di recesso di 7 giorni. Ti consigliamo di contattare tutti gli altri siti di gioco d'azzardo su cui hai un account e richiedere l'autoesclusione anche lì.

• Puoi confermare la data esatta in cui hai inviato la tua richiesta di autoesclusione?
• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Petra

Ho richiesto la mia autoesclusione il 09/12/2025.

Sì, ho inviato l'e-mail all'assistenza tecnica ieri, ma loro ignorano le prove e sostengono che ho agito di mia spontanea volontà quando ho effettuato i depositi.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, c.portugal.

• Puoi fornirci dettagli sui bonus che ti sono stati offerti dopo la tua richiesta di autoesclusione?
• Se possibile, potresti fornirci lo storico dei depositi e delle partite?
• Hai altra corrispondenza con il casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione, oltre all'email iniziale? Questa può includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Dopo aver richiesto l'autoesclusione del mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ho continuato a ricevere diversi bonus dal mio responsabile VIP, tra cui un buono da 300 € il 14 febbraio (San Valentino). Nonostante avessi informato il mio responsabile VIP del mio problema di gioco d'azzardo e avessi ripetutamente richiesto il blocco del mio account, queste richieste sono state ignorate. Al contrario, sono stato incoraggiato a continuare a giocare tramite l'offerta di bonus, che mi hanno spinto a effettuare ulteriori depositi e hanno peggiorato la mia situazione finanziaria di migliaia di euro, pur non avendo mai scommesso tali importi in precedenza.

Ho inviato tutti gli screenshot disponibili e le prove delle mie comunicazioni con l'assistenza clienti e il mio responsabile VIP, nonché i registri dei depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione, che confermano tutto ciò che affermo. Ho inoltre inviato uno screenshot del totale dei depositi effettuati dopo la data della mia esclusione, che ho richiesto al servizio clienti online.

Questi documenti includono anche le recenti email del casinò in cui si menzionano i bonus concessi. Spero che possiate aiutarmi, poiché Mega.bet non mostra alcun interesse a risolvere questa situazione, come ci si aspetterebbe.

Grazie in anticipo per la risposta e per l'interesse dimostrato nei confronti della mia situazione.

Caro c.portugal

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao c.portugal , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se dovessi aver bisogno di ulteriori dettagli, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Mega.Bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.