Mega.Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Presento questo reclamo nei confronti di Mega.bet in seguito al trattenimento di vincite legittime pari a circa 13.000 € e alla chiusura del mio conto senza adeguate spiegazioni o prove.

Mi sono registrato, ho effettuato un deposito, ho completato i requisiti di verifica e ho giocato normalmente sulla piattaforma. Dopo aver vinto circa 13.000 €, la procedura di prelievo è stata ritardata per settimane, mentre l'assistenza clienti continuava a ripetere che la questione era "sotto esame".

Dopo continui solleciti, sono stato improvvisamente informato che il mio account era stato chiuso a causa di "violazioni" non specificate e presunta frode. Tuttavia, Mega.bet si è rifiutata di fornire:

- qualsiasi prova,

- qualsiasi regola specifica o clausola dei Termini e Condizioni presumibilmente violata,

- qualsiasi spiegazione di cosa esattamente avrei presumibilmente fatto di sbagliato.

Io ho:

- utilizzato un solo account,

- non ho utilizzato una VPN,

- non coinvolto in abusi sui bonus,

- scommesse non manipolate,

- a mia conoscenza non ho violato le regole della piattaforma.

Nonostante le ripetute richieste di chiarimenti, l'assistenza clienti fornisce solo risposte vaghe e chiude la chat senza affrontare adeguatamente il problema.

Ritengo che questa confisca di fondi sia ingiusta e ingiustificata. Chiedo pertanto:

1. Piena divulgazione della presunta violazione;

2. Prove a sostegno dell'accusa;

3. Sblocco delle mie vincite legittime e del saldo del mio conto.

Posso fornire screenshot di chat e comunicazioni, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Stephan001,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato chiuso il suo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean