Mega.Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Presento questo reclamo nei confronti di Mega.bet in seguito al trattenimento di vincite legittime pari a circa 13.000 € e alla chiusura del mio conto senza adeguate spiegazioni o prove.

Mi sono registrato, ho effettuato un deposito, ho completato i requisiti di verifica e ho giocato normalmente sulla piattaforma. Dopo aver vinto circa 13.000 €, la procedura di prelievo è stata ritardata per settimane, mentre l'assistenza clienti continuava a ripetere che la questione era "sotto esame".

Dopo continui solleciti, sono stato improvvisamente informato che il mio account era stato chiuso a causa di "violazioni" non specificate e presunta frode. Tuttavia, Mega.bet si è rifiutata di fornire:

- qualsiasi prova,

- qualsiasi regola specifica o clausola dei Termini e Condizioni presumibilmente violata,

- qualsiasi spiegazione di cosa esattamente avrei presumibilmente fatto di sbagliato.

Io ho:

- utilizzato un solo account,

- non ho utilizzato una VPN,

- non coinvolto in abusi sui bonus,

- scommesse non manipolate,

- a mia conoscenza non ho violato le regole della piattaforma.

Nonostante le ripetute richieste di chiarimenti, l'assistenza clienti fornisce solo risposte vaghe e chiude la chat senza affrontare adeguatamente il problema.

Ritengo che questa confisca di fondi sia ingiusta e ingiustificata. Chiedo pertanto:

1. Piena divulgazione della presunta violazione;

2. Prove a sostegno dell'accusa;

3. Sblocco delle mie vincite legittime e del saldo del mio conto.

Posso fornire screenshot di chat e comunicazioni, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Stephan001,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato chiuso il suo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Ho giocato principalmente alla roulette, ma anche ad alcune slot machine. Non ho utilizzato alcun bonus, il saldo è stato ottenuto interamente con i miei depositi personali.

Sì, ho completato la verifica KYC prima che il mio account venisse bloccato. Inoltre, mi è stato comunicato più volte che era tutto in regola.

Il mio conto è stato chiuso intorno al 20 aprile. Il 12 aprile mi è stato comunicato che il prelievo era in corso. In seguito, ho avuto numerosi contatti con il casinò perché il prelievo continuava a essere annullato e mi chiedevano ripetutamente ulteriori informazioni.

Apprezzo molto la tua disponibilità ad aiutarmi, perché questa situazione non mi sembra giusta. Se posso fornirti altro o se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a farmelo sapere.

Distinti saluti,

Stefano

Caro Stephan001

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Va bene, grazie Jean!

Caro Stephan001,

Mi scuso sinceramente per il disagio che sta riscontrando a causa del blocco del suo account. La prego di essere certo che contatterò tempestivamente il casinò per affrontare e risolvere la questione nel più breve tempo possibile.

Vorrei inoltre invitare un rappresentante di Mega.Bet Casino a partecipare a questa conversazione, in modo da poter collaborare per trovare una soluzione al suo reclamo.

Gentile Casinò Mega.Bet,

Potrebbe gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, saremmo molto grati se potesse fornire qualsiasi prova pertinente in merito a questo problema. Può condividere la sua dichiarazione e qualsiasi documentazione a supporto in questa conversazione oppure inviarla al mio indirizzo email all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.