Mega Dice Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho registrato il mio account, ho effettuato 5 depositi superiori a $ 1200. Stavo perdendo costantemente ma ho iniziato a vincere (ma non ho ancora nemmeno scommesso l'importo dei depositi). Il casinò non vuole prelevare i miei soldi, ho inviato loro un estratto conto da una banca, poi un estratto conto dalla seconda banca, poi una bolletta Internet. Questo casinò non accetta alcun documento e non preleva le mie vincite.

Io gioco dalla Russia, solo per registrarmi con voi la Russia non l'ho trovata.

Caro ARTEMD,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Il casinò ha approvato qualche documento? È possibile controllare lo stato dei documenti forniti?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, Thomas.

Non è che mi rifiuti di sottopormi alla verifica dell'identità, anzi, l'ho fatto pochi minuti dopo che me l'hanno richiesta.

Ho subito superato la verifica dell'identità e ho inviato loro il mio estratto conto. Ma alla fine ho comunque rifiutato i documenti per l'indirizzo semplicemente perché lo vogliono loro.

1. Hanno ricevuto l'estratto conto di quel mese, l'accordo bancario e la bolletta elettrica di dicembre. Tutti i documenti riportano il mio indirizzo, i miei dati e la data di emissione.
2. Sì, hanno chiesto un pdf o una foto. Ho inviato la bolletta elettrica in formato foto e i contratti bancari in formato pdf.
3. Ti ho inviato tutte le informazioni richieste.

Grazie per la spiegazione e le informazioni fornite.

Dagli screenshot che mi hai inviato non è chiaro se il casinò ti ha fornito una motivazione per cui i tuoi documenti non sono stati accettati.

Il casinò ha specificato il motivo?

Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.

Il casinò non ne indica il motivo, in questo lasso di tempo, mentre mi rispondevi, ho inviato loro altri documenti, in totale ne sono usciti 12.

Dopo di che ho chiesto loro di chiudere il mio account e di prelevare il mio deposito. Hanno chiuso l'account e hanno smesso di rispondere, hanno semplicemente preso i miei soldi.

Vale la pena considerare che il saldo sul conto è addirittura inferiore al deposito, a loro non importa, mi hanno semplicemente portato via i soldi.

Grazie mille, ARTEMD, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Il casinò ha ritirato i soldi

Caro ARTEMD ,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Il Kubo