Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di autoescludere il proprio account su MegaDice per 12 mesi a causa di problemi di gioco il 5 settembre, ma il casinò non aveva dato seguito alla richiesta, consentendogli di continuare a giocare, con perdite superiori a 1000 sterline. Nonostante avesse presentato un reclamo formale il 29, non ha ricevuto risposta e ha chiesto il rimborso per i depositi effettuati dopo la richiesta di esclusione e la conferma della chiusura dell'account. Il Team Reclami ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore, nonostante le numerose richieste e solleciti, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Mega Dice Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.104
Mega Dice Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Il 5 settembre ho contattato l'assistenza MegaDice tramite chat live e ho chiesto esplicitamente di autoescludere il mio account per 12 mesi a causa di problemi di gioco. Ho ripetuto la richiesta più volte e ho degli screenshot che dimostrano che ho chiesto esplicitamente di essere escluso. Nonostante ciò, il mio account è rimasto attivo e ho potuto continuare a giocare, perdendo oltre 1000 £ dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione. (totale di 6,375707 solana)
Si tratta di una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile. Il casinò non ha preso provvedimenti immediati in merito alla mia richiesta di autoesclusione, che avrebbe dovuto impedire qualsiasi ulteriore attività di gioco.
Ho presentato un reclamo formale a MegaDice il 29 via e-mail a [email protected] , ma non ho ricevuto alcuna risposta (né alcuna autoesclusione.
Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione e la conferma che il mio account è ora chiuso definitivamente.
In allegato:
Screenshot della mia chat con l'assistenza MegaDice che mostrano le richieste di autoesclusione.
Prova di depositi/perdite effettuati dopo le richieste.
La mia email di reclamo originale al casinò.
Ho inviato questo reclamo tramite Casino.Guru poiché il casinò non ha risposto direttamente.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro autumnsam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mega Dice Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me la tua email di autoesclusione? Condividi le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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3 mesi fa
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Ciao
Email inoltrate, una datata 5 e una datata 29
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3 mesi fa
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Caro autumnsam,
grazie per il tuo messaggio e le tue email.
Ho letto attentamente i messaggi che avete gentilmente condiviso. Tuttavia, non si faceva alcun accenno a un problema di gioco d'azzardo e quindi l'assistenza del casinò potrebbe aver trascurato l'urgenza richiesta per un caso del genere. Capisco che questa potrebbe non essere una spiegazione soddisfacente, tuttavia, dato il numero di messaggi ed email che l'assistenza del casinò riceve quotidianamente, per garantire il risultato più efficace, una comunicazione chiara e diretta è essenziale.
Pertanto ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includendomi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Mega Dice Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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3 mesi fa
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Ciao
L'email che ho inviato loro il 5 chiedeva l'esclusione e non è ancora stata concessa? Ho presentato reclamo il 29 e non è ancora stata esclusa?
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2 mesi fa
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Caro autumnsam,
grazie per il tuo messaggio.
Comprendo la tua frustrazione e la tua rabbia, tuttavia, in base alle prove che hai gentilmente fornito, mancavano alcuni passaggi della tua autoesclusione. L'operatore della chat ti ha consigliato di richiedere un'autoesclusione via e-mail. Hai seguito queste istruzioni, per favore? Inoltre, nella mia risposta precedente ho descritto il possibile motivo per cui la tua autoesclusione non è stata concessa. Hai seguito le mie istruzioni e richiesto un'altra autoesclusione via e-mail? Nel tuo messaggio iniziale hai affermato di avere problemi di gioco d'azzardo. Potresti chiarire se sei preoccupato per una potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Il 29 settembre ho inviato quell'email ai reclami che ti ho inoltrato (reclamo formale uno) chiedendo l'esclusione e NON ho ancora ricevuto risposta e mi è stato permesso di giocare un sacco di soldi
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2 mesi fa
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Caro autumnsam,
grazie per il tuo messaggio.
Ho esaminato le prove che mi hai gentilmente fornito e, dopo averle esaminate, non sono riuscito a trovare alcun riferimento a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarti a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email giornaliere ricevute dal casinò, la maggior parte delle quali vengono elaborate manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un'esplicita menzione di un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Ho già spiegato questo aspetto nelle mie precedenti risposte. Mi dispiace di essere portatore di una brutta notizia. Tuttavia, se sei disposto a richiedere un'altra autoesclusione, sarò più che felice di aiutarti nella tua ricerca. Ho già condiviso l'esempio di un'email che potresti inviare al casinò. Ti preghiamo di considerare questa opzione in quanto ti proteggerà.
Per favore, informami sui tuoi prossimi passi.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao autumnsam,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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