Mega Dice Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la chiusura dell'account.

Il mio account MegaDice è stato chiuso definitivamente dopo che le vincite erano già state registrate nella cronologia dell'account.

Non contesto il diritto del casinò di chiudere il conto.

Tuttavia, MegaDice ha trattenuto il saldo rimanente e non è riuscita a fornire:

la clausola esatta dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata,

la base fattuale della presunta violazione,

o qualsiasi spiegazione legale/contrattuale per la sospensione dei fondi.

Ho contattato più volte sia l'assistenza clienti che l'ufficio reclami, ricevendo risposte vaghe o nessuna risposta sostanziale.

La mia lamentela non riguarda quindi l'accesso all'account in sé, bensì la mancata risoluzione della questione relativa al saldo residuo.

Sto chiedendo una delle seguenti opzioni:

una chiara giustificazione scritta per trattenere i fondi, oppure

rilascio del saldo rimanente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per il messaggio e per aver esaminato il mio caso.

Ecco i dettagli richiesti:

Giocavo principalmente ai giochi da casinò (roulette e slot machine).

Sì, avevo completato i passaggi di verifica richiesti prima di perdere l'accesso all'account.

Le vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo al momento.

Riguardo al luogo menzionato, vorrei precisare che sono residente in Francia e mi trovavo in Croazia solo temporaneamente al momento della partita.

Inoltre, non ho più accesso all'indirizzo email originale associato all'account, il che potrebbe spiegare alcune delle difficoltà di comunicazione.

Ribadisco che non contesto la chiusura del conto in sé, ma chiedo chiarimenti in merito alle basi contrattuali che giustificano la conservazione del saldo residuo.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Ciao Kristina,

Grazie ancora per aver esaminato il mio caso.

Vi contatto per un sollecito poiché non ho ancora ricevuto ulteriori aggiornamenti.

Vi sarei grato se poteste confermare se MegaDice vi ha risposto o se il reclamo è attualmente in fase di valutazione da parte loro.

Per chiarezza, la mia posizione rimane invariata:

Non contesto la chiusura del conto in sé

Contesto la ritenzione del saldo rimanente senza alcuna chiara giustificazione contrattuale o fattuale scritta.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia per far progredire il caso.

Cordiali saluti,

Grazie mille per la tua risposta, Victhir. Il casinò ha specificato quale regola avresti presumibilmente violato? Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao Kristina,

Grazie per il suo riscontro.

No, MegaDice non ha mai specificato alcuna regola precisa o clausola dei Termini e Condizioni che avrei presumibilmente violato.

Si sono limitati ad affermare che l'account era stato chiuso definitivamente "in conformità con i loro Termini e Condizioni", senza fornire ulteriori spiegazioni o dettagli.

Provvederò ora a inoltrare tutta la corrispondenza pertinente e la documentazione di supporto al tuo indirizzo email per la tua valutazione.

Cordiali saluti,

Caro Victhir,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Mega Dice Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Mega Dice Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao Mirka,

Grazie per aver preso in carico il caso.

Confermo la mia piena disponibilità a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore informazione, se necessario.

Per chiarezza, la mia posizione rimane invariata:

Non contesto la chiusura del conto in sé, ma richiedo una chiara spiegazione scritta in merito alle basi contrattuali che giustificano il trattenimento del saldo residuo.

Cordiali saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, può provare a contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e presentare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Si assicuri di includere il nome del gestore del casinò nel suo reclamo, poiché la mancanza di questa informazione potrebbe comportare che il reclamo venga considerato inapplicabile. L'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova