Il giocatore croato ha un account MegaDice chiuso e non riesce a prelevare il saldo rimanente. Non contesta la chiusura, ma chiede chiarimenti sulla violazione dei Termini e Condizioni, sulle motivazioni della presunta violazione e una soluzione in merito ai fondi bloccati, dopo diversi tentativi di contattare l'assistenza clienti.
Mega Dice Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la chiusura dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 8m 29s
Mega Dice Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
TraduzioneIl mio account MegaDice è stato chiuso definitivamente dopo che le vincite erano già state registrate nella cronologia dell'account.
Non contesto il diritto del casinò di chiudere il conto.
Tuttavia, MegaDice ha trattenuto il saldo rimanente e non è riuscita a fornire:
la clausola esatta dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata,
la base fattuale della presunta violazione,
o qualsiasi spiegazione legale/contrattuale per la sospensione dei fondi.
Ho contattato più volte sia l'assistenza clienti che l'ufficio reclami, ricevendo risposte vaghe o nessuna risposta sostanziale.
La mia lamentela non riguarda quindi l'accesso all'account in sé, bensì la mancata risoluzione della questione relativa al saldo residuo.
Sto chiedendo una delle seguenti opzioni:
una chiara giustificazione scritta per trattenere i fondi, oppure
rilascio del saldo rimanente.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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