Megapari Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono bloccate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Elmehdi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo di fondi da MegaPari Casino.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare il motivo esatto addotto dal casinò per il rifiuto del suo passaporto?
• Quali documenti specifici hai presentato al momento della creazione dell'account?
• Hai giocato con denaro bonus o giri gratuiti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Caro Elmehdi ,

Grazie per la sua risposta e per aver fornito ulteriori chiarimenti in merito al suo caso.

Nella fase attuale della procedura KYC, le è stato richiesto di fornire un estratto conto della carta di credito a scopo di verifica. La preghiamo di inviare il documento richiesto utilizzando la funzione "Rispondi" in modo che il dipartimento competente possa proseguire con la verifica del suo account.

Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza durante questa procedura.

Cordiali saluti,

Team Megapari

Per procedere, si prega di inviare tutti i dettagli menzionati, incluso l'estratto conto bancario, al nostro team di sicurezza all'indirizzo [email protected] Questo ci aiuterà a verificare le informazioni e a determinare la migliore strategia da adottare.

Si prega di tenere presente anche i seguenti punti dei nostri Termini e Condizioni:

6.1.1 Conti

Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico.

6.2.7 Depositi e prelievi

ATTENZIONE! La nostra amministrazione sconsiglia di effettuare depositi o prelievi utilizzando il portafoglio elettronico di terzi. Il nostro team di sicurezza si riserva il diritto di considerare tali depositi fraudolenti e di bloccare le transazioni degli utenti senza preavviso.

Il nostro team di sicurezza è in attesa dei vostri documenti da esaminare in conformità con la procedura KYC.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza.

Vorrei però risolvere pubblicamente questo problema qui, perché il vostro indirizzo email non risponde mai ai miei messaggi.

Caro Elmehdi

Tutte le procedure relative al KYC (Know Your Customer) sono gestite direttamente dal nostro team di sicurezza. Non abbiamo ricevuto i documenti richiesti, necessari per procedere con la verifica.

Si prega di seguire la procedura KYC e di inviare i documenti richiesti a [email protected] Questo è l'unico modo affinché il tuo caso venga esaminato e risolto.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza mentre il nostro team di sicurezza si adopera per garantire che tutto venga gestito correttamente.

Ho spedito tutto. Se hai bisogno di qualcosa, sono pronto a inviartelo.

Vi ho inviato il numero di identificazione, l'estratto conto bancario, una copia del passaporto di mia moglie e del mio passaporto, e sono pronto a inviare qualsiasi altro documento mancante.

Vi prego di risolvere pubblicamente il mio problema in modo che io possa continuare a scommettere e prelevare fondi. Grazie.

Si prega di notare che tutte le procedure KYC sono gestite esclusivamente dal nostro team di sicurezza.

La sua pratica è attualmente in fase di revisione, pertanto la preghiamo gentilmente di attendere una risposta dal nostro team di sicurezza. La contatteranno direttamente non appena la verifica sarà completata.

Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.

Caro Elmehdi,

La ringrazio molto per aver fornito tutti i dettagli e la documentazione aggiuntivi relativi al suo caso. Capisco che questa situazione sia frustrante, soprattutto perché desidera continuare a utilizzare il suo conto e prelevare i suoi fondi.

Dopo aver esaminato la corrispondenza tra lei e il casinò, sembra che il problema sia sorto perché il deposito è stato effettuato utilizzando un conto bancario non intestato a suo nome, bensì a quello di sua moglie. La preghiamo di comprendere che la maggior parte dei casinò applica normative antiriciclaggio e di verifica dell'identità (KYC) molto rigide in situazioni di questo tipo.

Secondo i Termini e Condizioni del casinò:

"6.2.7 Depositi e prelievi

La nostra amministrazione sconsiglia di effettuare depositi o prelievi utilizzando il portafoglio elettronico di terzi. Il nostro team di sicurezza si riserva il diritto di considerare tali depositi fraudolenti e di bloccare le transazioni degli utenti senza preavviso.

Inoltre, secondo il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori:

"Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in ottemperanza alle normative internazionali antiriciclaggio."

Si prega di notare che i casinò solitamente verificano la titolarità dei metodi di pagamento durante la fase di prelievo/KYC, piuttosto che durante il deposito stesso. Pertanto, è responsabilità del giocatore assicurarsi di utilizzare esclusivamente metodi di pagamento registrati a proprio nome.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'autorizzazione dal casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta e per la sua comprensione.

Salve team di supporto,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.

Capisco che il problema sia dovuto al fatto che il deposito è stato effettuato dal conto bancario del mio partner, non dal mio. Vorrei precisare che viviamo insieme e utilizziamo entrambi lo stesso conto per depositi e prelievi. Questo è il metodo che utilizzo abitualmente nel vostro casinò e in passato ho già effettuato prelievi con successo su questo conto.

Non ho alcun problema se il rimborso viene accreditato sullo stesso conto bancario da cui ho effettuato il versamento. Procedi pure con il rimborso su quel conto.

Sono felice di verificare la mia identità e di fornire qualsiasi documento necessario per confermare la titolarità del mio account. Tuttavia, non dispongo di un certificato di matrimonio in quanto non siamo ancora ufficialmente sposati.

Per favore, fammi sapere se puoi elaborare il rimborso sul conto originale.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

Salve team di supporto,

Grazie per il chiarimento.

Accetto la vostra politica. Per risolvere il problema, vi prego di:

1. Restituire i fondi sul conto bancario del mio partner utilizzato per il deposito.

2. Riattiva il mio account in modo che io possa utilizzarlo di nuovo.

D'ora in poi, effettuerò depositi e prelievi esclusivamente tramite un conto corrente bancario intestato a mio nome. Sono consapevole che l'utilizzo di metodi di pagamento di terzi non è consentito.

Vi prego di confermare l'avvenuto rimborso e la riattivazione del mio account. Sono disponibile a verificare la mia identità, se necessario.

Grazie per l'aiuto.

Ho bisogno di una soluzione, per favore. Sbloccate il mio conto e restituite i soldi allo stesso conto. Scommetterò i depositi dal mio conto bancario a nome di

Per favore, aiutatemi. Scommetto da più di un anno e ho perso molti soldi, ma ne ho anche vinti alcuni. Per favore, aiutatemi.

Caro Elmehdi ,

Secondo le informazioni in nostro possesso, l'estratto conto bancario da lei fornito non è idoneo alla verifica. Per poter proseguire con la procedura, la preghiamo di inviare un estratto conto bancario corretto e ufficiale al nostro Dipartimento Sicurezza.

Una volta ricevuto il documento corretto, il nostro team potrà esaminare ulteriormente il suo caso.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Caro Elmehdi ,

Secondo le informazioni fornite dal casinò, l'estratto conto bancario da lei presentato non è stato ritenuto idoneo a fini di verifica, pertanto le è stato richiesto un estratto conto bancario corretto e ufficiale per poter proseguire con l'esame del suo caso.

Potrebbe confermare di aver già fornito al casinò i documenti richiesti? Inoltre, ci sono novità in merito alla sua verifica o alla sua richiesta di prelievo?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Caro Elmehdi ,

Il documento da lei fornito non è idoneo alla verifica. Questo le è stato spiegato anche dal nostro Dipartimento di Sicurezza.

Per proseguire con la verifica, si prega di fornire l'estratto conto bancario ufficiale originale richiesto dal Dipartimento di Sicurezza. Il documento deve essere idoneo alla verifica e deve contenere le informazioni richieste nel suo formato originale.

Senza il documento originale corretto, non sarà possibile completare l'ulteriore verifica prevista dalle procedure KYC di Megapari.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

• Gentile Elmehdi , potresti per favore chiarire perché esattamente i documenti forniti non sono stati accettati per la verifica?
• Inoltre, potreste confermare se il casinò ha esplicitamente acconsentito a emettere un rimborso nonostante i depositi siano stati effettuati utilizzando il conto bancario della moglie del giocatore, presumibilmente con il suo consenso?

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Caro Elmehdi

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi aiuterò a risolvere questo caso.

Puoi inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò? [email protected] per una revisione? Hai ricevuto dal casinò una motivazione specifica per il rifiuto del documento? Ti prego inoltre di inoltrarmi qualsiasi nuova comunicazione con il casinò in merito alla questione.

Grazie per la collaborazione.