Un giocatore spagnolo si è visto bloccare l'account del casinò MegaPari dopo aver vinto 1000 euro e sta riscontrando problemi con la procedura di verifica KYC. Nonostante abbia inviato il suo passaporto, la richiesta continua a essere rifiutata senza una spiegazione chiara, rendendo le sue vincite inaccessibili.
Megapari Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono bloccate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 36m 10s
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Elmehdi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo di fondi da MegaPari Casino.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare il motivo esatto addotto dal casinò per il rifiuto del suo passaporto?
- Quali documenti specifici hai presentato al momento della creazione dell'account?
- Hai giocato con denaro bonus o giri gratuiti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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