Megapari Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Impossibile prelevare le vincite perché Megapari chiede la documentazione. Semplicemente ne ottengo altra. Allego copia della carta, estratto conto e documento d'identità rilasciato dal governo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Cara Dominika ,

Spero che tu stia bene.

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore dopo il suo ultimo messaggio del 24 luglio, potresti chiarire quali dovrebbero essere i prossimi passi? Dovremmo considerarlo un rifiuto del giocatore di completare la procedura di verifica o ci sono opzioni alternative che possiamo perseguire?

Attendo con ansia i vostri consigli su come procedere.

Ciao al team di sicurezza del casinò il 27 luglio

Ti ho scritto un'e-mail chiedendoti di fornirmi un elenco di tutti i documenti necessari per verificare il mio account, oltre alla conferma di chiusura dell'account. Non mi hai risposto con un elenco di tutti i documenti che potresti dover verificare. Inoltre, hai accettato volentieri depositi di oltre 3000$, ma hai chiesto i documenti solo quando ho provato a prelevare. Non era la prima volta che depositavo o prelevavo, quindi ho messo in dubbio le tue motivazioni riguardo alla necessità di tutto questo, per il quale ti limiti a fare riferimento ai tuoi termini e condizioni, nascondendoti dietro di essi e non rispondendo alla mia e-mail in cui chiedevo un elenco completo. Forniscimi un elenco e lo farò. Una volta fatto, mi aspetto che il mio prelievo venga elaborato e le mie recensioni vengano rimosse. La palla è nel tuo campo.

Cara Dominika ,

Vi chiediamo gentilmente di aiutarci nella situazione attuale e di chiedere al giocatore di fornire la documentazione necessaria per conto di Casino Guru. Non vogliamo ritardare la risoluzione di questo caso, ma vogliamo anche garantire che la questione non rimanga irrisolta.

Se il giocatore necessita della tua richiesta per inviare il documento necessario, apprezzeremmo il tuo aiuto. In caso contrario, se il giocatore non fornisce il documento richiesto, la procedura di verifica non sarà possibile.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Megapari

Gentile Megapari Casino, grazie per le tue risposte dettagliate e per i chiarimenti in merito al processo di verifica del giocatore.

Gentile giocatore, il casinò ha chiaramente indicato il documento necessario per completare la verifica: una conferma da parte della tua banca in merito alla chiusura della tua carta. Si tratta di una richiesta ragionevole, ed è in genere possibile ottenere tale conferma semplicemente contattando la tua banca.

Ti invitiamo vivamente a contattare direttamente la tua banca e richiedere questo documento. Una volta ottenuto, invialo al dipartimento di sicurezza del casinò affinché la verifica possa procedere e il tuo prelievo possa essere finalizzato. Questo è l'unico modo per proseguire con la procedura di verifica e risolvere il problema relativo al tuo prelievo.

Ho inviato un'e-mail al loro account manager ViP e al loro team di sicurezza nelle ultime due settimane chiedendo un elenco definitivo dei documenti che devono verificare e che provvederò a fornirgli. Una volta fornito, potranno verificarlo e lasciarmi prelevare.

Gentile giocatore, ti è stato fornito un elenco completo dei documenti che devi presentare per la procedura di verifica?

No, non sono ancora stati forniti

Gentile Megapari Casino, per agevolare il proseguimento del caso, potresti cortesemente fornire al giocatore un elenco chiaro e completo di tutti i documenti attualmente richiesti per la verifica? Il giocatore ha dichiarato di essere disposto a fornire tutto il necessario, ma desidera assicurarsi che tutte le richieste vengano evase immediatamente, in modo che il processo non venga prolungato da ulteriori passaggi successivi.

Cara Dominika ,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli relativi a questa situazione. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.

grazie in anticipo

Gentile Megapari Casino, grazie per il chiarimento.

Gentile giocatore, finora il casinò ti ha richiesto solo un documento specifico e lo sta ancora aspettando dal 17 luglio.

Non è chiaro perché ti riferisca a un "elenco di documenti", dato che fino a questo momento non sono stati richiesti documenti aggiuntivi. Ti preghiamo di comprendere che non puoi stabilire regole personalizzate per il processo di verifica: il casinò segue le proprie politiche e procedure di sicurezza.

Pertanto, vi chiediamo ancora una volta di fornirci il documento richiesto senza ulteriori indugi, poiché l'intero processo è ora nelle vostre mani.

Ciao Dominica

Grazie per la risposta. Prima di segnalare la questione qui, ho fornito 5 documenti diversi che non erano insieme, ma sono stati richiesti uno dopo l'altro e non sembrano terminare. Richiederò questo documento alla banca, ma sono certo che mi chiederanno qualcos'altro dopo averlo fornito.

Gentile giocatore, hai già consegnato al casinò il documento richiesto?

Hai novità? Ci sono stati progressi dall'ultimo messaggio?

Ho inviato il documento a Megapari solo pochi minuti fa. Spero che mi rilascino le vincite e mi permettano di prelevare i miei fondi.

Gentile giocatore, grazie per l'aggiornamento. Ti preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi riguardanti la tua verifica.

Ho risposto all'email di Megaparis. Ho fornito il documento richiesto, ma sostengono che sia stato manomesso. Nella loro risposta alla mia email, hanno affermato che l'immagine non è di buona qualità, nonostante sia in formato PDF.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Aussiepunter per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Gentile rappresentante del Megapari Casino, potrebbe fornirmi prove delle immagini modificate? Può inoltrarmi qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Se vuoi, posso mandargli via email quello che ho inviato a Peter.

Puoi inoltrare qualsiasi informazione rilevante alla mia email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ti ho inviato la versione completa della prova gratuita via email, amico

Caro Peter

Come richiesto, ti abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo che hai fornito. Controlla la tua casella di posta quando avrai tempo.

grazie in anticipo

Megapari

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Megapari Casino.

Gentile Aussiepunter, ho discusso il suo caso con il rappresentante del casinò via e-mail. Tuttavia, per procedere con la risoluzione, le chiederò di fornirmi i documenti utilizzati per la verifica presso il casinò, per la verifica. Può inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo e-mail. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ho risposto alla tua email con tutto quello che ho inviato a MP

Caro Peter ,

Ci auguriamo che tu stia bene. Volevamo solo cortesemente tenerti aggiornato su questo caso. Sono passate un paio di settimane dall'ultimo aggiornamento e volevamo verificare se ci sono nuovi sviluppi da parte tua.

Sappiamo che queste indagini possono richiedere tempo, ma apprezzeremmo molto qualsiasi aggiornamento che vorrete fornirci in questa fase.

Grazie mille per il tempo che ci avete dedicato e per la collaborazione.

Grazie a entrambi per l'aggiornamento e mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero fuori ufficio per ferie e, sebbene avrei dovuto inviare una risposta automatica, a quanto pare non è andata a buon fine.

Gentile Aussiepunter, il casinò ha sollevato dubbi in merito alla lettera di chiusura del conto da lei inviata. Per procedere con il reclamo, il documento dovrà essere formalmente convalidato dalla banca. Le chiediamo cortesemente di collaborare per ottenere la versione verificata, in modo che la procedura possa proseguire senza ritardi. Grazie in anticipo per la collaborazione!

Cosa significa "versione verificata"? Sono felice che il casinò si informi presso la banca, se lo desidera. Come posso ottenere una versione verificata, visto che non so cosa significhi?

Ti preghiamo di recarti in banca e richiedere un documento ufficiale che confermi la chiusura del tuo conto. Il documento deve essere timbrato e firmato da un cassiere o da un dipendente autorizzato della banca. Una volta ottenuto, ti preghiamo di scansionare il documento in formato PDF e di consegnarlo al casinò.

Caro Peter ,

Grazie per aver coordinato questo caso.

Apprezziamo il contributo del giocatore. Tuttavia, in linea con i nostri Termini e i nostri obblighi KYC/AML, i documenti di verifica devono essere forniti dal titolare del conto su richiesta. (Megapari T&C 6.1.3) Per motivi di privacy e protezione dei dati, le banche generalmente non divulgano le informazioni sul conto del cliente a terzi, pertanto non possiamo ottenere tale conferma per conto del giocatore. La prassi KYC standard del settore prevede che il cliente carichi i documenti richiesti direttamente all'operatore per la verifica, dopodiché i pagamenti possono procedere.

Per procedere, chiediamo gentilmente al giocatore di inviare uno dei seguenti documenti per l'account NAB collegato alla carta con codice finale 6562:

• Una conferma ufficiale da parte di NAB su carta intestata della banca o come PDF/e-mail firmato digitalmente da un dominio ufficiale NAB, attestante la chiusura del conto/carta. Il documento dovrebbe in genere includere il nome completo del giocatore, le ultime quattro cifre della carta e la data di chiusura, ed essere firmato/timbrato da un dipendente autorizzato.

O

• Il giocatore ha menzionato la possibilità di far certificare i documenti bancari da un Giudice di Pace. Questa opzione può essere presa in considerazione solo dal nostro Dipartimento di Sicurezza indipendente. Se il giocatore lo desidera, può presentare formalmente questa opzione direttamente al Dipartimento di Sicurezza per la verifica. Qualora il Dipartimento di Sicurezza accetti questa forma di verifica, il giocatore sarà libero di procedere in tal senso. In caso contrario, la responsabilità di ottenere una conferma ufficiale da NAB che soddisfi gli standard richiesti rimane a carico del giocatore.

Una volta ricevuta una delle suddette segnalazioni, la esamineremo tempestivamente e, se tutto è in ordine, procederemo senza indugio alla risoluzione e a qualsiasi prelievo idoneo.

Come suggerito dal casinò, ho inviato loro un'e-mail il 29 settembre. Non hanno rifiutato il documento, ma hanno detto che è in fase di verifica e di attendere una risposta. Aspetto ancora la risposta.

Caro Peter ,

Siamo lieti di informarti che il giocatore ha completato con successo il processo di verifica e che la sua richiesta di prelievo iniziale del 2025-10-06 13:03:44 è stata approvata ed elaborata, con lo stato Approvato\Inviato.

Desideriamo ringraziare sinceramente entrambe le parti per la loro collaborazione e il loro supporto nella risoluzione di questa questione.

Alla luce di ciò, possiamo procedere alla chiusura del caso e contrassegnarlo come risolto?

Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché Aussiepunter non confermerà l'esito positivo del ritiro. Vi prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Caro Peter !

Ti abbiamo inviato un'email al tuo indirizzo. Controlla la tua casella di posta quando avrai tempo.

grazie in anticipo

Megapari

Ciao Aussiepunter,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei ringraziare il team di Casino Guru e il team di Megapari Casino per il supporto e la pazienza dimostrati nell'affrontare e risolvere questo problema. Come gesto di buona volontà, cancellerò le mie recensioni negative.

Grazie per l'aggiornamento, Aussiepunter. Puoi confermare che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto i fondi?

Ciao Aussiepunter,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Aussiepunter,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro