Il giocatore argentino si è registrato presso un casinò ma ha immediatamente richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante abbia chiesto aiuto, l'account è rimasto aperto e ha perso 300.000 ARS dopo una ricaduta. Ha chiesto la chiusura permanente del suo account e la restituzione dei fondi depositati. Il Complaints Team ha indagato e ha scoperto che il casinò aveva chiuso il suo account originale come richiesto e lo aveva segnalato come dipendente dal gioco d'azzardo. Tuttavia, aveva creato più account utilizzando indirizzi e-mail diversi, violando i Termini e condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di utilizzare un'applicazione per il gioco d'azzardo responsabile per una protezione futura.
Megapari Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso dopo l'autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: $300.000 ARS
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il 02/03/2025 mi sono registrato a questo casinò, da quel momento in poi abbiamo iniziato male perché in precedenza con un'altra email, avrebbero presumibilmente effettuato l'autoesclusione permanente dalla mia email e da qualsiasi account con i miei dati personali...
Sono riuscito a registrarmi e, lo stesso giorno, me ne sono pentito... perché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho parlato con l'assistenza in tempo reale dicendo che volevo chiudere il mio account spiegando che ho problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo con le scommesse sportive... mi hanno dato un indirizzo email a cui scrivere.
Il giorno dopo, senza nemmeno scommettere o ricaricare denaro, ho inviato un'e-mail spiegando la mia dipendenza, mi hanno chiesto di inviare i miei dati e le foto del mio documento d'identità... e l'ho fatto, sono passati i giorni e nessuno ha risposto, e il conto è continuato... Ho avuto una ricaduta e per ansia e disperazione, ho inserito 300.000 ars, li ho scommessi e ho perso... e il mio conto è ancora aperto, quando ho chiesto che venisse chiuso... Ho bisogno che il mio conto e i miei dati personali vengano bloccati definitivamente per sempre, e che i soldi depositati di quasi 300.000 ars mi vengano restituiti, ho le e-mail, per favore aiutatemi
Caro erickpowcam93,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare come hai creato un nuovo account in questo casinò? Quali credenziali hai utilizzato? Hai utilizzato gli stessi dati del tuo primo account che è stato chiuso definitivamente?
Potresti cortesemente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare un deposito in questo casinò? Hai utilizzato questo metodo di pagamento anche nel tuo primo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno Veronika, ho già inoltrato i messaggi alla tua email; ho creato un account con tutti i miei dati esattamente uguali a un altro vecchio account che sapevo usare, che è stato bloccato per presunta autoesclusione permanente... ma mi sono registrata con l'altra mia email personale, ho usato tutti i miei dati, ho anche contattato l'assistenza e mi hanno detto che potevo usarlo senza alcun problema (violando i diritti di autoesclusione del casinò). Ti ho già inoltrato tutta la conversazione via email, esprimendo fin dalla prima email che volevo che venisse bloccato per i miei problemi con le scommesse... in 3 email ho espresso disperazione e ancora non l'hanno fatto... l'account è ancora aperto... comunque, in aggiunta, qui sotto lascio gli screenshot della richiesta della live chat sulla pagina. e delle email.
Il metodo di deposito che ho utilizzato questa volta è stato un trasferimento di deposito tramite l'app Lemon... che era una ricarica con USDT, l'unico modo consentito... Ho effettuato due depositi e mi ha lasciato giocare... ecco perché sto presentando la richiesta... Allego altre immagini qui.
Grazie mille, erickpowcam93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille, spero che il problema si risolva il prima possibile, grazie.
Ciao erickpowcam93 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Megapari Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. In caso di informazioni sensibili, puoi inviarle direttamente a me a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Buongiorno! Abbiamo risposto alla tua email. Se hai altre domande, saremo lieti di aiutarti.
Grazie per la risposta!
Gentile erickpowcam93 , potresti confermare quanto segue:
- quale indirizzo e-mail e numero di cellulare hai utilizzato per la registrazione il 02/03/2025
- È corretto che hai creato questo account il 02/03/2025 e che lo stesso giorno hai chiesto al casinò di chiuderlo a causa della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- In quale data hai inviato il documento d'identità richiesto e in quale data è stato effettivamente chiuso il conto?
- quando hai depositato i suddetti 300.000?
Una volta che avrò queste informazioni potremo procedere da lì. Grazie.
Grazie per i dettagli. Ho inviato un messaggio al rappresentante del casinò e pubblicherò un aggiornamento non appena avrò notizie.
Gentile erickpowcam93 , ho comunicato ampiamente con il rappresentante del casinò negli ultimi giorni e mi sono state fornite prove che rafforzano questo caso.
Il tuo account originale è stato chiuso come richiesto e sei stato segnalato come un dipendente dal gioco d'azzardo, che è la procedura corretta. Sfortunatamente, l'opzione di registrazione rapida del casinò rende impossibile impedire al giocatore di registrarsi nuovamente utilizzando un indirizzo e-mail o un numero di telefono diversi, che è il tuo caso.
Il casinò ha dimostrato senza ombra di dubbio che hai creato più account, utilizzando diversi indirizzi e-mail e numeri di telefono ( che è anche contro i Termini e condizioni del casinò in merito ai più account ), e ogni volta che fornisci la tua documentazione KYC, i tuoi nuovi account vengono segnalati e chiusi poiché non ti è più consentito giocare in questo casinò. A causa di questa grave violazione dei Termini e condizioni da parte tua, non siamo in grado di imporre alcun tipo di risarcimento o rimborso dal casinò.
A causa dell'abuso delle opzioni di registrazione e del casinò che chiude prontamente i tuoi account non appena vengono scoperti, devo respingere questo caso. Inoltre, qualsiasi ulteriore reclamo da parte tua riguardante questo - o qualsiasi altro casinò - in cui il problema è la creazione di più account dopo essere stati autoesclusi, verrà automaticamente respinto da Casino Guru.
Tuttavia, vorrei portare alla vostra attenzione un'applicazione gratuita chiamata BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ), che blocca automaticamente i siti di scommesse e i casinò e può aiutarvi a rimanere al sicuro. Vi consiglio vivamente di installarla sia sul computer che sul cellulare e di tenerla aggiornata, in modo che possa offrirvi la massima protezione possibile dal gioco d'azzardo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
